普通舱乘务员部

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1、普通舱乘务员部 五月份例会2008.5普 通 舱 乘 务 员 部1会议内容1、东航启动 “励精图治 重新启航”行动 2、客舱部党委“党员之家”创建计划 3、开展”扫黄打非”专项行动 4、重申个人信息报告制度 5、优秀乘务员介绍 6、五一节驻地宿舍安全检查通报 7、安全学习 8、业务学习 9、近期关注重点普 通 舱 乘 务 员 部2一、重振精神 重塑形象 重建诚信 重筑辉煌 东航启动 “励精图治 重新启航”行动普 通 舱 乘 务 员 部3一、重振精神 重塑形象 重建诚信 重筑辉煌 东航启动 “励精图治 重新启航”行动5月5日，东航召开了视频动员大会，正式启动 “励精图治 重新启航 ”行动。东航股

2、份有限公司总经理曹建雄在会上说，2007年东航通过全 体员工的积极努力和无私奉献，各项工作都有了较大提升：飞行安全态 势平稳，生产经营扭亏为盈，品牌形象有效提升，改革创新深入进行， 东航在迎战台风、迎战暴风雪中表现出的无私奉献精神，在保障各项重 要航班中体现出的专业水准都是令社会尊重的。但突如其来的“返航事件 ”却使东航陷入危机，形象受损就意味着旅客流失，东航也将难以生存。 为重获旅客信任，重燃员工热情，重塑企业形象，东航将以“励精图治 重新启航”行动为契机，规范基础管理、推进企业文化、提升全员士气、 重塑品牌形象。普 通 舱 乘 务 员 部4一、重振精神 重塑形象 重建诚信 重筑辉煌 东航启

3、动 “励精图治 重新启航”行动“启航”行动的指导思想：按照公司开展“管理提升年”的要求，结合东 航“三年振兴计划纲要”，认真检查和审视公司在各个工作环节上存在的差 距与不足，全面推进规范化基础管理建设工作，健全完善各项规章制度并 严格落实，整合、优化配置现有资源，从根本上、系统上改进和提升公司 的管理水平和掌控能力，努力形成争做手册员工的良好氛围，推动公司各 项在规范有序的基础上健康进行，和谐发展，以全新的姿态迎接各种压力 和挑战。 “启航”行动的总体目标：全员进一步提高认识，干部进一步转变作风 ，管理基础进一步提升，安全措施进一步落实，服务质量进一步改进，整 体形象进一步改善。 “启航”行动

4、的具体要求： 1、领导重视，广泛动员，全员参与 2、全力支持，重点保证，狠抓落实 3、结合实际，以点带面，稳步推进 4、加强协调，统筹规划，有序进行 5、立足当前，着眼未来，做好工作普 通 舱 乘 务 员 部5“启航”行动领导小组由组长曹建雄带领组成。下 设办公室和五个工作组： 一、规范化基础管理工作组：从调研基础管理现状着 手，对基础管理推进项目进行规划和设计，不断验证基础 管理推进项目的实施和目标的完成 二、运行安全管理工作组：建立和完善公司的安全管 理体系，建立统一的项目安全管理工作程序和标准，根据 程序和标准排查和消除运行中存在的安全隐患以夯实安全 管理基础，确保飞行安全有序进行 一

5、重振精神 重塑形象 重建诚信 重筑辉煌 东航启动 “励精图治 重新启航”行动普 通 舱 乘 务 员 部6三、服务改进工作组：以开展“东方空中美食文化年” 和“东方空中文化体验之旅”各文化周活动为抓手，全面改 进高端旅客的服务品质，努力提高空地服务质量，不断推 出符合大众口味的航空服务产品，全面提高不正常航班服 务品质，完善不正常航班服务标准，全面提高服务质量 四、职业道德建设及宣传工作组：以开展“职业道德 教育”活动为契机，全面推进企业文化建设，在全东航努 力形成良好的文化氛围，加强东航内外宣传，构建通畅的 信息渠道和机制，营造良好的内外舆论环境 一、重振精神 重塑形象 重建诚信 重筑辉煌 东

6、航启动 “励精图治 重新启航”行动普 通 舱 乘 务 员 部7五、和谐稳定工作组：立足员工关心的热点和难点问 题，对员工切身利益及工作环境等方面的问题进行调研并 提出解决意见和建议，通过协调相关部门，争取多为一线 生产部门和员工解决具体实事，并做实时跟踪。阳光总在风雨后。经历了风雨洗礼的东航员工，让我们 携手同心，以“励精图治 重新启航”行动为起点，以重筑东 航辉煌为目标，为旅客提供安全、正点、优质的服务而不懈努力。 一、重振精神 重塑形象 重建诚信 重筑辉煌 东航启动 “励精图治 重新启航”行动普 通 舱 乘 务 员 部8二、分享阳光 关爱你我 客舱部党委“党员之家”创建计划一、“党员之家”

