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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 市医院顾客满意度调查总结(精选多篇)一级医院服务存在的主要不足 一级医院环境有待改善 环境美化的满意度评价为 81.70 分，相对较低。 一级医院收费规范性有待提高 顾客对医疗费用中的收费规范评 价较低，其中以医疗收费的合理性最为 明显，顾客对医疗收费合理性的满意度 评价为 80.12 分，相比其他指标的评价 较低。 二三级医院服务主要存在的不足 轮班安排： 医务人员的数量及安排与顾客的 实际需求相比不够合理。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 监督机制： 行风政风监督机制还不够完善， 医务人员收受红包的现象
2、仍然存在 。 服务态度： 少数医务人员服务态度不够好， 尤其是窗口服务人员和检验人员 。 1、医务人员的轮班安排与实际 顾客的需求相比，不够合理。例如，窗 口工作人员安排上，建议根据长期发现 的规律，在高峰时期开放更多的窗口。 此外，医生中午的休息时间太长，对就 近上班的上班族来说，很难吻合。 2、部分医院仍存在极少数医务 人员收受红包的现象。 3、由于二三级医院的日就诊量 较大，少数医务人员的服务态度容易受 情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检 验人员。 促进医院顾客满意度提升的总体 思路提升一级医院顾客满意度的建议部分一级医院对顾客满意度的重 视程度有待提高，xx 新增 25 家医院中-精选
3、财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 17 家医院的顾客满意度都在全市一级医 院平均水平以下，顾客满意度最低的深 圳广生医院与全市平均水平相差 11.13 分。1、重视医院顾客满意度，开展 不定期服务质量检查加。2、强医院的信息沟通，鼓励医 院之间互相学习和交流。3、增加医务人员的培训，提高 一线医务人员的业务知识技术水平。4、改善服务态度，加强医患沟 通。5、就医环境，为患者提供舒适 的就医氛围。6、进一步完善医疗收费规范， 进行合理收费。提升二三级医院满意度的建议提升服务质量1、加强医务人员的情感交流培 训，学习良好的沟通技巧和方法。2、针对各服务环节制定相应的 医务人员服
4、务规范，有效提升各服务环-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 节的服务质量。3、加强改善医院的环境清洁卫 生，营造更加良好的就医环境。完善相关制度1、进一步完善行风政风监督机 制，规范医疗服务。2、合理安排医务人员的工作时 间，减少顾客的排队等候时间 。3、加强医院与顾客沟通的渠道 建设，真正做到“以顾客为中心”的服务 理念。通过优质的服务，打造出各医院 特有的特色，提升医院的核心竞争力;真 正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊 重顾客的意见和建议；了解和分析顾客 的需求和期望，探索提升顾客满意度， 让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾 客的情感维系和价值感知。2014 年
5、患者满意度调查总结医院患者满意度测评是医院管理 中不可或缺的环节，是评价医疗质量的 有效手段。我院通过不断的探索和完善，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 目前已建立起了一套较完善的患者满意 度调查体系，对不同类型的患者采取不 同的调查方式。一是发放问卷调查表。 我院医务科和护理部每月不定期到科室 发放病人满意度调查表 、 护理工作 满意度调查表 ；二是电话调查。采取 电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，医务科总 结归纳了患者提出的以下问题：1、护理人员为患者做入院宣教 时，讲解不详细。2、个别病人不知道主管医生、 主管护士。3、输液时护士不能经常巡视
6、。4、病人对护理技术操作不满意。5、门诊患者反映收费室收费速 度慢。6、门诊医生对蒙药服用方法讲 解不够清晰。7、住院患者对一日清单不理解， 询问时得不到详细的解释。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 病人意见与建议：1、希望护士能经常到病房与病 人沟通。2、希望服务再热情点。3、能够加快收费速度。整改措施：1、加强入院宣教，组织护士学 习入院宣教相关知识。2、护士长巡视病房时做好主动 自我介绍，让病人认识自己。3、新进护理人员和低年资护理 人员对护理技术及理论知识掌握不好， 是造成患者不满意的重要原因。4、病区患者文化层次不同，护 士没有掌握好健康教育的方式和语言的
7、使用。5、收费室工作人员加强业务培 训，能够在病患高峰期时快速准确的为 病人进行服务。6、发放住院清单时请解释一下， 若账上费用不够，请提-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 前通知患者。2014 年我院病人回访率达 100%；使我院患者满意度一直保持在 同业中的较高水平，满意度达 98%。一 年来，医务人员拒收红包礼金 3000 余 元，收到感谢信 5 封，锦旗共 18 面。患者满意度调查的管理和完善， 为了解医院服务现状、评估服务水平、 发现服务短板、指导服务提升，推动服 务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起 到了积极的作用，强化了全院职工以 “患者为中心”的服务理念，
8、文明服务、 主动服务蔚然成风，希望全院职工再接 再厉，持续提升我院医疗服务质量。服务是留住顾客的有效手段。有 研究表明，获取一个顾客的成本是留住 一个老顾客成本的 5 倍，想要提高美容 院核心竞争力的重要途径，也是要从服 务下手，细节更能体现美容院的优势， 留住顾客：1、美容院员工知识能力与顾客 的需求良好配合，不管是美容师还是美-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 容顾问还是清洁工，只有全体员工的充 分配合才能创造最开心的服务环境，环 境是员工的第一要素。2、员工能否胜任工作，每一个 岗位的员工都需要清楚的知道自己的工 作内容并能够按时完成。3、顾客与员工对彼此均有合理
9、 的期望，员工不会今天跳槽，明天就试 着换一家美容院，顾客也不会指挥美容 师像自己的奴隶。4、顾客需求可被准确的诊断， 美容顾问能够准确的抓住顾客的需求， 并建立起顾客信任度，从而相信这是一 家正规的美容院。5、员工相信自己所做的事是最 有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客 的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也 建立在长期的人品、信誉上，而员工就 是老板人格和品格的证人，她们因此判 断选择自己的“钱途”。6、员工与顾客间有效的沟通， 要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 顾客的话，从中真正领会顾客的需求。7、员工与顾客间保持信任与信 服，员工对顾客展露的亲情和热情只能 让顾客更加信任，像自己人一样，这就 是敬业。大部分美容院都能够做到这一 点，然而美容院最大的特点就是技术、 就是服务，顾客还需要我们在沟通时表 现出专业的一面，这才能让顾客信服。 顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美 容院的距离，反而不好意思、没法再谈 价钱。8、所有服务人员明了经营及服 务的目标，美容院拥有自己的价值观和 文化准侧，并有效的教育了所有的员工。9、有一个准确而独特的经营定 位，使美容院在竞争中立于不败之地， 所有员工也明了自己的定位，并为之自 豪。10、很多美容院的经营是考美容 师与顾客之间 的感情联系来扩大经营 范围的，一个好的顾客身边总有好几个-
