《地铁调研报告 (精选多篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《地铁调研报告 (精选多篇)（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 地铁调研报告(精选多篇)南京地铁问题南京航空航天大学能源与动力学院 45 名大学生组织了 2014 暑期社会实 践“暑期 我在岗”志愿服务团队。这些 青年人经过 10 天的服务，撰写以下调 查报告。供南 京地铁公司和有关领导 参考。南京地铁问卷调查分析报告我们志愿者在做志愿活动的过程中发 现了一些旅客常遇到的问题，由此我们 做了一份调查问卷， 在一号线以及南 沿线以及二号线共计发放了 400 余份 问卷以 调查南京市民对南京地铁服务 的满意度。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 通过问卷调查，我们发现，在购票过
2、 程，乘客基本满意购票现状，96.4%的 乘 客认为可以很清楚或者通过站台的 地图来找到自己所要到达的车站， 剩 下的乘客 基本可以通过站台工作人员 或者志愿者的帮助找到车站。 在进地 铁站这一过程中，有 43。1%的乘客表 示能顺利进站，但同时 31%的乘 客表 示进站时刷卡失效， 认为站门太窄提 包裹不方便以及轧门关得太快的人分别 占 17.2%和 18.9%。 在上下车过程， 60.3%的乘客对“先下后上”这个习惯的 执行度不够而造成的 拥挤产生意见， 表示满意有的乘客占有 24。1%，但仍 有 12%的乘客表示车门关 得太快，以 及 8.6%的乘客反映下车前开侧门的提 示不够明显。 出
3、站过程乘客反映基本 满意，仍有 15.5%的乘客表示对刷卡失 效产生意见。 关于地铁改善的意见， 43.4%的乘客表示在客流高峰期应增加 地铁班次，41。 3%的乘客反映应增加-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 站台等车座位，39.1%的乘客表示应增 加双向自动扶梯。30.4%的乘客表示应增加地铁运营时 间，这 4 个为乘客主要的意见。从以上统计可以看出，关于购票环节， 地铁站做得非常令人满意。进地铁站 以及出地铁站过程，相当一部分乘客都 反映了刷卡失败的问题，本小组成员向 地 铁站工作人员了解到，刷卡失败确 有一部分原因是机器的问题，但更多部 分是乘 客不了解需要在黄
4、线外刷卡的 原则，因为站得太靠近轧门会影响机器 的感应功 能。还有部分旅客是在刷卡 后轧门打开后没有快速通过而导致再次 刷卡时无效。 所以我们的建议是一方 面倡导乘客养成在黄线外刷卡，刷卡后 立即通过的习惯， 一方面希望地铁站 对一些感应出现问题的机器做一些必要 的技术改进。 针对上下车过程大多数 的乘客对并没有遵循“先下后上”原则而-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 由此产生拥 挤，小组成员认为，地铁 站对旅客这方面习惯的引导仍需加强， 尽管车站方面已 非常周到的在站台区 域用划分出下车区与候车区， 且有时 乘客还是会有秩序的排 队。但当列车 停稳的时候站台上候车的乘
5、客并没有等 车上的人先下车，而是一拥 而上，造 成此区域划分的失效，所以还是建议地 铁以及媒体加强乘客这方面习惯 的引导。 最后关于地铁 站的意见这方面，希望增加地铁班次， 增加双向自动扶梯，以 及增加站台等 车座位的旅客都占到了 40%以上，由 此可以看见旅客的迫切需要。 本小组 成员自己也亲身体验下，在下班高峰期， 以新街口车站为 例，尽管两班之间只 隔 6 分钟，但站台上等车乘客 仍然是 熙熙攘攘，且地铁上本身也已站有众多 乘客，上车后感觉十分拥挤，而仍 有 相当一部分旅客只能等下一班车， 所 以增加高峰期间的列车班次无疑是旅客-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5
6、最 为关心的事。从数据的反馈中看， 大多数市民出行的时间是在 7:009:00 和 17:0020:00，所以也希望在这个客 流高峰期地铁方面能适当增加地铁班次。在新街口 2 号线换乘的站台， 本小 组成员统计， 站台上的等车座位确实 不多， 基本上都坐了人，所以确实很 少人能享受到坐着等车的服务。另调查 结果显示， 相当多的老年人以及女性 希望能增加双向扶梯， 这也算是电梯 的人性化之举的一 种期盼。此外，30.4%的 乘客希望延长地铁的运营时间，据了解， 现在的地铁运 营时间是到晚上 23:00 截止，而这部分乘客基本上都是属于上夜班到比较迟的，此时公交车基 本停运，而地铁的停运确实给他们
7、的出 行回 家造成一定的不便，这也确实是 广大群众的心声。所以我们也希望地铁 方面也能 人性的增加运营时间， 同时 增加站台等车的座位数以及双向的自动 扶梯以方便乘 客的需求。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 本次调查问卷我们选择的主要群体是 经常乘坐地铁的中青年人，他们的意见 也比较有代表性。对地铁的服务也基本 满意，希望细节上更加人性化。老年人 方 面对地铁基本上是持很满意的态度，同时也希望细节上如增加双向扶梯之 类的能 给他们提供一定的方便。总体而言， 90%以上的乘客表示对 地铁站服务表示满意或基本满意。 约 我们也 看到了南京地铁做的值得肯定 的一面，但我们志愿小组希望，地铁站 能看到群众 的心声，尽快对地铁方面 的不管是硬件或者软件方面的不足做一 些改进，以更好 地为南京人民服务。最后也祝愿南京地铁的发展更加美好！ ！-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7
