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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 公交驾驶员市级服务明星先进事迹材料(精选多篇)洒遍车厢都是情记石市公交总公司十路驾驶 员袁志伟同志先进事迹公交驾驶员每天迎来送往着不同 的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等 平凡工作，就是在这些平凡里，袁志伟 同志用自己的行动践行着“乘客至上， 服务为本”的宗旨，为乘客提供温馨的 服务，文秘资源网 受到了大家的普遍 好评。他连续多年被评为局级劳模，并 于年度被评为“市级服务明星”。一、用心工作才更好无论干什么工作，只有用心才能 做到最好，公交工作，服务是永恒的主-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 题，就连和乘客的
2、每句话都富有服务的 内涵。记得有一次在跑车过程中，有一 位乘客问起路来，当时小袁未能及时回 答出来，此时乘客开了一句玩笑：“你 是司机，你怎么不知道呢？”就是这句 玩笑话给小袁提了个醒。于是，他利用 业余时间跑遍了全市几个长途车站，把 站名方向及乘坐的公交车一一记在本上， 同时又走访了 10 路线沿途 98 个单位， 制作出 10 路线路导示图，花一百多元 塑封贴在车厢里，让每一位乘客一看便 知道所去单位的地理位置，大大方便了 乘客的出行。然而我市发展特别快，公 园、道路还有公交车越来越多，尤其公 交车的发展，什么方向，路过哪里等等， 为了掌握这些情况，他家里订了一份 燕赵都市报 ，每天必看，
3、当看到哪 条路线开了，便抽时间去坐坐，记下来， 把这些情况制作成一个小册子，尽量地 背下来，便于为乘客服务。二、用心扮靓车厢夏天来了，炽热的阳光射进车厢，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 晒得阳面的乘客不敢睁眼，为此他批发 来窗帘布，缝制窗帘，天气热得一上车 就是一身汗，而他一干就是三个小时， 窗帘装好后，衣服就像水里泡了一样， 但他的脸上写满的欣慰。雨季来临时，细心的他又买来几 把伞放在车上备乘客用。暑期到了，天 气闷热，他买来精美的塑料扇子挂在每 个座位后面，方便乘客使用。天渐渐冷了，他又跑到批发市场 买来红色平绒布包车厢的扶手，批发来 带有浅黄色花朵的棉垫一个个
4、缝上带子， 固定到座位上。许多乘客坐上车后都在 议论：这个车真好，这个司机真细心。 曾有一位乘客在留言中写到：“浅黄色 花朵的棉垫，即像沙发，又像盛开的花 朵，给人春的感受，在这样的车厢里， 使我们感受到家的温暖、温馨、舒适”。三、爱心洒向乘客为了让乘客满意，工作中他不断 积累经验，完善服务。比如说对待不同-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 的乘客就要采用不同的方法，对待不同 的情况就要采用不同的服务语言。当遇到外地乘客时，小袁就会换 位思考，耐心的解答乘客的问话，并及 时提醒他们下车，尤其拿行李的民工， 从来不吆喝他们，而是用平和的语言和 他们交流，不歧视他们。当遇到
5、拿大面值人民币的乘客时， 不是粗暴地让其下车，而是用喇叭宣传 “哪们乘客能给这位乘客换一下零钱， 谢谢”，让乘客之间互找零钱，为乘客 解难。当遇到行动不方便的乘客时，及 时地为他们找座位，并对让座者表示感 谢。当遇到小学生时，他会及时地提 醒小朋友们“小朋友好，您上车后不要 大声地喧哗，以免其他乘客听不到报站， 谢谢”，这样，小学生们会乖乖地不再 吵闹。当车上人多时，他都会语气温和 地提醒大家“现在车上人多，车上的乘-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 客要为车下的乘客想一想，向车厢后面 走一走，以免耽误大家的时间”。就是这样，他时刻提醒自己对待 每一位乘客都要有耐心，有
6、一位乘客这 样说道“这个车的驾驶员真好很高，同 样的事，用他的的话一说，我们很容易 接受，上了他的车，有一种亲切感”。四、细心经营车厢为了提升车厢的文化氛围，让乘 客走进公交车，感受到公交服务工作的 品位。他利用业余时间先后整理了石 家庄简介 、 石家庄旅游区简介 、 百 姓探源 ，为了提醒乘客文明乘车，他 制作了图文并茂的生物语包括为他 人让座的、不随地吐痰的等等。 “非典” 时期通过看报纸，听广播积累了一些如 何预防“非典”的知识，将它们布置在车 厢里。为了美观，又买来艺术镜框，将 收集的内容装进去，看起来就像家里的 艺术镜框。同时在车厢里，还制作了不 锈钢的宣传栏，名字是“我们同行”，定
7、 期更换其中的内容，还将每周的影讯告-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 诉大家。为了用服务语言烘托车厢气氛， 他总结了几条服务用语以备遇红灯时使 用，有 10 路首末车发车时间，有各种 问候语，包括节假日时祝乘客节日快乐 的语言，还有查验月票卡后，积极向乘 客宣传等等。工作中他细心地观察乘客对服务 工作的需求，比如中午的时候乘客坐车 都有倦意，并且劳累了一上午需要安静 地休息一会儿，这时他买了轻音乐、萨 克斯音乐、邓丽君唱歌的磁带及时播放， 此时从后视镜中看到许多乘客都在音乐 中陶醉了。大声说话的也少了许多，使 车厢气氛感到恬静。在伊拉克战争及 “非典”时期，人们都非常
8、关心战争情况 和“非典”疫情发展和治疗情况，为此， 他每天分早、中、晚注意将收音机打开， 满足乘客的需求，此时车厢内几乎是鸦 鹊无声，大家都聚精会神地听着。有一 位乘客在留言中写到“坐上这辆车，给 人的感觉那就是一个字爽！”-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 五、创新服务内涵作为一名公交司机，要及时把乘 客送到目的地。但是工作中常常有一些 乘客不知道到哪站下车，需要到站时提 醒一声，可难免有忘了的时候，为此， 他制作了一个特殊的表，那就是一个圆 盘上划有 22 个格有几个表针，在起点 时所有表针都指向终点，当乘客说到 xx 站要提醒下车时，便把其中的一个表针 指向 xx
9、 站，再有这样的乘客时同样去 做，每到一站时都看一下这个表，这样 方便了乘客乘车。公交司机每天说迎客语，遇红灯 提示语，提醒乘客下车等频繁地拿话筒 放话筒，一次他突发奇想，唱歌的现在 都不用手持话筒了，我们是不是也可以 效仿一下呢？于是他到了音像市场买来 麦克，又细致地咨询怎么使用，用多大 的电压、电流等，当把一切准备好后， “麦克”走进了公交车，每到一站时不用 再拿话筒了，还达到及时提醒乘客的效 果。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 正是这些，许多乘客写信、写留 言、打电话表扬他的做法。一位 60 多 岁的老大妈说：“同样花一块钱，我宁 愿等他的车！”他带给乘客的是喜悦的 心情、满意的感受，成为乘客心中满意 的服务明星。
