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1、非營利組織之領導與決策非營利組織之領導與決策1講授綱要講授綱要u一.領導的意涵 u二.NPO領導人 u三.好的領導 u四.第五級領導 u五.領導者與管理者 u六.決策意函與模式 u七.施振榮的決策管理藝術 u八. 決策盲點2領導的意涵領導的意涵3領導人的工作只有一個，就是 帶領著員工走向更好的未來。如 果領導人能找到方法讓員工對於 未來有信心，才算是成功的領導 人。-美國蓋洛普（Gallup）管理顧問公司-馬可思 巴金漢（Marcus Buckingham）領導領導取材自天下知識網-數位學習站4領導（領導（LeadershipLeadership）的定義）的定義u泰利(Terry，1960)：
2、領導乃影響人們 自願努力 以達成群體目標，所採取的行動。u坦寧包等 (Tannen baum et al,1961)：領導是一 種人際關係的活動程序，領導者藉此影響他人行為 ，使其達成既定目標。u領導的意涵（1）是群體關係的程序（2）影響他人之自願行為 （3）有助於達成群體目標。 5領導的意涵領導的意涵 n舊約聖經詩篇第二十三的描述：祂使我躺臥 在青草地上，領我在可安歇的水邊。祂使我 的靈魂甦醒，為自己的名引導我走義路。我 雖然行經死蔭幽谷，也不怕遭害；因為你與 我同在，你的杖，你的竿，都在安慰我。 n方向 和 依靠 確定 和 滿足6領導者任重道遠領導者任重道遠u候鳥以人字型編隊，讓人印象十
3、分深刻。為甚麼候鳥必須以人字 型編隊來飛翔？(飛行時的人字 夾角110) u根據流體力學科學家的分析，以 人字型飛翔只要領航者承受100 的空氣流體阻力，其他各隊員 只需承受50的阻力就可輕鬆的 展開長程之旅 u領航者必須掌握方向,整理隊伍, 鼓勵士氣才能快速、有效的達到 目的地. 7掌握方向掌握方向n使命是組織存在的理由，而願景則是組織發展的方向n候鳥的領航者必須憑藉著太陽的方位，河水的流向，星 象的指引，山丘地形地貌的記憶，帶領雁群到避寒的目 的地。走錯一步路，再回頭可能都會讓雁群銷耗體力怠 盡而悲慘地犧牲在冰寒雪地之中。n牧羊人拿著他的牧羊杖，領導著羊群，走過不確定的路 途，走過混沌，從
4、中選擇出正確的方向和道路，才能帶 領著羊群走到樂園，使它不致缺乏，使它躺臥在青草 地上，領它在可安歇的水邊。 8整理隊伍整理隊伍u 隨時隨地觀察團隊的行為與態度，發現問題、明快處理，整理出 一個健康有活力的團隊。 u 領導者為了發揮影響作用，必須賦於權力（Power），包括：（1）法統力量（Legitimate Power）經由任命的過程而賦予的法統權力。（2）獎酬力量（Reward Power）對下屬獎勵的權力，將使領導者具影響力，使追隨者更願意接受領導。（3）脅迫力量（Coercive Power）對下屬懲罰的權力，避免組織遭受痛苦或損失。（4）專技力量（Expert Power）領導者具
5、有特殊才能，使工作順利達成，將使追隨者更崇拜，更願意追隨。（5）敬仰力量（Respect Power）獲得團隊的喜愛而尊敬，更易凝聚團隊力量，達成目標。-格魯克（Glueck,1977）9鼓勵士氣鼓勵士氣u帶領團隊邁向成功之康莊大道，途中必定會遇到許多 困難險阻，如何讓團隊能披荊斬棘，克服難關達到目 的地。鼓勵士氣是唯一的良藥。 u馬斯洛需要層級從生理、安全、社會、尊重到自我實 現等需要層級都是鼓舞的標的，因此赫茲伯格的保健 理論，也可適用在此鼓勵中，包括衛生因子可用在生 理、安全及社會需要，而激勵因子則可激勵其尊重及 自我實現的需求。10NPONPO領導人領導人11領導人應具備的五大特質領導
