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1、临床接诊与医患交流 实训流程1接诊前准备工作就诊环境 整洁 明亮 有序医生仪表2中医大夫之 1、2、3、4一笔好字二口二簧三个指头四季衣裳3患者最想诉说的病痛（主诉） 原则上要求患者的话原封不动记录开放式 问诊接诊开始4以患者主诉为中心，收集（开 放式问诊）没有收集到的信息闭合式 问诊5实习医生经常出现的问题是 不具备灵活运用开放式与闭合式 问诊的技巧开放式问诊闭合式问诊有机结合61、良好的行为举止诊察时诊察时 接打电话接打电话？二郎腿二郎腿不良 态度接诊应具备的态度72、同情的态度医生必须具有同情患者的态度。患者因受病 痛折磨来到医生面前，医生应站在患者的角度 理解、关心患者，并从表情到语言
2、都使患者感 觉到医生是在与自己的感受融为一体，是从内 心里体谅自己的病痛。这种态度给予患者的是 战胜疾病的无形力量，可以有效驱除患者的孤 独感觉，感到这位医生是可以信任的，是可以 把自己的疾病托付给他或她治疗的83、沉着、自信的风度对于患者来讲，希望医生具有很高的医疗水 平，但是，对于初诊患者，这种医疗水平在实 施之前，是不能真正体会到医生水平的，患者 首先见到的是这个医生的行为和态度医生沉着的态度、自信的表情会使患者感到 这位医生一定具有很高超的技术，能够解除自 己的病痛。一位毛躁、慌张，语言和表情缺乏 自信的医生是难以得到患者信任的 94、恰当、得体的语言医生不要给患者以讨好的印象，讨 好
3、患者的语言、表情或对于疗效的不恰 当承诺，反而使患者对医生产生不信任 甚或引发纠纷。因此，医生应注意语言 得体、以严肃、严谨的态度与患者交流105、倾听倾听是医患信任和有效沟通的基础。倾听是 指医生运用语言或非语言形式，通过同情、自信 、催促、重复等态度和技巧达到使患者自由、充 分表达自己病痛的目的 115、倾听医生只有用心去倾听患者的叙述，才能使患者真切感觉到医生已经完全了解了自己的病情 ，双方的信任和依赖关系才能建立漫不经心，眼神漂移，心有旁骛随意打断患者叙述12知识技术态度13接诊过程中应了解的医患信息141、创造轻松的气氛2、诊疗室的布置3、医生仪表的检查训练内容与流程15软件操作病历本中医诊断，病因病机理、法、方、药、穴、术西医检查，诊断，处方16教师考核 自主评价严肃认真，一丝不苟仔细观察，评价打分自主评价表作业17每位小组成员的职责每位小组成员的职责团队精神 协作意识18
