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1、安徽阜阳大头娃娃假种子黑心棉被知道：每个人都是消费者， 都享有法律规定的消费者权利， 法律保护消费者的合法权益；掌握一些运用法律维护自己 作为消费者的权利的有效方法， 增强维权意识，提高维权能力。1999年10月3日的一场灾难 让当时只有2岁半的潘子灏变成了孤儿。看过今年315晚会的人们可能都还记得 晚会最开始的那首歌天亮了， 这是歌手韩红自己创作自己演唱的。 可是谁知道这动人的歌声背后， 还隐藏着一个催人泪下的故事1999年10月3日，在贵州麻岭风景区， 正在运行的缆车突然坠毁，36名乘客中 有14位不幸遇难。而就在悲剧发生时，一对年轻的夫妇， 用双手托起了自己两岁半的儿子。 结果，儿子得救
2、了，这一对父母却失去了生命。缆车是由卷扬机改制的、未经安全部门的许可就被 私自投入运营的；严重超载：原本只能容纳9人，最终却被安排挤进 了27人；驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年 轻人。知 情 权公平交易权求 偿 权安 全 权自主选择权人格尊严、 民族风俗习 惯受尊重权结 社 权获得知识权监督批评权安 全 权自主选择权公平交易权张三是回族人，在某家 餐馆聚会时，连点五个菜 都不行，无奈就让店员配 菜，并嘱咐千万不能有猪 肉。可是后来吃着那盆所 谓的“红烧牛肉”，张三 总觉得不对劲，结果发现 是“猪肉”，还有半只蟑 螂。 张三的不幸思考：经营者侵犯了张三 作为消费者的什么权利？人格尊
3、严 、民族风俗习 惯受尊重权某消费者邀请两个朋友 到一饭店聚会，饭后，做东 的主人到服务台结帐，接过 账单，大惊失色，普通的一 顿饭，竟要价格3500元。于 是，该消费者要求服务员解 释各项费用的开销处，谁知 饭店经理不但不解释，反而 叫了几个人强行驱赶消费者 。知 悉 真 实 情 况 权思考：饭店经理侵犯了 消费者的什么权利？02年2月5日，宋某骑着刚买的 三轮摩托车载着妻子唐某到县城 购买年货，途中车轴突然断裂， 连车带人翻进了路旁的沟里，宋 某当场死亡。3月1日，唐某到县 消协投诉，要求经营方给予赔偿 。消协组织投诉方与销售者和生 产者调解。经交涉，生产者对唐 某一次性赔偿死者抚恤金、丧
4、葬 费、孩子生活费、老人赡养费5.5 万元。思考：两次纠纷，结果不同， 说明了什么？依 法 求 偿 权王女士到某 商店购物， 因不满意所 选商品，要 去其他商店 购买，遭到 商店售货员 的谩骂和羞 辱。王女士 见对方人多 势众，只好 忍气吞声。消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法 保护自己的合法权益。案例一案例二消费者协会是保护消费者 合法权益的社会团体3）向人民法院诉讼1）与经营者协商和解2） 请 求 消 协 调 解向工商行政部和其他 有关行政部门请求帮助考考你下列电话分别属于哪一类投诉电话： 1236512358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)12315不轻信广告宣传
5、不盲目追随其他消费者从信誉高、服务态度好 的正规商家购买商品向经营者索要消费凭证并注意保存如此“上帝”身边还有哪些 类似的例子？是撕,不是 偷!新华书店一顾客在某摊位东挑西捡，将商品 弄得七零八落。说：“我是上帝”！消费者，在依法维护自己合法权益的同时，也 应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道 德规范，不能滥用消费者的权利；应遵守市场 秩序，依法公平交易，并对制假售假行为要及 时向有关部门举报。你怎样看待这 样的“上帝”？消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信 的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为， 才能营造放心的消费环境！生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家 明令淘
6、汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂， 更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保 证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意 、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权 利。执法部门，要严格执法，加大执法力度。课堂小结执法部门销售者维权 途径消费者 依法 享有的 权利消费者营造 放心 消费 环境生产者与经营者协商解决请求消费者协会调解向人民法院诉讼1.张华在商店买了一双皮鞋，结果只穿了两天，鞋跟 便松动了。这时他应（ ） A.向商店退货或更换。 B.向消费者协会投诉。 C.向法院提起诉讼，请求赔偿。 D.到商店去大吵大闹。A.B.C.2、某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了 一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标 志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对 生产、销售该矿泉水者采取行动： （1）请你为他们设计行动步骤。 （2）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。 搜集证据，如矿泉水的发票。 要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当 地消费者协会投诉。 向工商部门举报，提供证据有利于工商部门 查处。 向人民法院起诉。 向有关新闻媒体进行报道。
