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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 内分泌科护士工作总结健康教育四字相信大家早就不陌生 了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会 陌生，早在 xx 年，健康教育就被立为 糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾 马车之首，作为内分泌科的专业护士， 我们的主任把我们象医生一样的培养， 给了我们很多出去学习交流的机会，可 以说内分泌科低年制的护士老师都具备 跟患者进行糖尿病知识讲座的能力，但 以往的健康教育基本都由责任组长承担， 没有人独立出来做健康教育，从八月开 始，我们内二病区也安排人来搞专职的 健康教育了。专职健康教育护士，多么神圣而 光荣的一个称谓，但我听着犹如千斤重-精选财经
2、经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 担，压力大于动力，平常我们一直都在 做健康教育，让我独立出来专门做，我 该怎么做啊！还是象平常一如既往的做 吗？肯定是不可以的，我怎么才能对得 起这光荣而神圣的称谓呢？难道科室的 人说我是专职的教育护士我就是了吗？ 给我挂一个专职教育护士的头衔我就是 了吗？在久病成良医的患者面前我能自 信的说自己是专职健康教育护士吗？仔 细称量自己，我心里比没把握一针见血 还虚，说真的，很感谢两位护士长给了 我成长的时间和空间，李红护士长说： “白林，相信你，八月你就自己摸索着 干吧！” 仔细回顾我们平时的健康教育， 我们做了病房的一对一教育，集体教育， 每月
3、一次的大型多媒体教育，甚至患者 的分层分类教育，成立了患者的泵友协 会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式 多样，我觉得也存在很多的问题，我们 所做的几乎都是惯性在做，例行公事的 在做，究竟收益如何？没去认真的评价-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 过，设置专职的教育护士，我如何才能 在以往的基础上锦上添花呢？我想我首 先要把我所做的、所负责的事情真正落 到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我 杨教育，怎么才能成为名副其实的杨教 育我还在探索总结之中，我就把我八月 电话回访的真实情况供大家分享一下。 经以上统计分析，体会如下： 一、更进一步明白了电话回访的 目的和意义： 1、电
4、话回访可以提高医院服务 的层次：相当于医院的“售后服务”，完 善医院的“服务环”； 2、医院信息收集：在随访过程 中收集病人对医院运行环节中的意见， 作为医院工作改进的依据之一。 3、稳定病人群：通过电话随访， 提升医院的服务效果，使病人成为中心 医院的忠实“客户”。 二、电话回访的注意事项： 1、医疗安全尺度的把握：电话 回访的主要目的是给患者带去医院的问-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 候，而非远程的医疗，回答患者医疗上 的问题需慎重，避免简单的判断和随意 指导； 2、回访者的规范把握：因为致 电者代表着医院，电话用语必须得体灵 活，应对意外问题从容大方，给患者留
5、 下美好的印象； 3 选择适当的回访时间和地点， 我们选择的时间段为 15: 00 17: 00， 尊重患者或患者家属, 称呼得当, 语言 措词得体，对患者有同情心和责任感， 会谈内容的保密，不暴露患者隐私。 三、电话用语要规范： 好 范文网范文网电话回访是医院服务的延伸，访 问者代表了医院，因此，用语及访问内 容、程序必须遵循一定的规范，以体现 医院服务的标准化。一般而言，电话回 访需遵循以下规则： 1、接通电话后，先确认病人身 份，再自我介绍，说明致电的目的。 例：您好，请问您是 xxx 吗？我-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 是中心医院的健康教育护士 xxx，这次 给您电话是对您的出院回访。 2、根据病人不同情况询问病人 出院后的疾病康复情况，给于适当的指 导。在回答病人的问题时如果你无法确 认或你认为非正常的情况，建议病人就 诊。需要定期复诊的病人，给于提醒。 到 医院工作总结 栏目查看更多内容
