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1、明确CTQCTQ1、这个CTQ的顾客是谁?做什么（实现/达到什么）到什么程度目标（或状态）何时为止期限CTQ2、这个CTQ的目标和目的是什么?（对 顾客而言的价值）什么? 什么?多次问3、与CTQ相关的过程是什么?（如果目 前存在过程）4、你想达到什么状态?什么? 什么? 多次问5、怎样测量你想要达到的状态?有没有什么 好主意?6、目标值是多少? （目前状态怎样？）根据达到的水平，确定目标值1顾客差异分析表部门.:日期: / /姓名:2Project Purchase Order Sheet (PPO)CTQ步骤-2/14项目名称SSS项目的价值（期望)/成果计划项目组成员改善指标当前值目标值
2、定义测量分析改善控制PGS步骤-2/14步骤-3/14步骤-5/14步骤-5/14步骤-5/14步骤-5/14步骤-5/14冠军批准日期: 冠军签字部门:冠军姓名:日期: 黑带姓名:无法转换成具体金额的价值（期望）/成果做什么（实现/解决什么）:到什么程度（目标或状态）何时为止（期限）3因果图不受方框和线条的限制，输入所有必要的项目部门.:日期: / /姓名:4FMEA产品或过程失效模式失效效应SEV原因OCC当前控制DETRPN纠正措施执行计划PSEVPOCCPDETPRPN姓名:日期: / /部门:5FMEA（项目执行用）SEVOCCDET10失效将会对项目的执行产生致命影响。该失效以前发生过，再发生的几率很高。几乎无法检测出该失效。5失效会产生影响，但是在允许的范围内。发生几率为50%。该失效被检测出的几率约为80%1失效机会不会产生任何影响。该失效基本上不会发生。该失效基本上总能被检测出。测量分析改善姓名:日期: / /部门:过程步骤发生什么失效?失效效应SEV失效原因OCC目前的失效检测方法DETRPN预防失效发生的措施谁? 何时?6QFD 对每项进行评分 - 9 分 (非常适用)，3分(比较适用)，或1分(基本不适用)注：为了避免有意图地凑数字，加权的乘法计算在最后一次性地进行。QFD总计加权部门:姓名:日期: / /7
