知識管理的理論與實踐

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1、知識管理的理論與實踐1摘要(1/3)z第一節(前言)：知識管理是企業核心競爭力之 所在z第二節(知識管理的定義)：引述Drucker、 Petrash等學者的看法z第三節(知識管理的理論)：從知識的整合、移 轉、創新談起2摘要(2/3)z第四節(知識管理的模式)：介紹Earl、 Demerest、McAdam與McCreedy、Leavitt、 Authur Andersen五大理論z第五節(知識管理的推行步驟)：擬定知識管 理的願景=回饋、評估與修正系統等八大 步驟3摘要(3/3)z第六節(知識管理關鍵成功要素)：推行知識 管理專案的關鍵成功要素z第七節(組織推行知識管理成功實例)：以台 中

2、精密機械股份有限公司為例z第八節(結論)：重申知識管理的重要性4第一節 前言(1/2)zPeter Drukerz1965年：提出知識將取代土地、勞動、資 本、機器設備等z1993年：在後資本主義一書中提及在新的 經濟體系裡，知識是唯一一項具有意義的資源z野中郁次郎：於1991年在哈佛企管評論 (HBR)中提出內隱知識、外顯知識、知識的 螺理論=確定了以知識為基礎的競爭 是企業競爭優勢的根源5第一節 前言(2/2)z張紹勳：於2002年指出知識管理是建立知 識分享的機制z知識管理=能讓企業資料、競爭資訊、市 場統計的存取更有系統地進行z專業人員的核心能力z為技術、技能、知識、經驗之有效組合z為

3、內隱知識與外顯知識的綜合體z企業競爭優勢的來源6第二節 知識管理的定義(1/2)zDrucker (1993)：有系統、有組織地運用知識 去創新知識zPetrash (1996)：知識管理是將適當的知識在適 當的時間，給適當的人zWiig (1997)：知識管理是指組織有系統、明確 地對知識資產進行充分地探索與運用zBeckman (1997)：知識管理是指組織利用正式 的管理獲取有用的經驗、知識與專業能力7第二節 知識管理的定義(2/2)z林束清 (2003)：知識管理是指組織為了提升存 活能力與競爭優勢，對於存在組織內外部的個 人、群組或團體內有價值的知識，進行有系統 定義、獲取、儲存、分

4、享移轉、利用與評估z張紹勳 (2002)：知識管理是將組織內(外)的資 訊有效地選取、分類、儲存、擴散、更新及共 享等過程8第三節 知識管理的理論(1/10)分三部份說明z知識的整合z知識的移轉z知識的創新9第三節 知識管理的理論(2/10)z知識的整合zGrant (1996)：整合儲存專門知識的機制包含z規則與指令：將內隱知識轉換成可被理解的外顯知識z程序化：整合專門知識且降底溝通與抹續協調的最簡單 方法是將生產活動組織成時間序列z常規：可輔助功能團隊在執行特定任務時，維持個人時 長現高度的水準，ex.SOPz團隊的問題解決與決策：使組織的規範、效率、效能及 其他整合機制達到最佳化10第三

5、節 知識管理的理論(3/10)z知識的移轉zGordey-Hayes (1996)：知識的移轉須經由不斷 動態學習的過程才能達程，而這種動態學習的 過程包括五個知識移轉的階段(黃廷合、吳思達 ，2004)z取得：在移轉知識前，須先取得知識。組織前期知 識的取得 ，直接影響組織未來知識的取得能力與搜 集方式z溝通：可透過書面、口語或其他方式進行，但須先 建立好溝通的機制 11第三節 知識管理的理論(4/10)z應用：獲取知識的目的在於應用知識z接受：若組織決策大多只在高階主管交流與探討， 基層少有參與，代表組織成員已接受此知識，但並 未進一步吸收與消化z同化：知識移轉中最關鍵的階段，也是知識應用

6、的 結果。同化可使所有的結果轉化為組織的規範，進 而改變組織的運作12第三節 知識管理的理論(5/10)z知識的創新zNonaka and Takeuchi (1995)：知識的創新是社會化 、外化、結合、內化四種知識轉化不斷 循環的結果(知識螺旋)，如下圖所示13第三節 知識管理的理論(6/10)z社會化(內隱至內隱)：組織成員間知識的移轉， ex.經驗、心智模式、行為模式、技術的分享z外化(內隱至外顯) ：將內隱知識清晰明確表達為 外顯觀念的過程，ex.將經驗、心智模式、行為模 式、技術表達出來z結合(外顯至外顯) ：將觀念系統化而形成知識體 系的過程，ex.CKO由知識庫內擷取各種創造、

