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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 关于玉温泉经营部青年文明号事迹材料云南腾冲火山热海旅游区开发管理有限 公司关于玉温泉经营部青年文明号事迹材 料云南腾冲火山热海旅游区开发管理有 限公司玉温泉经营部共有成员 47 名， 其中党员 3 名，预备党员 1 名，团员 36 名，群众 7 名。平均年龄 22.5 岁，作为 腾冲热海景区高端温泉酒店，玉温泉经 营部全体人员一直用亲切的微笑、文明 的言语服务每一位顾客，用年轻的活力 感染着身边的每一个人。长期以来一直 以建设学习型、奉献型青年文明号为目 标，围绕“内强素质、外树形象、让青-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感
2、谢阅读- 2 春在岗位上闪光”的创建主题，引导全 体青年员工积极开展本职服务工作和精 神文明建设活动。 自创建“青年文明号”以来，团支部积 极引导青年团员立足本职岗位，树立爱 岗敬业意识、艰苦奋斗精神和安全、质 量，全面提高自身服务素质，无私奉献， 争创一流服务，为加快火山热海公司发 展添砖加瓦。一、 加强思想政治教育，不断优化 岗位工作，提高青年员工素质。1、团支部定期开展政治学习，经常 组织青年团员学习党章知识，增强对党 的认识和热爱，提高了青年团员的政治 思想素质。积极开展“青年文明号”知识 学习与讨论，增强队员对创建此项活动 重要性的认识，增强队员的凝聚力，为 “青年文明号”活动的顺利
3、开展提供了坚 实的思想后盾。同时坚持以全心全意为 顾客服务的宗旨，建立宾客意见薄，获 取宝贵的意见和建议，为“青年文明号” 活动的深入开展提供了有利的信息。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 2、制定有效措施。认真组织团员青 年学习公司有关安全生产的文件精神， 正确引导部门青年认识安全与生产的关 系，发挥青年业务骨干做好带头作用， 结合月度考核制度，全力确保日常安全 服务工作。成立部门安全检查、应急小 组，对部门各片区各岗位定期或不定期 进行安全自检自查。对存在的安全问题 做到及时整改，将安全事故遏制在萌芽 期。3、近年来结合部门实际，不断修改 和完善各项规章制度和部门
4、责任的分工， 建立健全的内部组织系统，使得工作明 确责任至人。其次，建立明确的工作目 标，有计划、有落实，按步骤予以实施。 第三，建立管理人员每日工作汇报制度， 及时处理和协调当天及遗留下来的工作。 第四，不断对部门考核方案进行修改。4、培训工作开展情况。近年来，本 着“外树形象，内强素质”的理念。建立 健全部门培训体系，丰富培训形式，把 培训工作与考核工作有效结合。其次，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 针对培训的方式做了调整，采用走出去 的方式，以实景结合的方式进行培训。 此外，丰富培训内容，先后开展化妆培 训、茶艺培训、形体培训等补充培训。5、员工队伍建设。一方
5、面结合标准 化的建设工作，优化各岗位的流程，另 一方面，实行部分岗位轮换制。通过逐 渐的融合，部门内部形成了一股良好的 互帮互助的气氛。其次，在每个岗位， 树立岗位“标兵”，并让其逐渐负责岗位 上或部门上的一些具体工作，给予其成 长提供一个锻炼的平台。 6、完善检查机制。建立质检工作小 组，质检工作形成体系，将三标工作与 标准化工作紧密结合。为此，我们成立 了质检小组，并建立三级检查制度，形 成公司质检和部门质检联动的工作方式， 不断优化各项工作，同时每个季度都将 质检部及部门检查出的问题，形成一份 PPT 反馈给广大员工。让大家直观感受 问题的所在。7、建立安全长效检查机制，严格管-精选财经