7、的创建目的:实施“党员之家“活动，目的就是增强党组织的向心力、凝聚力 和广大共产党员的归属感、荣誉感，最终通过“党员之家”平台，达 到服务党员群众、凝聚党心民心，以党内和谐促进企业和社会的和 谐发展。为此，我们创建“党员之家”要按照“凝聚人心、推动发展 、促进和谐”的要求去践行、推动、探索、完善，形成长效机制。 二、“党员之家”的创建标准：1、党总支增强科学性，形成资源合力，团队协作好。2、党总支把握导向性，激发内在动力，组织生活好。3、党总支保持持续性，确保取得实效，长效机制好。4、党总支坚持原则性，共建和谐发展，党员作用好。 普 通 舱 乘 务 员 部9二、分享阳光 关爱你我 客舱部党委“

8、党员之家”创建计划三、“党员之家”的创建方式： 1、抓关键：做到组织、人员、制度“三到位”。 2、抓保障：做到经费、时间、园地“三落实”。 3、抓环境：做到阵地、民主、服务“三配套”。普通舱部“党员之家”由党总支组织委员张敏负责抓这个 项目，每个支部各派一位党员组成项目领导小组，全体党员 参与、践行。 “党员之家”地点设在102室。普 通 舱 乘 务 员 部10二、分享阳光 关爱你我 客舱部党委“党员之家”创建计划四、活动安排及要求 1、创建“党员之家”活动从2008年5月开始，以党总支为单 位开展。 2、创建“党员之家”分为以下几个阶段： 1）、56月为“党员之家”筹建阶段； 2）、711月

9、为“党员之家”各项工作实施阶段； 3）、12月为“党员之家”总结讲评阶段，并建立长效机制。普 通 舱 乘 务 员 部11二、分享阳光 关爱你我 客舱部党委“党员之家”创建计划“党员之家”不仅是一个会议、活动的场所，更要 增强其“互助、温馨、和谐、服务、进步”等功能 ，体现“党员之家”的综合意义，真正发挥“党员之 家”的作用。具体创建途径按照部党委要求，从活动场地、活 动内容、广泛宣传、活动实施等各方面认真落实 。普 通 舱 乘 务 员 部12三、开展“扫黄打非”专项行动随着北京奥运会的日益临近，境内外各股敌对势力遥相呼应，勾结聚 合，将北京举办奥运会作为西化、分裂我国的机会，利用非法出版物对

10、我实施渗透和攻击，蓄意破坏我国的政治安定和社会稳定。现将有关要 求通知如下： 一、乘务组在执行航班过程中加强巡视客舱，一旦发现有旅客宣传或散 发非法出版物必须立即予以制止、收缴，同时报告机长； 二、乘务组要加强清舱工作，一旦发现非法出版物要及时交客舱经理（乘务长）； 三、收缴的非法出版物由客舱经理（乘务长）交各乘务部，由各乘务部统一交行政保卫部； 四、各部门要高度重视对政治性非法出版物的查控工作，包括传真收到的非法宣传物，一旦发现要立即报告行政保卫部。 五、专项行动期间，行政保卫部对此项工作进行检查。 六、专项行动联系人：宋进玉、舒晔、王怡雯 联系电话： 51137435普 通 舱 乘 务 员

11、 部13四、重申个人信息报告制度由于空勤职业的特殊性, 乘务员个人、家庭信息如发生变化,请务必在第一时间向所在分部报告：1 、个人手机和家庭联系电话、居住地址；2、本人、家庭成员及主要社会关系人员发生 变化(如家庭成员离异、身亡或受到党纪处分、法 律制裁等)。隐瞒不报, 后果自负！普 通 舱 乘 务 员 部14五、优秀乘务员介绍五、优秀乘务员介绍刘丹 张岑易曹妍刘佩玉 卜明娜 汪启元 孙文杰希望广大乘务员能积极努力, 机会为每个人敞开. 凡被评上的乘务员依据绩效考核加1分。普 通 舱 乘 务 员 部15监察整改航班: 5月4日MU5331违规情况:截至上客时，客舱经理未将反劫机联络暗号 传达给

