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1、做一个优秀的一线经理参考书：首先，打破一切常规在当今的人才市场上，公司争先恐后地用 高薪、福利、晋升和培训来吸引和留住最优秀 的员工。但是这些用心良苦的努力就一定有效吗？挑战一个公司无论其薪酬多么丰厚，培训多么 著名，但如果没有一个好的工作环境，吸引和 留住有才干的员工都将受到挫折。挑战工作环境的好坏 是可以测量出来的一个良好而 充满活力的 工作场所应 该是什么样 子呢？致力于测量和分析人的态度、意见和行为， 被公认为世界权威的 美国民意测验和商业研究机构盖洛普公司历经25年， 采访了一百多万员工， 询问了一亿多个问题， 分析出了一个最简单和最精确的测评方法。1、我知道对我的工作要求吗？ 2、
2、我有我做好工作所需要的材料和设备吗？ 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8、公司使命/目标使我觉得我的工作重要吗？ 9、我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 11、早过去的六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？ 12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？山顶三号营地：共同成长（11-12）二号营地：我的归属（7-10）一号营地：我的奉献（3-6）大本营：我的获取（1-
3、2）那些对十二个问题作出更多肯定回答的员工 所在经营单位往往在生产效率、利润、员工保留 率和顾客满意度等方面水平较高。调查结论1：调查结论2：员工不是根据其所在公司，而是根据其所 在单位来对十二个问题作出不同回答的。就是 说，在大多数情况下，员工对十二个问题的看 法主要取决于他们的顶头上司经理，而不 是公司的政策或规定。与其在一家有着员工至上的企业文化的 公司里跟一个糟糕透顶的经理工作，倒不如 在一家有点古板的公司里跟着一位出色的经 理创业。真正一流的公司， 能做的最有价值的事情 有两条：第一，要求每个经理对其员工如何回答着十二个问题负责；第二，帮助每个经理了解，为了使员工作出“非常满意”的回
4、答，自己该怎么做。优秀经理做什么一些公司采用的部分经理能力标准：变革管理 自知之明 制定计划 远见卓识 鼓励 战略机敏 率队能力 冒险精神敢于负责 商业实务和管理 结果至上 多样性管理 视野开阔 临危不惧 善解人意观念冲浪经理和领导有区别吗？优秀经理与优秀领导之间最重要的区别 在于两者关注的焦点不同：优秀经理是向内看的。他们关注公司内部，深入了解每 个人，了解每个员工在风格、目标、需求和动机等方面 的差异。这些细微的区别指引他们寻找适当方式，来释 放每个人的才干，将其转化为业绩。优秀领导是向外看的。他们看外部竞争，看未来，看不 同的前进路径。他们关注宏观格局，寻找各种联系和空 隙，然后在阻力最
5、弱的地方出奇制胜。魅力领导自我管理班组一线经理个别管理一线经理发挥作用的 最好方式是：1对1个别管理即一名经理问一个员工 问题，倾听他的意见， 做他的工作。这种一对一的工作放大一千 倍，就是公司的实力所在。深入员工内心，释放其 独特才干，继而创造优秀 业绩。一线经理必须把以下四件事做得非常漂亮：选拔人提出要求激励他培养他这四件事是经理的首要职责。即使你有空前绝后的 远见、魅力和智慧，如果你不能做好这四件事，那 你决不会成为一名优秀的经理。优秀经理怎么做优秀经理的四大要诀1、选拔人2、提出要求3、激励他4、培养他根据他的经验、 智力和毅力 规定正确的步骤帮助他识别和克 服弱点 帮助他学习以获 得
6、提升重在选才干重在界定正确的 结果 重在发挥优势重在帮助他寻找 最适合他的位置何为才干？贯穿始终，并能产生效益的思维、感觉 和行为模式。（清洁工、护士、服务员、门卫、司机）才干很特殊？错！才干每人都有，与生俱来，并无特殊之处。 我们所要做的就是去发现并尽可能让其展示。有些工作太简单， 根本用不着才干？错！在优秀经理眼中，每个岗位上的出色表现 都值得尊敬，行行出状元。优秀经理的四大要诀1、选拔人2、提出要求3、激励他4、培养他根据他的经验、 智力和毅力 规定正确的步骤帮助他识别和克 服弱点 帮助他学习以获 得提升重在选才干重在界定正确的 结果 重在发挥优势重在帮助他寻找 最适合他的位置一线经理面
7、临的挑战不是使员工十全十美，而是发挥每个人的独特优势。一线经理的两难处境一方面，必须保持对员工的控制， 并推动员工创造业绩；另一方面，又必须充分考虑员工的 个性差异，不能强迫每个人用同一 种方式工作。识别一个人的优势；界定能充分 发挥其优势的结果；找到一种方式来 计算和评估这些结果；然后放手让他 们去干。有效的解决方案怎样才能界定正确的结果？第一：什么对你的顾客有利？ 第二：什么对公司有利？ 第三：什么对个人有利？等飞机的故事服务质量标准：准时起飞。 但界定它的标准未达到正确的结果。你不能空想一个打法，然后让球员 一一对号入座。无论你的比赛计划多么 周密，如果你不知道球员擅长的打法， 这个计划
8、就是废纸。当我规划阵容和打 法时，总是先考虑球员，然后再想打法。优秀教练的方案优秀经理的四大要诀1、选拔人2、提出要求3、激励他4、培养他根据他的经验、 智力和毅力 规定正确的步骤帮助他识别和克 服弱点 帮助他学习以获 得提升重在选才干重在界定正确的 结果 重在发挥优势重在帮助他寻找 最适合他的位置优秀经理的建议发挥每个人的优势，避开他的弱点。 不要试图改变他的短处。 不要试图使每个人完美无缺。 应尽你所能帮助每个人培养各自的才干。 帮助每个人更上一层楼。角色分配是关键 通过例外管理 花最多的时间和你的明星员工在一起 合理避开弱点如何发挥优势优秀经理的四大要诀1、选拔人2、提出要求3、激励他4
9、、培养他根据他的经验、 智力和毅力 规定正确的步骤帮助他识别和克 服弱点 帮助他学习以获 得提升重在选才干重在界定正确的 结果 重在发挥优势重在帮助他寻找 最适合他的位置在每一个职位上创造英雄在同一职位上进行业绩等级划分 实行宽带工资制理解成长路径岗位成长职位升迁工资待遇新角色公平的赛场：宽带工资 员工的镜子：绩效反馈业绩反馈面谈是每年中不变的交往方式（4小时/人）花一定的时间分析过去的工作方式强调一对一地进行个别反馈 亲密的关系：先问为什么结束语1、我知道对我的工作要求吗？ 2、我有我做好工作所需要的材料和设备吗？ 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4、在过去的七天里，我因工
10、作出色而受到表扬吗？ 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8、公司使命/目标使我觉得我的工作重要吗？ 9、我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 11、早过去的六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？ 12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？无论天南地北，员工们都在要求从他们的 工作中得到更多的回报。他们日益期待他们的 工作单位提供一种意义和归属感。他们希望个 人得到承认。他们需要机会来表达意见，并获 得应有的尊重。惟有你作为经理才能创造一种 氛围，使得每个人都能理解自身优势，并将其 化为效益。祝你们成功！
