销售及服务技巧

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2、:/ 中管网通用业频道自然抬头 两眼平视胳脯自然 下垂双肩放松腰请伸直站立三忌：1、挽胳膊；2、两脚交叉；3、身体斜靠之之 销售六步曲销售六步曲第一步：亲切招呼基本要求目光接触双脚自然 于肩同宽身体正直http:/ 中管网通用业频道 招呼位置（1）：门口您好， 欢迎光临金莱 克体育！第一步第一步：亲切招呼亲切招呼之之 销售六步曲销售六步曲http:/ 中管网通用业频道 招呼位置（2）：店内欢迎 光临导购员之之 销售六步曲销售六步曲第一步第一步：亲切招呼亲切招呼http:/ 中管网通用业频道 招呼方式问好式宣传式第一步第一步：亲切招呼亲切招呼之之 销售六步曲销售六步曲http:/ 中管网通用业频

3、道第二步：关心客人 招呼 观察 询问之之 销售六步销售六步曲曲http:/ 中管网通用业频道 时机：顾客注视某一特定商品时顾客用手触摸商品时顾客比较商品时顾客好像在寻找东西的时候顾客放下随身物品时顾客与同伴商量的时候之之 销售六步销售六步曲曲http:/ 中管网通用业频道关心客人当客人步入店铺，导购人员要与客 人保持适当的距离，而不是紧随其后请给我 点自由之之 销售六步曲销售六步曲http:/ 中管网通用业频道第三步：诚意推荐内容： 名称、种类 品质、特征 流行状态 使用者的反馈之之 销售六步曲销售六步曲http:/ 中管网通用业频道 FAB介绍法F-Feature (产品本身具有的特性）A-

4、Advantage(产品特性所引出的优点）B-Benefit (产品能给顾客带来的好处）给个买“它” 的理由先第三步：诚意推荐第三步：诚意推荐之之 销售六步曲销售六步曲http:/ 中管网通用业频道 性价比对于产品的设计、功能、质量、价格等因素 购买的4W1H原则When =穿着时间Where =穿着场合Who =穿着对象Why =穿着目的HOW =如何搭配增加顾客购买的信心，有利于销售成功！第三步：诚意推荐第三步：诚意推荐之之 销售六步曲销售六步曲给个买“它” 的理由先http:/ 中管网通用业频道宜 鼓励顾客触 摸产品，耐心 同顾客保持一 定距离忌 专业术语过多专业术语过多 无产品展示无产

5、品展示第三步：诚意推荐第三步：诚意推荐之之 销售六步曲销售六步曲http:/ 中管网通用业频道第四步：鼓励试穿 程序取好货品，邀请式的手势带领或指引 客人到试衣间，途中解开货品束缚2 轻敲门，确认无人，礼让顾客试衣3 提醒客人关门，并交待可提供协助4 试衣后跟进之之 销售六步曲销售六步曲http:/ 中管网通用业频道 一次交给顾客试穿的货品不要超过三件 试穿是服装行业销售的关键 邀请试穿的最好时机是在产品介绍之后。请留意请留意第四步：鼓励试穿第四步：鼓励试穿之之 销售六步曲销售六步曲http:/ 中管网通用业频道第五步(附加推销) 运用配衬式 运用朋友、家人、爱人推广式 运用补零式 运用新品推

6、广式 运用促销推广式http:/ 中管网通用业频道 美程服务流程带领或指引顾客至收银台完美交接(可再进行一次附加推销)收银员确认货品收银找零，唱收唱付迅捷的包装产品递交货品同时告知洗水知识,并致谢!目送、道别!第六步：美程服务第六步：美程服务之之 销售六步曲销售六步曲http:/ 中管网通用业频道 执行原则： 周 到 耐 心 热 情 主 动 标 准之之 销售六步曲销售六步曲http:/ 中管网通用业频道淡场待客之道 当店内无顾客时我们要：做卫生整理货品熟悉货品销售锻炼切忌：面向店铺入口，等待顾客进店http:/ 中管网通用业频道旺场待客之道：原则： 接一答二招呼三热情速度快不忽视顾客注意呼应当

7、店内顾客较多时我们要：http:/ 中管网通用业频道小游戏：实战演习小游戏：实战演习 察言观色察言观色http:/ 中管网通用业频道看的技巧看的技巧实战演习察颜观色 http:/ 中管网通用业频道看的技巧看的技巧他握紧拳头，低下了头 ，挑衅地瞪着眼。 一种 不愉快的表情举起他的手以吸引注意 。他的身体语言表明一 种对抗态度http:/ 中管网通用业频道看的技巧看的技巧这位客户扬起眉毛并 微笑，头偏向一边， 是一种感兴趣的表示。 这个客户是一种密切注 意的姿势，意味着她感兴趣。 http:/ 中管网通用业频道看的技巧看的技巧顾客可能会找借口， 如“我忘了”、“这不 是我的责任”等等。顾客严重不满

8、。 http:/ 中管网通用业频道看的技巧看的技巧顾客可能采用的消极态 度和敌对态度，并挑起 争论。顾客冲动，严重不满http:/ 中管网通用业频道如何说服六种特殊客人http:/ 中管网通用业频道http:/ 中管网通用业频道看的技巧看的技巧http:/ 中管网通用业频道看的技巧看的技巧http:/ 中管网通用业频道销售技巧销售技巧=说的技巧说的技巧=http:/ 中管网通用业频道开放式提问开放式提问对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。 封闭式问题封闭式问题 对方可以用“是”或“不是”来回答的问题， 或可以在几个选项中进行选择的问题。 说的技巧说的技巧http:/ 中管网通用业频道工

9、作中的烦恼偷走了你的微笑。工作中的烦恼偷走了你的微笑。 是谁偷走了你的笑容：是谁偷走了你的笑容：笑的技巧笑的技巧http:/ 中管网通用业频道人际关系偷走了你的微笑。 笑的技巧笑的技巧http:/ 中管网通用业频道生活的琐事偷走了你的微笑。 笑的技巧笑的技巧http:/ 中管网通用业频道怎样防止别人偷走你的微笑 ？职业精神 设身处地 辩证理论 自我激励 笑的技巧笑的技巧http:/ 中管网通用业频道表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 微笑的魅力：微笑的魅力：笑的技巧笑的技巧http:/ 中管网通用业频道像像空空姐姐一一样样微微笑笑笑的技巧笑的技巧http:/ 中管网通用业频道笑的技巧笑的技巧http:/ 中管网通用业频道销售精英的待客之道：n 换位思考n 随机应变顾客类型及应对方法顾客类型及应对方法n 真心http:/ 中管网通用业频道预祝大家成为一名成功的店铺销售高手！顾客类型及应对方法顾客类型及应对方法