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信号了解顾客需求试身聆听顾客意见收银台服务建立客户档案再见打招呼打招呼打招呼要求放下手中的一切 事物，语言亲切、目光平 视、面带微笑。信号n顾客给我们的，包括顾客 的肤色、穿着、身材、性 格（从交谈中发现）以及 顾客类型。了解顾客需求n由导购产生的，通过询问 、交谈。试身n很重要。在拿捏不准顾客 所适合的衣服时，鼓励顾 客试身，大多数衣服试穿 后效果更佳，也会决定顾 客是否购买。聆听顾客意见试身后，顾客会发出一些反馈信息，那是 导购获取意见的时机，也能使导购更准确 的为顾客进行第二次搭配。准确、迅速的 满足顾客要求。例如：顾客试穿每件衣服 后，会说：颜色过深/浅、太紧/松、太花/ 素等，都是给我们二次搭配很好的信息。 另，试衣间服务。在服务好顾客的同时要 牢记试穿衣服件数，避免物品流失。收银台服务n引导顾客到收银台结账， 详细对顾客讲解衣物洗涤 方法及注意事项，并请顾 客检查所购衣物是否完好 ，然后替顾客打包。建立顾客档案n发展VIP顾客群，维护自己 的老顾客。新货通知、打 折信息、礼品派送。再见n语言亲切，欢迎下次再来 。如有必要可进行顺带推 销或转介绍。后序n顾客与导购永远建立在朋 友之间、亲切、愉快的轻 松氛围当中，愉悦的购物 环境及优质亲切的顾客服 务，是我们每位导购员的 宗旨。
