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1、DateDate1 1课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。 请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。DateDate2 2本章概要第二部分 绩效管理系统 设计准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用与开发阶段第三部分 绩效管理系统的运行 参与者的培训与动员 绩效管理面谈 绩效改进方法第一部分 绩效管理的 基本概念绩效管理制度 绩效管理的贯彻与实施DateDate3 3第一节 绩效管理的基本概念1、基本概念3、绩效 考评作用2、五项原则4、管理 职责
2、第一节 绩效管理的基本概念DateDate4 4绩效考评的目的 考核员工绩效 建立绩效考评制度 认同、理解和操作绩效考评 改善考评制度 改善和提升公司绩效 绩效考评 是一整套结构化制度 衡量、评价员工工作特性 行为和结果，考察绩效 发挥潜力，促进 组织和员工发展绩效管理 以绩效考评制度为基础的人力资源 管理子系统。复杂有序的管理活动过程； 增强员工成功达到目标的管理方法； 强调结果导向、目标达成促进员工发展绩效管理的基本概念DateDate5 5绩效管理与绩效考评的区别：绩效管理 是一个完整的管理过程，而绩效评价是绩效 管理过程中的局部环节和手段；绩效管理侧 重于信息沟通与绩效提高，强调实现沟
3、通与 承诺，而绩效评价侧重于判断和评价，强调 事后的评价；前者是人力资源管理的核心内 容，贯穿始终，后者是绩效管理的关键环节 ，只出现在特定时期。DateDate6 6绩效考评的内容与要求：内容大致包括 工作成绩、工作能力和工作态度三个方面。 要求：标准必须全面准确，具有针对性和可 操作性；原则必须具有一致性和可靠性，反 对考评过程中的好人主义和平均主义；对考 评者要加强培训；考评工作具有民主性和透 明性。DateDate7 7制定绩效管理制度的基本原则公开与开放原则定期化与制度化原则反馈与修改原则可行性与实用性原则可靠性与正确性原则客观的绩效管理标准 绩效管理活动公开化 引入自我申报机制 分
4、阶段引入绩效评估可靠性即信度 （一致性与稳定性） 正确性即效度 (测出想要测的内容)时间、人力、物力、财力允 许，需要可行性分析：限制 性因素、目标与效益、潜在 问题分析五项原则DateDate8 8对公司 改进绩效 培训员工 激励 人事调整 薪酬调整 考察员工绩效 员工绩效比较对主管 帮下属建工作关系 阐述对下属的期望 了解下属职责与目标 取得对公司的看法建议 解释薪酬处理的依据对员工 了解职责、目标 获得主管认可 获得解释机会 了解政策及推行 了解公司前景 对评估有参与权 绩效考评的作用DateDate9 9领导和 直线管理人员绩效管理的实施人力资源管理人员 设计、实验、完善、建议推广 执
5、行与示范 宣传、说明 督促、检查、帮助，培训 搜集、发现问题、记录资料 制定人力资源开发计划不同人员在绩效管理中的职责DateDate1010二单元, 绩效管理制度的基本内容和要求绩效管理制度 是实施绩效管理活动 的准则和行为规范，以 规章规则形式对目的、 意义、性质特点、实施 程序、步骤、方法、原则 和要求的统一规定。绩效管理制度 有些由专业人员设计，有些 由外聘专家设计，各有优缺点 应定期或不定期补充和修改。必须遵从统一的原则，以 统一员工的意志和行为，使 各项生产经营活动和管理工 作有序进行。应广泛征询各级主管和员工 意见，经反复调整和修改， 上报审核批准。获准后， 规定试行过渡期，使各
