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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高速公路收费员个人工作总结时光飞逝，转眼我已经在京包收费 口愉快的工作了快两年了，在这两年的 工作中，我们在站长,办事员,班长的带 领下，我从最初的不安和紧张，到现在 能够每天从容准确的收费，熟练的操作 设备。在高速公路的长龙上，在平整延 绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口， 穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上 一道独特、亮丽的风景线。他们来自不 同的地方，但都是为了一个共同的奋斗 目标 高速公路事业的发展，北京 经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。 这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、 车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的 只是边荒、艰辛
2、与寂寞。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 在外人看来，高速公路收费人员 有着如意的工作岗位，有着很好的工作 条件，体面又风光，令人羡慕而神往。 殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由 于收费人员工作的特殊性，决定了他们 的付出比得到的将更多。收费站实行的 是半军事化管理，有着严格的组织纪律， 上班期间自由度极小，不能随意离开征 费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站 是服务窗口，是展示高速公路人良好职 业形象的窗口。要求优质文明服务，唱 收唱付，文明用语，微笑服务，我们心 甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用 语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸 着“大量”汽车尾气，面露微笑
3、迎接着五 颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着 南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、 “再见”等用语及“收你多少钱，找你多 少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就 是我们的工作之所，奉献之地，里面所 发生的就是我们工作的全部内容，工作-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路 事业的兴旺发达， “辛苦我一人，幸福千 万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆 黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的 梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完 毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺 收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我 们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻 地揭开面纱，旭日
4、从东方缓缓升起之时， 我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一 直以来，我们就在这种经常反复、昼夜 颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速公路收费站上班的收 费人员，远离家人、远离朋友，更有缠 绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。 尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人 的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道， 在收费站是没有法定节假日可言，就连 大年初一也无一例外，可是我们都能忍 受!我们把站当作自己的家，把站里的 同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温 馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 们在工作上相互支持、帮助，在生活中 互相关心、照顾，遇到困难向
5、站领导反 映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟 姐妹倾吐。我们每天在重复着简单而又繁锁、 平凡而又伟大的工作。我们在努力践行 着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、 车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以 饱满的工作热忱尽最大的能力去做到 “对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困 难者帮助、对询问者细心”。以“服务人 民、奉献社会”为宗旨开展工作， “以群 众是否满意”来检验自己的服务工作是 否到位。然而我们的辛劳、努力却让少 数司乘人员不理解，换来的是有些司机 无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还 要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、 礼貌服务。可是，我们无怨无悔!这就是我们高速公路的收费人员， 一群勇于献身
6、高速公路事业，为了千万 家的安宁、幸福，为了高速公路事业的 蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 默无闻、无私奉献的收费人员。辉煌的 2014 年即将过去，将 2014 年取得的成果和成绩将在 2014 年 发扬下去，作为一名收费员，首先要把收费 业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。 作为一名合格的收费员，不仅要把业务 技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职 责，遵守公司的规章制度，为建设更加 便利的高速公路和满意的高速公路而奋 斗。收费工作有很大的认识。收费是 一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既 然来参加这项工作，就要干好收费这一 行，我们一
7、定要做到特别能吃苦，特别 能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展 现到高速公路上。一.认清当前的形势， 思想上高度重视，积极进行准备，当前 的任务形势，参加所站的收费能手和服 务之星的评比，为站，为班，为个人的 荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上 放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 片天地。二.思想上高速重视，重视这一 次所里组织的评比，人人都应该争先恐 后的报名，养成良好的习惯。积极进行 准备，把自己的业务练得更精，更强， 尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1. 练就过硬的收费本领，争当优秀收费员， 加强人员的集体荣誉感，要以站为家的 思想
8、。2.尽职尽责尽心扎实干好工作， 克服严寒，虽然说这里的环境气候比较 冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自 己的责任，尽到自己的心，扎实干好工 作。3.立足本职岗位，争创一流成绩， 立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋 斗，确保单位能正常的运行，要融入这 个大家庭，建设和谐的工作环境，为取 得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标 准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不 仅业务上熟练，而且养成作风上都要有 章有律，纪律是可以确保一个集体的凝 聚力，是完成各项任务的风向标。一.防 松防散，严养成，确保收费秩序正规化，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 正常化。1.松散现象对
9、个人和集体危害 很大。2.影响了团队和集体当前重大任 务的完成。3.损坏了收费人员良好的形 象。4.危害个人的成长进步。二.自觉做 到思想不松，作风不散，干自己职责以 内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵 守安全规定，干劲不减的作风，为收费 生活增光彩。1.重新认识，排除干扰，做到思 想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正 规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严 谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做 贡献，有一份热，发一份光的精神，缺 点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高 速公路而努力吧！从上班到现在，我给 自己总结了以下几点，我会努力的做好 以下几点：1.心放细，手放快，眼放亮。 2.调整好心态，平
10、常心面对“一切”。3. 不要把情绪带到工作上来，影响自己正 常上班，正常发挥。4.干好本职工作，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施 及收费亭的设备。5.记录好自己工作上 的得与失，善于总结和吸取教训。6.认 清自己的工作技能操作能达到标准吗？ 只有更好，没有最好。7.上班期间对自 己要求严一点，对自己负责，为单位负 责。8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问， 努力学习，不断提高思想觉悟和自身的 文化水平。9.服从命令，听从指挥，坚 决完成任务。以上是对我自己的要求和 不足的提出改正的方法，2014 年我们共 建和谐水沟，2014 年我们共建文明水沟 和三无水沟，为明天的梦想而努力。2014 年是考验我们的一年，又是 收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，失时，诚恳接受 批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不 当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主 化。4.外出必须按级请假，按时归队销 假，外出时注意安全。外勤的职责：1. 看管站里的设施。2.维护车道和收费亭 的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，-精选财经经济类资料-