12、Y舱乘务员。清舱走过场：Y1舱10D 座位上乘 务员小包未归位；个别乘务员称未听到清舱指令，故 未执行清舱；各舱未汇报清舱结果；客舱经理未对清 舱结果进行跟踪；直至上客时，位于4AB座位后与过 道间的客舱经理出差箱包未及时妥善安置。点评:空防预案清舱工作一定要认真,不能流于形式。一月份优秀乘务员张岑易和刘丹普 通 舱 乘 务 员 部16监察整改航班: 5月4日MU5331违规情况:截至上客时，客舱经理未将反劫机联络暗号 传达给Y舱乘务员。清舱走过场：Y1舱10D 座位上乘 务员小包未归位；个别乘务员称未听到清舱指令，故 未执行清舱；各舱未汇报清舱结果；客舱经理未对清 舱结果进行跟踪；直至上客时

13、，位于4AB座位后与过 道间的客舱经理出差箱包未及时妥善安置。点评:空防预案清舱工作一定要认真,不能流于形式。二月份优秀乘务员曹妍和刘丹普 通 舱 乘 务 员 部17三月份优秀乘务员 刘佩玉 卜明娜普 通 舱 乘 务 员 部18监察整改航班: 5月4日MU5331违规情况:截至上客时，客舱经理未将反劫机联络暗号 传达给Y舱乘务员。清舱走过场：Y1舱10D 座位上乘 务员小包未归位；个别乘务员称未听到清舱指令，故 未执行清舱；各舱未汇报清舱结果；客舱经理未对清 舱结果进行跟踪；直至上客时，位于4AB座位后与过 道间的客舱经理出差箱包未及时妥善安置。点评:空防预案清舱工作一定要认真,不能流于形式。

14、四月份优秀乘务员汪启元和孙文杰普 通 舱 乘 务 员 部19六、五一节驻地宿舍安全检查通报4月28日,普通舱部对宿舍楼进行了安全检查， 发现普遍内务较乱，室内异味严重。查出问题有:1 、 512房间使用电水壶和电饭煲 2 、 403房间有一电吹风希望全体驻队人员加强安全意识，按规定文明住宿。普 通 舱 乘 务 员 部20七、安全学习普 通 舱 乘 务 员 部21二八年五月份安全学习材料1.【20080405】公司领导在4月份安全视频会上的讲 话. 2.【20080501】“每月一练”客舱严重差错标准。 3.【20080502】关于近期不安全事件的情况通报。 4.【20080503】中国东方航空

15、股份有限公司航空安 全奖惩暂行规定。普 通 舱 乘 务 员 部22八、业务学习普 通 舱 乘 务 员 部23第一部分第一部分4月份航班抽检 质量统计分析普 通 舱 乘 务 员 部24旅客表扬情况汇总 4月共收到表扬信件171份，其中 旅客意见卡149份 贵宾留言卡14份 邮寄表扬信5份 服务质量管理部下发表扬意见3份 共计表扬次1093/701人， 客舱经理部204次/86人 乘务长部191次/109人 头等舱乘务员部230次/178人 普通舱乘务员部458次/318人 外籍乘务员部2次2人 学员5次5人 安全员3次3人普 通 舱 乘 务 员 部25普通舱乘务部抽检质量分析仪表仪容客舱安全服务

16、程序微笑欠缺业务不熟卫生欠缺其他问题共计6100070270分析： 部分乘务员发型、发色不符合仪容仪表规范；指甲颜色不符合要求等。 个别乘务员签到时未化妆。 部分乘务员业务不熟，不能正确回答客舱经理的提问。 普 通 舱 乘 务 员 部26第二部分第二部分案例分析普 通 舱 乘 务 员 部27被表扬航班：2008-03-27MU5353表扬对象：乘务长姚华及全体乘务员表扬内容：当日航班虽遭延误，但该航班的全体乘务员热情微笑的服务让旅 客看到她们机上服务的一个亮点.学习亮点:1 、面对问讯和责难的旅客，耐心地解释,稳定了旅客急躁不安的 情绪.2 、 细腻入微的服务让更多的旅客了解公司精湛的服务品牌。普 通 舱 乘 务 员 部28被表扬航班：2008-04-19MU5113 表扬对象：客舱经理张艺及全体乘务员 表扬内容：航班上迎来了一位特殊的旅客消防战士葛 敏峰。他在去年的一次抢险救援中，光荣负伤。乘务员在 飞行途中关爱有加,与英雄同行的消防大队长激动