6、级 主管逐步理解、适应、掌握 如发现重大问题，采取补 救措施。（一）起草绩效管理制度的基本要求DateDate1111绩效管理的发展趋势绩效管理 的发展趋势目标导向到过程监控 目标分解 全过程 单向评价到多向评价 单一 360度报酬导向 到 发展导向单维评价模型 结果 到 双维评价模型 努力程度DateDate1212相关知识绩效性质 和特点1、多因性2、多维性3、动态性激励、技能 环境和机会变化、成长 发展产量、质量 原材料消耗 能耗、出勤率、团结 、纪律等人力资源部门的管理责任1、设计、试验、改进和完善绩效管理制度，向有关部门建议推广 。2、在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作
7、用。3、宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义 、目的、方法与要求。4、 督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员。5、收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施。6、根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策DateDate1313相关知识绩效管理是指 为实现组织发展战略目标，采 用科学方法，通过对员工行为 表现、劳动态度、业绩、素质 等进行考核、分析和评价，调动 积极性，不断改善员工和组织 行为，提高素质，挖掘其潜力 的活动过程绩效管理是人力资源 管理制度的组成部分
8、，也是 企业生产经营活动正常运行 的重要支持系统，由一系列 具体工作环节组成。绩效管理是一个将公司与 部门、员工个人目标紧密 联系一起，运用科学方法， 从程序导向到意愿、行为、 效果导向，从事前策划到 过程监控，从事后考评到 绩效改进的动态过程。绩效管理过程的每一次 循环都将使组织或员工 迈上一个新台阶。绩效管理范围 所有人员及活动过程， 全员、全面和全过程的 立体性动态管理。绩效管理目标 改善组织氛围，优化作业 环境，持续激励员工，提 高组织效率。DateDate1414一单元, 绩效管理的内容与标准能力考评 通过考评完善工作技巧、 提高能力。 企业：有能力者发挥潜能 业绩外在，可以测评 能
9、力内在，考评困难，但 可以感知、觉察。态度考评 能力转换为绩效的中介： 其他内外因素也影响绩效， 考评重点：认真、责任、 努力、热情、干劲、 服从等业绩考评 如评先、评劳模、干部等 对企业：实现企业经营目标 对员工：谋生、期望公平、 公正；被认可 需考评综合素质DateDate1515业绩考评项目与重点表 4-1考核项项目重点考察的内容 任务务完成度是否以公司的战略方针为 准则依照计划目标把业务 完成，使 其成果的质与量均达到要求的标准工作质质量无论业务处 理的过程或成果是否正确， 都达到了标准的要求 ，可以信赖 工作数量规定期内的业务处 理量或数据是否达到标准或要求的水平； 工作的速度或时效
10、的把握状况如何 研究能力为了执行工作业务 是否经常组织 有关的调查 研究，并将研究 成果运用到业务 上 理解判断能力是否能正确地把握工作中存在的问题 ，并作出正确的判断计计划能力为了达成目标，能从理论与实际 的结合方式进行密切的分析 ，提出有创造性的方案或能结合工作环境和条件提出计划 领导领导 能力为提高下属的知识，技能水平能否作出指导或启发，能否与下 属沟通，互信互赖， 同心协力工作，从而指导下属，统帅 全 局，提高效率 协调协调 能力为了达到目标，能否与企业员 工围绕 生产经营 管理中出现的 各种问题进 行圆满 的沟通，协调DateDate1616能力考评的项目和重点考核项项目重点观观察的
11、内容经验阅历经验阅历生活，生产，社会的阅历 如何？知识与经验 丰富的程度，思想认识 水平高深的程度，对外界事物分析，判断，理解的能力如何？目光 是否短浅或远大？ 知识识业务 所需要的“实际 知识”，“相关知识” 以及“社会常识”的程度技能熟练练程度执行本岗位工作的技能熟练程度，感知力， 识别 力，耐力要求判断力以正确的知识经验为 依据， 能准确把握事物的现状，及时作出正 确的结论 ，以及随机应变 地采取相应对 策的能力及程度 理解力以知识经验为 依据，能把握业务 中发生的事物的本质，能充分理解 其内容，以致对将来 可能发生的变化有从容应对 的能力 创创新能力经常保持不断探索的心态，灵活运用业务
