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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 医院优质护理服务工作总结(精选多篇)2014 年医院优质护理服务工作总结根据师市卫生局的总体部署,我 院领导高度重视,护理部积极组织狠抓 落实,坚持以加强内涵建设和提高技术 水平为核心,扎实推进优质护理服务, 努力为人民群众提供安全、优质、满意 的护理服务。一、领导重视,统一思想,全院 行动1、医院领导高度重视,一把手 亲自抓,主管领导负责,由护理部牵头 组织落实。加大宣传力度,加强各科室、 部门间的组织协调,尤其是加大医院支 持保障系统对护理的投入,用全院之力-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 共创优质服务。
2、2、护理人员牢固树立“以病人为 中心”的服务理念,将优质护理服务作 为提高护理质量,和谐护患关系的突破 口,充分调动护士工作的积极性,提高 护士责任感与使命感,用心构筑“优质 示范病房”。二、稳步推进,扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质 服务,医院五个临床科室全部推广优质 护理服务,病房覆盖率 100%。一切以 病人为中心,倡导门诊护士的耐心与热 情服务;强调手术过程患者安全第一; 强化急诊护士过硬的急救技术等,让优 质服务遍及全院。2、实行人性化排班,完善工作 流程,确保医疗安全。3、完善绩效考核体系。结合实 际,护士长根据护士的服务质量、数量、 技术风险、护理难度和患者满意度等要 素为重
3、点,进行绩效考核,注重临床表 现和工作业绩。考核过程中,大家相互-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 交流经验,不断完善考核内容和方法, 通过绩效考核,找出工作中存在的差距, 进一步完善自我。三、细化工作流程,明确岗位责 任完善、健全护理规章制度、护理 技术操作规范及工作标准,对病区护理 人员的工作职责重新进行修订,科学安 排各班工作 1职责,细化工作流程,查找薄弱 环节,明确护理分工。为了落实管床到 人,护理部主任反复与各科护士长沟通, 达成共识。呼消科护士长率先响应,想 方设法落实管床到人的具体措施,首先 在科室从改变护理排班模式入手,重新 细化工作流程,将科室护士分
4、成两个组, 按职称、年资合理搭配,使每一个病人 都有自己相对固定的责任护士对其全程 全面负责,同管床医生一样,熟悉自己 分管的病人,进一步加强了护患沟通、 健康宣教等,经常是忙得忘了下班时间。 由于护士主动服务意识增强,病人满意-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 度明显提高,很多病人都清楚自己的管 床医生和护士的名字。当病人有困难、 有需要时责任护士主动帮助解决。四、夯实基础,注重专科1、今年由于医院楼房加固工程 施工,给医疗护理工作带来很多困难, 但大家积极克服不利因素,始终将医疗 安全放于首位,很抓基础、环节、终末 质量不放松,强化管理,关注细节,严 防差错事故发生
5、,确保医疗安全,全年 护理零投诉。2、加强梯队建设,发挥护理骨 干作用。今年选派某某 5 名护理骨干到 市人民医院进修,学习结束回院后就开 始在儿科推广小儿头皮静脉留置针技术, 全科护士都熟练掌握了这项技术,受到 病人的广泛好评。同时科室的同志们都 一致认为进修后就是不一样,他们的观 念彻底转变,服务更加规范,技术水平 明显提高。3、加强管理,进一步规范护士 行为。护理部带领各科护士长反复学习-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 相关文件,对照优质护理服务质量检查 标准找差距,研究探讨如何落实工作方 案?此项活动和一直开展的三好一满意 活动的落脚点都是让患者满意,如何让
6、患者满意?大家一致认为,作为一名护 理人员,我们应认真履行职责,以患者 为中心,扎扎实实地干好本职工作,努 力为患者提供安全、有效、便捷的护理 服务。下半年,儿科在某某护士长的带 领下,科室变化很大,以前病房凌乱的 现象彻底改变。科室按照护理部的要求, 认真落实责任护士管床到病人,严格执 行晨间护理湿扫床,及时悬挂输液卡, 液体配制好及时标注配制时间和签名, 各项工作都严格按照标准去做,大家深 刻体会到这些工作都是优质护理服务应 该做到的。在某某的带领下,医护人员 团结一心,互帮互助,共同完成各项任 务。经过儿科全体人员的积极努力,全 年收治病人 719 人,床位使用率 124.8%。-精选财
7、经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 4、加大健康教育力度。外妇科、 儿科护士长为方便病人了解相关医学知 识,结合科室特点,制定了专科健康教 育手册。外妇科制定的阑尾炎病人手术 前手术后健康指导,椎间盘突出健康指 导等,儿科制定的小儿尿常规检查疑问 解答,如何预防小儿感冒?留取尿标本 时应注意什么?等等,内容通俗易懂、 易记,悬挂在病房门后方便病人及家属 阅读了解,对老年人、不识字的病人, 护士主动到病人床头讲解,通过宣教沟 通,拉近了护医患距离。五、合理配置护理人力资源1、结合医院实际,合理调配护 士。在个别科室病人多、护士相对不足 的情况下,积极抽调劳力,加强科室护 理力量,
8、确保医疗安全。2、落实支持保障措施。关心护 士的身心健康,改善护士的工作条件, 2014 年医院进行楼房加固改造,使医院 面貌焕然一新,团场积极为医院更换了 病人床头柜,输液轨道、治疗柜、治疗-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 车等,服务设施和办公环境的改善,极 大方便了医务人员工作,同时为患者提 供了较舒适的就医环境。六、加大宣传力度,弘扬先进定期召开护士大会和护士长会议, 及时总结好的经验相互交流,探索适合 我院发展的护理排班与工作流程。年终 呼消科和儿科被评为“优质护理服务示 范病区”,科室评选出某某等 10 名“优 质护理服务先进个人”。大家的共同努力取得了骄人的业 绩,全年收治病人 2950 人,病床使用 率 82.3%。一年来,医院通过多种形式的广 泛宣传,营造了推广优质护理工作的良 好氛围,活动中涌现出了许多的先进事 迹和先进人物,同时也使优质护理活动 更加深入广泛开展,让更多的患者受益, 让政府满意,群众放心。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8