6、人應具備的五大特質u了解自己領導的目的u創建穩固的價值 u用心領導u建立良好的人際關係u展現高度自律目的價值關係自律熱忱真正的 領導人熱情同情心一致性行為關係網路The better Ideals and Practices, Bill George, 2004 12除了獲利之外，領導人還須？除了獲利之外，領導人還須？u真正領導人的職責不能只侷限於漂亮的獲利數字，能屹立數十 年的真正公司必須有健全的治理與傳承機制健全的治理與傳承機制。u真正領導人還必須放眼社會放眼社會，倡議公眾政策議題、參與解決社 會問題。u真正的領導人有時必須跳脫商場競爭，尋求影響並改變公共政改變公共政 策策 13真正的領導
7、人懂得從心創新真正的領導人懂得從心創新熱情激發創新 ，創新激發改造u致力創新的領導人必須尊重不同的聲音和創新的想法，保 護還在脆弱和成形階段的新投資事業。u領導人若能擄獲員工的心，就能輕易超越擄獲員工的 手的公司，創造卓越的成果。u結合員工熱情與創新構想的公司定能維持數十年成長。 成長會形成良性循環，創造最大的營運績效14NPONPO領導的要素領導的要素 核心能力 (一流水準 )品德倫理 (聲譽形象 )價值觀 (驅動力）使命 (投入熱誠 )組織目標15真正的領導人與真正的領導人與 NPONPO領導領導領導的哲理本來就不分第一部門（政府），第二部門（企業）， 及第三部門（NPO或社會部門），領導
8、的手法也是一樣貫串了古 今中外，人群蒼生。無論任何單位，一位真正的領導人應具有 NPO領導人之理念： u賦予你前進動力的是使命，而非金錢。 u融入你的價值理念，而非自我意識。 u用心待人接物，不虛情假意。 u用自律經營人生，禁得起媒體與大眾的檢驗。 u願景引來注意，尊重加深信心，溝通加強意義，立場導致信任16使命(投入熱誠 )核心能力(一流水準 )價值觀(驅動力)目標NPONPO領導目標領導目標17NPONPO領導思維領導思維u 品德倫理-十思,九德貞觀政要 UWA的執行長威廉亞拉莫尼（William Aramony）挪用公款事蹟敗露 u 抗壓能力-豆芽的成長農夫在豆芽菜上放一塊砧板，當承受的
9、壓力愈大，成長卻更茁壯-壓力是成長的開始 鰻魚的天敵 安逸是魚死亡最佳的安眠藥 天敵螃蟹讓死亡率從40%下降至5% u 防微杜漸-破窗理論低層次犯罪，有如建築物窗戶破損，不立即修復，路人可能會以為這 棟建築物沒有人管理、 紐約的擦車漢紐約市長朱利安尼宣佈紐約市進入“緊急防寒狀態”，警察可以強行把 街頭流浪漢遣遣送到收容所避寒 u 創新求變-喜憨兒烘焙屋 十年前建立典範喜憨兒農場 新典範 u 以身作則-加油站的主管們福爾摩沙打敗中油-聖誕夜：有什麼樣的主管，就有什麼樣的部屬 u 苦幹實幹-是耕田牛，不是表演馬 18領導是真誠，而非風格領導是真誠，而非風格u真正的領導人衷心希望藉由領導服務他人。他
10、們最看重的，是讓自己所領導的部屬產生改變，遠勝過透過領導 獵取權力、金錢或名譽 。u坦蕩面對自己的陰暗面，是做真誠領導人的必備條件。 誠實面對自己，指的是勇於接納自己的短處，並能發揮自己的長處。u要建立真誠領導的價值觀。 需透過個人信念的塑造，再經過學習、省思、請益，與經驗累積。 19好的領導好的領導20u人們對於未實現的未來總是有所質疑、有些焦慮， 領導人的挑戰就在於如何去除員工心中的遲疑。u有效化解人們心中的疑慮，唯一的方法就是明確。 當一切變得明確，員工才會相信你的判斷、你的決 策，相信自己做得到。u曾在美國蓋洛普（Gallup）管理顧問公司擔任資 深顧問的馬可思巴金漢（Marcus B
