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1、客户验厂与劳工标准国外客户为什么验厂n跨国公司的利益相关者消费者/公众员工/工会儿童组织/妇女组织/宗教/NG供应商/工厂竟争者投资者/股东国外客户为什么验厂n消费者希望：产品功能，越多/新越好质量可靠，越高越好价格公道，越低越好产品在体面的工作条件生产：没有童 工/血汗工厂/囚犯/劳改/火灾/工伤抵制不负责任的公司产品国外客户为什么验厂n消n费n者n抵n制国外客户为什么验厂国外客户为什么验厂n零售商希望：供应商提供高质量的产品，越高越好供货及时，随时送到价格合理，越低越好体面的工作条件:没有童工/血汗工厂/ 囚犯/劳改/火灾/工伤（哪个最优先？）国外客户为什么验厂n生产商希望:业务增长质量供
2、货信誉价格高素质的员工/工人（哪个最优先？）国外客户为什么验厂n工人希望：工资合理，越高越好安全健康，没有工伤/职业病发展机会，教育培训工作机会，不要失业（哪个最优先？）国外客户为什么验厂国外客户为什么验厂n2002年2月24日法新社吉隆坡消息：东南亚各国政府不理会美国最大 的退休基金以政治和金融理由撤资的决定。美国加州 公共机构雇员退休系统(CALPERS)表示，该基金将从印 尼、马来西亚、菲律宾和泰国撤资，理由是这些国家 缺乏金融和法律的透明度、劳工标准和人权。ALPERS 管理着1510亿美元的资产。2002-03-18美国一些基金巨头，如加利福尼亚退休基金会公布了 一个更加严格的投资管
3、理规定，禁止向在劳工标准， 新闻自由，股民保护和融资透明方面不符合其规定的 国家投资。国外客户为什么验厂n共同点在哪里？n关注工厂的工作条件，关注劳工标准， 想办法解决劳工问题。n如何解决？n一起努力，采取负责任的办法。国外客户为什么验厂n不负责任的跨国公司遭到：n消费者抵制产品，失去生意n工会罢工，生产计划受影响n工人抵制，生产效率低，服务质量差n媒体/公众指责，公司形象/声誉受损n投资者/股东抵制，股票下跌，无法融资n可能违法，遭到诉讼、赔偿n公司赢利下降，总裁/总经理职位不保国外客户为什么验厂n社会责任运动形式：要求跨国公司n承诺对合约工厂的责任n监督合约工厂的工作条件n公布合约工厂地址
4、/资料n采取独立而非内部监督n采取补救措施，如童工，工人培训，医 疗服务，工伤保险，女工保护，安全健 康等国外客户为什么验厂n社会责任运动形式：n独立工厂认证计划，如SA8000/FLA/WRAPn社会产品标志计划，如RUGMARK/LINKn监督，抗议不负责任的公司n社会条款/劳工标准与贸易挂钩n劳工贸易壁垒n投资者筛选/FTSE4GOOD道德指数客户验厂对出口企业的影响采购经理们说，“我们只从我们信任的工厂采购 。” 要求供需双方都应遵守承诺，在相互信任，相互 尊重的基础上建立长期的业务关系。 全球化时代忠诚的客户越来越少，开拓一个新客 户比保持一个已有的客户要多花5倍的精力。 供应商和客
5、户的关系不仅仅建立在友谊和激情之 上，更是建立在良好的经济实惠的基础上。 如果供需双方彼此信任，并愿意长期合作，可以 适当地降低交易成本。客户验厂对出口企业的影响如何同买家建立信任关系是一个重要的课题。优质产品/服务合理价格，及时供货生产能力，设计开发能力灵活性，开放性，沟通，态度价值观：服务意识，环境意识，社会责任意识社会责任、劳工标准和人权价值日益成为欧美 公司持续经营的一个重要因素，供应商应正确 认识这一变化，并及时调整公司政策和策略。“差工厂”失去生意n2001年2月，美国海关调查了南京一间文 具厂，确认该厂因使用当地拘留所60多 名被拘留人员装配生产文具夹并出口到 美国，违反了美国法
6、律。公司老板被判 处5年监禁，罚款5万美元，已进口的产 品全部销毁，工厂关闭。（来自美国 参考）“差工厂”失去生意n2000年8月，香港报纸连续报道了深圳某 玩具厂使用童工，该厂美国客户经过调 查后没有发现童工，但确认工厂存在加 班加点严重、工资偏低和提供虚假资料 的问题。该客户因此取消了该工厂的供 应商资格，其他客户也相继取消了定单 ，最后这家工厂被迫关闭。（来自南 华早报）“差工厂”失去生意n2002年6月，东莞某鞋厂发生胶水中毒事 件，其中12名工人确诊为职业性慢性正 己烷中毒，该厂因此支付了100多万医疗 费，生产被迫停产整顿，政府罚款18万 元，很多客户因此取消了订单。该厂老板说：“
7、不重视工人权益保护让我 吃够苦头。”（来自南方都市报）“差工厂”失去生意n清洁卫生差；n安全条件差；n环境保护不达标；n化学品不安全；n没有安全负责人；n没有急救训练及消防演习；n没有提供/使用个人保护用品 ；n没有物料安全数据单（MSDS ）；nn可能导致不合格的问题 ；n没有休息天或不够；n存在现代奴隶，强迫劳 动；n不尊重工人权利；n超时加班，没有加班工 资；n工资低于最低工资标准 ；n两套文件记录，虚假文 件；n“差工厂”失去生意n非法雇佣童工，违法使用未成年工n收取押金、扣押身份证和限制人身自由 。n搜身、侮辱、体罚工人，侵犯工人权利 。n超时加班加点，强迫加班加点。n工资低于最低标
