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1、海泰超导海泰超导HSEHSEv 前 言人无礼，无以立。人无礼，无以立。孔子孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.-荀子1 什么是礼仪？v 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看交往的“艺术”从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。 2 礼仪的功能v从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气。 2 礼仪的功能v从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点
2、。 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。 讨 论v我们海泰超导的公司文化是什么?v想对外塑造怎样的一种企业形象呢?v礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。 一 心态礼仪1 情商（EQ）的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。一 心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容 v情绪控制力 v自我认识能力v自我激励、自我发展的能力 v认知他人的能力 v人际交往的能力 100100的
3、成功的成功8080的的EQEQ2020的的IQIQ 管理技能沟通技能(-)负向情绪(+) 正向情绪且慢发作 缓解压力面对逆境 面对心情低潮包容良好的特质 良好內在修养 均衡处世态度 真誠待人 积极热忱愤怒悲伤 恐惧怨恨压力羞耻快了愉悅喜爱惊奇良好沟通 积极倾听幽默 拒绝的艺术正向思考 赞美EQEQ管理高手的技能管理高手的技能n nEQEQ管理技能管理技能 1.1.且慢发作且慢发作 2.2.舒解压力舒解压力 3.3.面面对对逆境逆境 4.4.面面对对心情低潮心情低潮 5.5.包容力包容力n n人际沟通人际沟通技能技能 1.1.良好良好沟沟通通 2.2.积极倾听积极倾听 3.3.幽默幽默 4.4.
4、拒拒绝绝的的艺术艺术 5.5.欣赏欣赏 赞美赞美情绪管理优良者的特质情绪管理优良者的特质n n平平静的内在修养静的内在修养 自信自信n n和谐的处世态度和谐的处世态度 温和温和n n真诚待人真诚待人 热心公益热心公益n n幽默幽默 风趣风趣 慷慨慷慨n n择善力行择善力行 终身学习终身学习舒解压力消极的方法 v自我接纳,自我肯定 v放松练习 v选择面对压力:两害取其 轻 v健康的事物 v养成良好的习惯,用心来 聆听音乐积极的方法 v面对压力 v写下过程 v根本解决 v了解接受 v享受压力 v适当的休息一 心态礼仪2 成功者的心理特征v聆听重于表达 v尊重别人的隐私 v勿太过于谦虚 v敢于承认错误 v不要过分牺牲自己去讨好别人v珍惜自己和别人的时间 一 心态礼仪3 亲和效应v心理定势v人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共 同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近 。
