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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 品质部管理改善工作总结2011 年下半年品质部管理改善工作总结一减少客诉提升品质月 份5 月6 月-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 7 月8 月9 月10 月11 月12 月客诉次数-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 11 次6 次6 次5 次4 次8 次7 次-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 9 次1. 增加对 IPQC 的巡检频率，把原一 次/4H 巡检，改为一次/2H 巡检，以便 及时发现问题并处理。2. 贯彻落实品管人员的绩效考核制度,做 到公平、公正
2、、公开从而争强其工作责 任心和工作的积极性。3. 严格按标准实施产品的检验和科学 实验。4. 当天的顾客投诉和要求，当天能够 及时处理完成并按要求回复客户改善及 预防对策。5. 每周至少给客户打 2 次电话，进行 感情沟通和联络，同时了解近时交货的 品质情况，以便公司在内部实施对品质 的改善。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 二、提高团队士气。1.管理人员要尊重每一位员工，不允 许当众批评和侮辱，要尽可能地提升他 们对工作的热情。2.深入了解下属工作和生活中的困难， 尽可能地给予协助解决。3.在重要节假日组织部门聚会，增加 促进同事之间的感情。4.统计员工的生日，尽可
3、能在生日当 天为他们举办生日聚会，送一些生日礼 品，让其感受到大家庭的温暖.5.每星期一三五定期召开部门早会， 传达相关信息，以便了解下属的工作需 求及时给予解决，做到及时有效沟通.三.优化部门组织架构，减少不必要的 管理层次，合理配置人员.-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 主管原组织架构图如下：文员-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 C 班组长IQC-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 喷印 QC-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 领班QC组长-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 Q E-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 迈瑞组长SQA-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 装配 QC-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 IPCA 班组长-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 B 班组长IPQC-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 IPQC-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 喷印IPQC注塑一IPQC-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 注塑二IPQC-精选财经经济类资料-