7、分 享及儲存的知識，再重新分析、分類、分享及重 組成一個新的知識管理專案計劃14第三節 知識管理的理論(7/10)z內化(外顯至內隱) ：將外顯知識轉化為內顯知識 的過程zNonaka and Takeuchi 採用認識論與本體 論來描述知識螺旋z認識論：以內隱知識與外隱知識為探討的基本要 素z本體論：組織成員是儲存內隱知識的標的， 即附著在個人身上的內隱知識才是知識進一步創 造的基礎15第三節 知識管理的理論(8/10)z林東清 (2004)：將內隱與外顯的知識以不 同特性來區分。(大部分的知識都同時具有 內隱與外顯的部分，只是程度上的差異)16第三節 知識管理的理論(9/10)17第三節

8、知識管理的理論(10/10)18第四節 知識管理的模式(1/14)zDavis (1996)：組織必須建立一個知識管理 的整體架構z知識管理策略z知識管理系統的最高指導原則z建構知識管理系統的依據z組織價值觀、策略與願景的縮影19第四節 知識管理的模式(2/14)z知識管理五大模式(黃廷合與吳思達，2004)zEarl (1997)的知識管理模式：有效的知識管理 模式至少有四要素-知識系統、網路、知識工作 者、學習型組織20第四節 知識管理的模式(3/14)21第四節 知識管理的模式(4/14)z知識系統：要有一個分散式的程序控制系統，此種資料 庫由公司集中管理z網路：Earl認為網路對於知識

9、的獲取、知識建立及知識 的散播非常重要，ex.知識的建立可利用網路交換文件 、 資料或訊息z知識工作者：Earl強調即使公司以資訊科技的投資取代 人員，但知識工作者仍是公司的核心資產z學習型組織：Earl認為知識工作者是組織之核心資產， 重視組織中的知識創新與運用，鼓勵組織成員學習22第四節 知識管理的模式(5/14)zDemerest的知識管理模式z強調組織中知識的建構除了科學知識的輸入外，也 應包括社會知識的建構z此模式假定建構後的知識會具體化於組織之中，此 一具體化的過程不僅是經由明顯的計畫來完成，也 包括社會的交替過程23第四節 知識管理的模式(6/14)24第四節 知識管理的模式(7

10、/14)zMcAdam與McCreedy的知識管理模式z認為在知識的建構上，應明確地將科學典範和社會 典範兩個不同的知識建構來源加以明示，而在知識 的使用上應分為組織利益與員工的解放，並增加許 多知識流動的回饋流程 z針對Demerest (1997)的知識管理模式加以修正 25第四節 知識管理的模式(8/14)26第四節 知識管理的模式(9/14)z Morgan (1986)：認為知識即真理 ，故科 學的知識代表了絕對途徑的知識建構，認為知 識為一事實，一個不可爭論的事實 z McAdam 與 McCreedy：認為知識具體化與知 識傳播是知識管理程序中的重要部分。z知識具體化將組織中的知

11、識加以闡釋與合併z知識的傳播則是將此具體化後的知識傳播至組織內z知識管理的最終目的則是在於知識的使用 zWilkinson與Willmott (1994) ：認為促進組織進 步的方法，除了商業的目標外， 還應包括員工 解放 27第四節 知識管理的模式(10/14)zLeavitt (1964) 的知識管理模式 ：知識管理成功 關鍵因素有任務、人力、組織文化及科技 28第四節 知識管理的模式(11/14)z任務：能否建立正確策略、流程與績效管理也是重 要的促成因素 z人夯：組織人員的激勵、教育訓練、以及其認知能 力與思考方式，以及高階主管的領導能力 z組織文化：組織文化與知識管理兩者息息相關，塑