12、 上的知识经验 并能改善业 务，对业务 的发展有自己独到的见解的能力及程度 改善能力能面对目前的有关部门问题 ，研究改善，提升效率或创造新的业务 处理方式，以及采用何种手段，方法等的思考能力及程度 企划能力能对企业发 生的问题进 行综合分析，并在理论上找到依据，使其系 统化。为了实现 工作目标，提出具体安排的对策 和计划的能力及 程度表 4-2DateDate1717态度考评的项目和重点考核项项目重点观观察的内容积积极性是否经常主动地完成各种业务 工作，不用指令或命令也能自主地努 力工作，不断改善工作方法热热忱是否在执行业务 之际以高度的热忱面对挑战，认真努力地工作，表 现出不达目的决不罢休的
13、态度责责任感是否能自觉地尽职尽责工作，执行公务时 无论遇到何种困难都能不 屈不挠。对自己或下属的工作或行为表现出自始至终的负责态 度纪纪律性是否遵守有关规定，惯例，标准或上级的指示，忠于职守，表里如 一，有秩序地工作独立性是否在职权 范围内能进行自我管理，不依赖上级或同事，能在准确 判断下自主自立，自信地处理业务协调协调 性是否能以普通一员协调 好上下级，同级以及与外界的关系，并能创 造和谐的工作环境，圆满 完成上级指派的工作表 4-3DateDate1818考评要素的定义一览表表 4-4考评种 类考评要素定义成 绩 考 评事 物 作 业工作 质量正确工作过程的正确性质量与出 色程度工作结果的
14、有效性工作 数量总量完成工作的总量速度处理工作的速度工作的改进与改善立足现实，采用独到合理的方式，改进工作统筹安排有效地配置人员，带领组织 成员完成任务营 业新合同签定新合同数量，以及新合同带来的效益组织引进人才与开发人才业务开拓与维持开拓新业务所带来的效益 维持和强化老业务的成绩 合同维持重视已经签定的合同，保证合同的实施，并获取收益 签约的合同一旦遇到问题和麻烦，及时，妥善予以处理 教育指导 （教育 责任及其代理者）专题讲 授推销技巧，保险知识 现场指导，提高部下经营能力 提供必要的情况和情报DateDate1919考评要素的定义一览表表 4-4考核种类考评要素定义成 绩 考 评营 业特殊
15、任务执行紧急任务或列外工作的情况工作的改进与 改善立足于现实 ，采用独到合理的方式，改进工作统筹安排有效地配置人员，带领组织 成员完成任务能 力 考 评基本 能力职务 知识掌握本职工作业务 知识程度 保险知识以及相关知识的掌握程度 社会常识的掌握程度 职务 技能本职工作必须的技能与技术 基本技能字迹清楚，正确，美观， 计算能力 经 验 性 能 力思 考 能 力理解力正确，迅速理解上级指示和 本职工作业务 的能力判断力在理解的基础上正确把握现状，问题 ，作出判断的能力 想象力运用新观点，观察和思考事物的能力 计划力建立计划，放6案，有效地完成任务的能力对 人 能 力文章表现力准确地运用文字表达自
16、己的意图，意见和意志的能力语言表达力准确运用语言表达自己主张，观点的能力折中力坚持自己的主张，说服他人有效地实现 目标的能力 指导力有效地知道和培养他人的能力 监督力掌握部下的能力与性格，激励部下完成工作的能力表达能力DateDate2020员工绩效管理的程序确定工作要项下 次 考 核图 4-1工作说明书考评实施考评面谈制定改进计划绩效改进指导确定考核标准自下而上的程序 以基层为起点，由基层 领导对直接下属工作行 为效果及品质等考评。 在基层基础上，对中层 负责人个人行为、绩效 和部门整体绩效进行考评上级机构或董事会考评高层 人员经营效果等硬指标 如，利润率、市场占有率。制定绩效改进计划 切实可行、由易到难， 有明确的时间性，认同， 绩效管理的落脚点改进绩效指导 上下级主管对员工绩效指 导，在物质、精神上支持。DateDate2121相关知识绩效考评 和类型1、品质主导型2、行为主导型3、结果主导型这个人怎么样？ 个性、态度、心理等、 复杂、不易操作、效度差
