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1、天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 你的沟通品质决定你的影响力1天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632NLP是什么？ NNeuro神经系统 LLinguistic语言模式PProgramming行为程 序 主观体验结构的研究(内心体验的研究) 个人卓越的科学(仿效卓越的行为)2天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632NLP对沟通的态度v生活中的四难：相爱容易，相处难；相处容易，理解难；理解容易，沟通难；沟通容易，开口难。3天马行空官方博客：ht
2、tp:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632NLP对沟通的态度v沟通的几个前提假设地图并非实际的疆域；行为背后都有一个积极的意图；沟通的意义在于获得的回应；每个人都拥有为自己做出改变的所有资源 。4天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632亲和关系的建立 良好的亲和关系是高效沟通的基石 ，创造和谐的沟通氛围是高效沟通 的保障！5天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632（本讲导读）亲和关系的建立亲和关系的认识亲和关系的建立方式呼应的方式引导的方式呼应和引导的过程身心情绪状态同步肢体
3、行为状态同步感知表象系统同步信念价值意见同步亲和关系的建立6天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632亲和关系的认识 感知模式的认识人们对事物的认识偏好 亲和关系的力量有关系没关系，没关系有关 系7天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632亲和关系的建立方式呼应呼应引导引导8天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632建立亲和关系中呼应的方式 身心情绪状态同步 肢体行为状态同步 感知表像系统同步语音语调语速同步感官文字语言同步 信念价值意见同步9天马行空官方博
4、客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632感知表像系统（眼睛解读线索 ）听觉、创造视觉、创造感觉、创造视觉、回忆听觉、回忆感觉、回忆非正常系统，不在正常解读范围之内感知表像系统测试题感知表像系统同步（呼应）10天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632（语音语调语速同步）视觉型:对图象敏感、声 音洪亮、速度快 、抑扬顿挫。非正常系统，不在正常解读范围之内听觉型:对声音敏感、声 音平淡、速度一 般、波澜不惊。感觉型:对感觉敏感、声 音低沉、速度缓 慢、死气沉沉。感知表像系统测试题感知表像系统同步（呼应）11天马行空官方
5、博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632（感官文字语言同步）视觉型:喜欢看起来、发 现、看到等。非正常系统，不在正常解读范围之内听觉型:喜欢听起来、听 见、听到等。感觉型:喜欢感觉到、觉 得、认为等。感知表像系统测试题感知表像系统同步（呼应）12天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632建立亲和关系中引导的方式 在呼应同步的基础上，引导对方 看到其他的感知价值。13天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632呼应 VS 引导别人的行为你呼应别人别人接受引导你引导别人别人
6、抗拒引导继续引导别人呼应别人的抗拒继续引导别人产生 结果14天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632明确沟通的艺术v生活中的四难：相爱容易，相处难；相处容易，理解难；理解容易，沟通难；沟通容易，开口难。因此，沟通要讲策略和技巧。15天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632明确沟通的艺术明确的 沟通艺术沟通谁服策略NLP沟通技巧化解沟通抗拒的策略由问而得 准备充分的理由 探询对方的决定策略 按对方决定策略回应 不同行为模式的沟通策略配合认知模式 认知模式叠加 深层次沟通语言 未来模拟 设立心锚 框视重
7、组本讲导 读面对抗拒的态度 （没有任何问题是解决不了的） 听其说三 对方抗拒的类型分析 消除抗拒的策略v检定语言模式vMilldon米尔顿语言模式16天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632一、沟通说服策略 由问而得 准备充分的理由 探询对方的决定策略 按对方决定策略回应 不同行为模式的沟通策略17天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632决定策略的要素分析动机是什么原因促使你考虑购买？你是怎么决定这是你想要的还是你需要的？ 决定有哪些因素会左右你的决定？当你最后购买时，你心中的决定因素是什么？你如何
8、决定做？你决定做时，最重要因素为何？ 查证当你决定做之后，感觉如何？顺序并不重要，重要的是要发现对方的这些决定要素！18天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632行为模式与沟通策略（1） 我们们收集信息方式不同实践性的人 VS 创造性的人19天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632行为模式与沟通策略（2） 愿意怎样样与他人建立关系？内向型行为 VS 外向型行为20天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632行为模式与沟通策略（3 ） 我们们怎样做决定根据事实
9、和数据 VS 根据自己的关念21天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632行为模式与沟通策略（4 ） 信息块规模不同细节整体这个项目是怎样进行的?22天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632行为模式与沟通策略（5 ） 动机趋向不同朝向未来目标的拉动力你在工作中希望得到的是什么?目标 和愿景远离 目标远离性远离性受避免不愉快 的情景所驱动前瞻性前瞻性受追求美好目 标情景所驱动23天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632行为模式与沟通策略（6） 灵活性与条理
10、性不同有选 择性按秩 序性1. 2. 3. 4. 5. 你想如何来安排你团队的纪念活动？ 24天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632行为模式与沟通策略（7 ） 反馈源不同自身内在的来自外在的在你已经完成任务后，你是怎样知道自己是做得不错的？25天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632行为模式与沟通策略（8 ） 注意焦点不同注意他人的交流过程注意自己的交流过程26天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632行为模式与沟通策略（9 ） 关系类型 不同你注意到
11、三个图形是什么关系？同一性同一中的例外不同性不同性中的例外27天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632行为模式与沟通策略（10 ） 兴趣过滤不同地点物品信息人群行为28天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632行为模式与沟通策略（11 ） 反应快慢不同反应性前摄性29天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632二、NLP沟通技巧 配合认知模式 认知模式叠加 深层次沟通语言 未来模拟 设立心锚 框视重组30天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241
12、189；QQ群：175569632深层次沟通语言检定语言模式 Milton语言模式31天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321、检定语言模式 扭曲（distortion）猜臆、因果、相等、虚泛、假设 归纳（generalization）以偏盖全、能力限制、价值判断 删减（deletion）名词不明确、动词不明确、简单删减、比较删减32天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：1755696322、Milton语言模式 先跟后带（pacing & leading） 引导式用词（causal words）但是同时如果当不
13、能不会 隐藏指令式用词（embeded commands）建议、反面的提议、隐藏指令 时间式用词（transderivational） 双刃式用词（double-binds）两个选择都是达到同一个目的33天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632三、化解沟通抗拒的策略 面对抗拒的态度（没有任何问题是解决不了 的） 听其说三 对方抗拒的类型分析 消除抗拒的策略34天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632有影响力的沟通始于倾听 你是一名好听众吗？（白纸记忆） 遍地开花的不诚恳问候 听到什么？（事实、真相、情绪、观点 ）35天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632倾听的五个层面：S Ignoring: 忽视S Pretend Listening: 假装听S Selective Listening: 选择性倾听S Attentive Listening: 留意的听S Empathic Listening: 同理心倾