12、 造友善的知識文化環境 29第四節 知識管理的模式(12/14)zArthur Andersen 的知識管理模式 ：認為知識管 理包含知識管理程序及知識管理促動因素 30第四節 知識管理的模式(13/14)z知識管理促動因素包含 z策略與領導 ：組織是否認為知識管理與改善組織績 效有很大的關聯，組織是否瞭解知識管理可以為組 織帶來利潤，組織是否會根據員工在知識管理可以 為組織帶來利潤，組織是否會根據員工在知識管理 的貢獻度作為績效評估的標準z組織文化：組織是否鼓勵知識分享；組織是否充滿 了彈性想要創新的文化；組織內員工是否將自己的 成長與學習視為要務 31第四節 知識管理的模式(14/14)z

13、資科科技：組織內所有員工是否都可以透過資訊科 技與其他員工甚至外部人員連繫；科技技術是否使 員工與其他員工心得分享，並能夠經驗傳承；資訊 系統有沒有提供即時、整合的介面平台 z績效評量：組織是否發展出知識管理與財務結果之 間的衡量方式；組織是否發展出一些指標來管理知 識；組織發展出來的衡量指標是否兼具軟、硬體的 評估，也兼具財務性、非財務性指標；組織是否將 資源應用在知識管理上，並了解知識管理與短、中 長期的財務績效有所關聯 32第五節 知識管理關鍵成功要素(1/4)zDavenport and Prusak(1998)提出了推行知識 管理專案的九項關鍵成功要素 z要有支援知識導向的組織文化

14、：組織文化為知 識管理中最重要且影響層面最廣，但卻最難培 養的因素 z全面性的技術結構與組織結構 ：若組織具備比 較全面性的技術與組織結構，則在知識管理專 案的推動上較容易成功，這其中包括IT基礎設 施(備) 33第五節 知識管理關鍵成功要素(2/4)z與經濟效益及產業價值結合：知識管理可能耗 費公司大量資產與資源，因此必須將知識管理 與組織的經濟效益加以結合 z要具有適當的過程導向 ：知識管理的導入是全 面性的，因此必須規劃適當的步驟與流程管理z要界定清楚明確的目標 ：當組織決定要推動知 識管理時，就必須於專案開始時，便將知識管 理的目標界定清楚 34第五節 知識管理關鍵成功要素(3/4)z

15、有激勵性的獎勵措施 ：對於知識管理所需要的獎 勵措施必須要具體、實質、明確、符合組織成員 需求 ，因此組織必須建立有效的考績、薪 資、升遷、獎勵等制度來推行知識管 理 z標準化但具有彈性的知識結構 ：組織知識的儲存 必須要標準化，但知識結構也要有彈性 35第五節 知識管理關鍵成功要素(4/4)z多重的知識移轉管道 ： 組織對知識管理管道 要能同時掌握不同層面的意涵，不僅要支援外 部知識，也要支援內部的結構與非結構知識。 此外，組織最重要的是要有面對面溝通的管道 z高階主管的支持 ：組織的高階主管對知識管理 要清楚且明確地宣示推動的決心 ，另一方面， 在策略上要決定知識管理的大方向 36第六節

16、知識管理的推步驟(1/4)z知識管理推行過程更是直接影響到知識管 理的實施成效z張吉成、周談輝(2004)研究組織推行知識管 理相關實務運作，提出知識管理推行步驟z擬定知識管理的願景：以組織願景為參考基礎 ，依盼顧的未來構思關鍵詞，最後再串接 形成組織知識管理的願景 37第六節 知識管理的推步驟(2/4)z擬出知識管理的任務：以完整的句子表達形成 ，敘述組織知識管理的任務 z擬定知識管理的策略：針對三個面向擬出策略 ，即：整體系統面策略、社群運作策略、市場 導向策略 z建立知識管理的價值鏈流程之架構：依1.策略 2.科技3.人員4.流程等四者，架構出此四者的價 值鏈流程，並呈現出此四者之間的互動關聯與 關係圖 38第六節 知識管理的推步驟(3/4)z建立知識管理的架構和內容 z建立知識管理專案團隊z規劃知識管理專案z決定知識管理專案發展過程中的流程、科技、人員 等在準備、規劃與設計等各階段中的主要工作項目z決定知識管理系統的功能和架構z規劃與設計或選擇知識管理平台的系統39第六節 知識管理的推步驟(4/4)z建