11、uckingham）觀 點，好的領導只有一點：明確（clarity）好的領導好的領導21u你為誰服務 u知道你為什麼會贏u最重要的核心績效指標為何？要明確知道：明確的領導明確的領導取材自天下知識網-數位學習站22u領導人可以犯錯，但是不可以模糊不清。u明確指的不是性別、年齡層、或是職業這種 沒有多大實質意義的制式分類，而是更具體的行為 或性格特徵。了解你為誰服務，才能決定 你要用什麼方法來服務。所以接下來你要問：你的團 隊有什麼能力去執行？清楚你為誰服務清楚你為誰服務23u競爭對手如此之多，為何我們可以擊敗他們？u外在條件這麼不好，我們又憑著什麼條件可以勝出 ？要明確回答這些問題，也就是務實
12、的根據現實的狀況去說服你的員工，而 不是過度的樂觀，反而更加深員工的疑 慮。知道你為什麼會贏知道你為什麼會贏24u必須很清楚自己的定位在哪裡，了解自己團隊的優勢 是什麼，但是你只能選擇一樣。u我們聽過太多領導人自豪地說著：我們的核心競爭力 在於生產力、創意、與效率這麼多的核心競爭力， 等於沒有競爭力。團隊的核心競爭力也需要定位，不可 能要求百分之百效率的同時，又要求 高度的創意，事情總要有一定的優先 順序。一旦外在環境發生改變，就有調整的 必要。只是何時需要調整、如何改變 ，領導人得仔細想清楚。知道你為什麼會贏知道你為什麼會贏25u明確的要求員工，我希望你最優先做到 哪一點而不只是告訴他，我希
13、望你能做 到A、B、C。u績效管理是很重要的因素，你怎麼評量員工，員工就會怎麼 表現。一般績效評量最大的錯誤就在於同時列 出好幾種不同的指標，而且每項指標 都同等的重要，佔有相同的比重，這樣 的領導注定失敗。你必須選定最重要的少數關鍵指標。選定最重要的核心績效指標選定最重要的核心績效指標26第五級領導第五級領導27卓越的執行長卓越的執行長u柯林斯花了六年時間，研究經歷歲月考驗的三十五家 表現優秀公司，再從中送出十一家卓越的公司，意想 不到的發現這十一家卓越公司的執行長都具有一種在 巨變中不變的通則 u宅心仁厚，但意志堅強；謙沖為懷，但勇敢無畏懼28第五級 第五級領導人藉由謙虛的個性和專業的堅持
14、 建立持久的卓越績效第四級 有效能的領導者激發下屬熱情追求清楚而動人的願景更高的績效標準 第三級 勝任愉快的經理人能組織人力和資源,有效率和有效能地追求預先設定的目標第二級 有所貢獻的團隊成員能貢獻個人能力,努力達成團隊目標,並且在團體中與他人合作 第一級 有高度才幹的個人能運用個人才華.知識.技能和良好的工作習慣,產生建設性的貢獻取材自:從A到A +, 柯林斯著,齊若蘭譯.2002領導能力的五個層級領導能力的五個層級29謙沖為懐的個性 和 專業堅持的意志力u順境中之窗子(功勞歸外)與逆境中之鏡子(反躬自省 )u保有核心價值，從優秀到卓越u貞觀政要”十思中念高危，則思謙沖而自牧；懼溢滿，則思
15、江海下百川。-貞觀之治，是中國歷史上，人民過得最祥和、最富裕、最太平的盛 世。唐太宗察納良言，以十思九德克己復禮領導大業，吳兢將唐太宗與魏徵、房玄齡等輔弼朝廷重臣之間的政治談話錄撰寫成“貞觀政要”，流傳後世，成為最著名的帝王學 。第五級領導人第五級領導人30從優秀到卓越從優秀到卓越保有 核心價值從優秀到卓越 觀念 基業長青保持 卓越績效組織進步31一切雄心壯志都是為了組織，而非自己找對人 營造聽到真話的環境保持信心絕不動搖擁有核心事業、核心競爭力第五級領導第五級領導第五級 領導有紀律的員工有紀律的思考有紀律的行動先找對人、 再決定作什麼面對殘酷 不失信心刺蝟原則厚植實力突飛猛進強調紀律 的文化以科技 為加速器Isaiah Berlin 引古希臘預言：狐狸知道很多事，刺蝟只知道一件大事 32領導者與管理者領導者與管理者33領導者與管理者領導者與管理者領導者領導者 管理者管理者先驅者 追隨者轉移典範 遵循典範領導克服變動 管理克服複雜激勵和啟發 控制和解題做對的事 把事做對造鐘 報時34典範轉移典範轉移( (Paradigm ShiftParadigm Shift) )C.are UsABC問題解決數問題解決數新典範新典範 （先驅者）（先驅者）時間時間嬰兒期 成長期 成熟期 老化 階
