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1、学完本章你应该:1+学提销役的2、了解顾客我技uanHhssuee3、熟练掌握FAB介绍法、处理顾客异议的方法等44能实际应用销售技巧销售技巧意味着什么:*顾客一一帮我们选到满意的商品“、“节约时间“公司一一提高公司美誉度“.“自己一一能更好的为顾客服务让服务从“开始“准备工作“问候,营造融浅气氛“推荐商品-FABE的销售陈述“外理顾客的问题与异议达成达成交易张“识别顾客购买信号.提出向顾客销售产品的要求l“向顾客致谢准备工作:2Mtpu-com3.产品知识永远走在销售的前面QSXSQNKQNAQN7AQNAQNTAQN7ANFAXNO问候,营造融洙气氯*微笑、因为它具有强大的感染力。*与顾客
2、进行月光的捷触5|口|锵用轻求&的语言向顾彗宁丁菩盲呼】如:“欢迎光临“、“您好“下午好“。乐不要在一开始就素逼顾客回答“您买什么2“之类的一问题,以免顾客反感。应多说:“需要帮忙吗8等问题.如果顾客客欢自已挑选,你可以说:“请随便看,需要服务的话请告诉我-“丶尔保持一个友好而不刻板的姿态.:第二步:了解顾客的意图察言观色一-望、闻、问、切首)第二步:了解顾客的意图仪观察顾客,获得许多一般性的信息.仪启发性地提问,鼓励顾客谈话进而营造融洙的气氯.仕倾听以了解顾客的意图和需求.怀向顾客证实你获得的最初印象,不要想当然.-顾客的种类型纯粹闲逛型表现:有的行走缓慢,谈笑风生;有的东张西望;有的犹狱焦豫门行笔症造待装刘国1有的爱往热闹人多处去;应对;给与适当空间,留意需求、及时帮助;可适当展示新品顾客的三种类型一见钟情型(如遇喜欢、心仪已久的货品,会立即购买)表现:进店脚步一般不快;神情自若、环视店内商品;不急于提出问题、表示购买要求;应对;注意接近顾客的时机,误令其感觉不适;耐心、可用开放式问题了解顾客需求;根据需求介绍货品;-擂槽