6、经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 理。针对部门特殊的地形，及不同时节 会带来的安全隐患，及时开展各类安全 演练，建立检查机制，并将此项工作形 成常态化，不断强化安全的重要性。 8、节能降耗方面。玉温泉自开业以 来，就面临着客源少，市场开拓不广的 局面，因此，节能降耗也成了我们工作 的重点，今年，对部门的成本控制做了 如下调整，如废物回收利用，客用日常 耗用物资的回收利用等。还组织部门员 工开拓创新，展开丰富的想象力，开展 了一次废旧物环保时装秀，将这群青春 活力青年的创新力展现的精彩绝伦。9、客户管理方面，进一步完善客户 档案，针对客史档案上的顾客，安排人 员每逢节假日对现有客
7、户进行短信关怀， 并通过短信平台及时发布相关活动信息。 建立客户回访制度，加强与客户的沟通 交流。建立常规回访制度，并做好回访 记录。此外，以部门为单位，曾多次组 织人员对腾冲市场积极进行走访，对与 我部关系密切的单位如烟草、电信、消-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 防、边防等单位以及腾冲当地旅行社进 行实地走访，一方面是为了了解我们的 不足，另一方面也是为了加强与友邻单 位的关系。10、听取游客意见，总结工作中存在 的问题优质的服务是企业立足的根本，要求 管家每接一场客人就让客人填写宾客意 见表，针对服务质量和设施设备方面请 客人留下宝贵的意见及建议。根据客人 反馈
8、的信息，结合实际工作情况，进行 了相应的整改。11、为推进公司“创建 5A 景区工作” 贡献力量为切实推进火山热海景区 5A 创 建工作，充分展示公司创建后的巨大变 化和发展成果，增强我公司广大员工的 自豪感和使命感，引导员工立足岗位， 扎实工作，为推进公司“创建 5A 景区工 作”贡献力量，部门积极配合公司发展 要求，制定创 5A 工作计划、实施方案， 定期培训并考核；员工也切实做到了多-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 学、多看、多问，并充分利用业余时间 积极、主动学习相关资料，紧跟公司步 伐。二、 品牌打造，充分发挥青年团员 的生力军作用为了更好的打造温泉品牌、服
9、务品质、 “百态温泉，养生天堂”的美誉，首先组 织部门青年业务骨干加强业务技能培训 工作，使青年业务骨干真正起到了良好 的带头作用，二是有效的开展师徒工作 制，在工作中以老带新进行传、帮、教 一体化培训。三是定期组织部门培训， 组织部门业务骨干、服务能手，手把手 教学，四是为顾客提供超前服务，主动 上前搀扶老人小孩，急客人之所急，需 客人之所需，通过业务知识、专业技能 及服务环境的打造，提升了部门人员综 合素质。在温泉旅游业竞争日趋激烈的 时期，在“青年文明号”的创建活动中， 以高尚的职业道德、优质的服务理念、 过硬的业务技术、赢得了各级领导、同 事以及顾客的赞扬。自 2010 年营业以-精选
10、财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 来，在各级领导的指导下积极开展安全 生产、职业道德、服务技能竞赛等卓有 成效的活动，取得了长足进步。2010 年 公司第三届运动会荣获”男子短跑第三 名”、 “女子立定跳远第一名”、 “拴足比赛 第一名”、 “女子跳绳第二名”、 “双扣比赛 第二名”；2012 年获得公司客房技能比 赛获得“第一名”、 “第三名”；2012 年获 得公司年度“先进班组”。三、开展各项活动，丰富青年团员精 神文化生活1、举办多彩的文体活动。组织文艺 骨干积极参加公司及县里举办的各项文 艺活动；积极参加公司组织的运动会、 知识竞赛、业务技能比赛等活动，通过 开展形式多样的岗位延伸服务，增强了 员工的集体荣誉感、部门的凝聚力、向 心力，有效地促进文明建设工作。2、为培养青年团员的高尚情操和见 义勇为的优良品质，带动部门整体素质 的提高。我部多次组织青年团员献爱心， 自愿积极为贫困灾区、困难职工捐款捐-精选财经经济类资料- -