8、准，不依法支付加班费 。n扣押和/或拖欠支付工资。“差工厂”失去生意n没有法宝福利待遇。n宿舍拥挤，宿舍条件差。n“三合一”厂房，机器设备没有安全装置n厂房安全出口不够，消防器材不够。n工人消防训练不够，不懂紧急疏散。n危险化学品使用不当，缺乏防护用品。“好工厂”受益多多n展示公司良好形象，保护公司声誉n改善公司守法表现，避免法律诉讼n满足客户/消费者要求n保持长期稳定客户关系，赢得新客户/定单n改善劳资关系，降低员工流失率n提高员工士气，提高生产效率和质量n改善管理水平，降低生产成本“好工厂”受益多多n获得A级工厂不只对一个客户有用，对所 有客户都适用，你可以得到更多名誉。n为进军国际市场，
9、符合国际标准作好准 备n从容面对任何NGO，如“干净衣服运动”n你可以使用客户“验厂合格证”作广告，吸 引更多客户客户验厂标准及其要点n验厂标准： 1）公司内部标准，即客户制订的社会责任 守则 2）外部行业标准：如FLA，WRAP 3）外部NGO标准：如CCC/WRC/ETI 4）第三方通用标准：如SA8000客户验厂标准及其要点n标准来源： 1.SA8000社会责任国际标准 2.FLA公平劳工协会守则 3.WRAP环球服装生产社会责任守则 4.ETI道德贸易行动守则 5.NGO社会责任守则，如WRC/CCC 6.跨国公司内部社会责任守则 7.国际劳工标准 8.中国劳动法规客户验厂标准及其要点
10、以SA8000标准为例 看跨国公司验厂标准社会责任标准（1）童工n不得使用或支持使用童工n根据法规要求，限制使用未成年工n儿童/未成年工不得在不安全条件下工作n招工时有效识别工人年龄n根据法规安排童工医疗并送回其父母身 边社会责任标准（2）强迫劳动n不得使用或支持使用强迫劳动n招工时，不得要员工交纳“押金”或扣押身 份证件n不得限制工人的雇佣和辞工自由n不得限制工人的活动自由社会责任标准（3）安全健康n提供安全，健康的工作环境，采取必要的措施 ，降低危害，避免事故。n指定管理代表负责员工的健康安全，负责落实 健康与安全的各项规定。n保证所有员工经常接受健康安全培训。n建立制度，检测、防范及应付
11、可能安全隐患。n提供干净的厕所，可饮用的水。n如果有员工宿舍，应保证干净、安全，且满足 基本需要。社会责任标准（4）自由结社和集体谈判n尊重所有员工自由组建和参加工会以及 集体谈判的权利 （SA8000）在结社自由和集体谈判权利受 法律限制时，应协助员工通过类似渠道 获取独立、自由结社以及谈判的权利n保证员工代表不受歧视，可在工作地点 与员工保持接触社会责任标准（5）歧视n涉及聘用/报酬/培训机会/升迁/解职/退休等时 ，不得从事或支持基于种族/社会等级/国籍/宗 教/身体残疾/性别/性取向/工会会员/政治归属/ 年龄上的歧视n不能干涉员工行使遵奉信仰和风俗的权利，和 满足涉及种族/社会阶层/
12、国籍/宗教/残疾/性别/ 性取向/工会会员/政治从属需要的权利n不允许性强迫、威胁、虐待或剥削等侵扰行为 ，包括姿势、语言和身体的接触社会责任标准（6）惩罚措施n不得从事或支持体罚、精神或肉体协迫 以及言语侮辱n不得虐待工人，不得辱骂工人社会责任标准（7）工作时间n遵守法律规定，每周工作不得超过48小 时n每周加班时间不得超过12小时n每周工作时间不得超过60小时n每七天至少有一天休息时间n加班工作应支付额外津贴/加班工资n加班工作必须是自愿的社会责任标准（8）工资报酬n至少达到法定或行业最低工资标准n工资能满足员工基本需要（SA8000）n不因惩戒目的扣减工资，不得罚款n工资应以法定货币或支
13、票的形式支付n不得拖欠工资n社会保险和法定假期社会责任标准（9）其他n环境保护n社区服务/捐助公益事业n爱滋病/毒品n女工保护n海关/原产地标志n海关贸易反恐怖联盟C-PTAC（Customs- Trade Partnership Against Terrorism)社会责任标准关键点n童工：一个都太多，差一天都太小n监狱劳工：绝对禁止，触电即死n强迫劳动：限制出入自由/押金等，绝对禁止n虐待工人：搜身、打骂n超时加班：每周超过60小时，通宵加班n工资：最低/加班工资、克扣/拖欠工资n安全：三合一、安全出口、灭火器n还有。客户验厂程序和方法n跨国公司行动：n制订供应商社会责任守则/生产规范/C
14、OCn或采用相关标准，如 FLA/SAI/ETI/WRAP/WRCn要求合约工厂/供应商承诺遵守守则n现场监督合约工厂/供应商是否遵守n奖励好工厂，警告差工厂，取消不合作 的工厂客户验厂程序和方法n锐步运动鞋公司（Reebok），全球第一家单独 设立“人权事务”副总裁职务n列维服装公司（Levis Strauss），全球第一家 公布综合性社会责任守则的公司n美泰玩具公司（Mattel），全球第一家实施独 立监督并承诺每年公布审核结果的消费品公司n星巴克咖啡公司（Starbuck Coffee），全球第 一家实施社会责任守则的农产品公司n雅芳化妆品公司（Avon）纽约工厂，第一家通 达SA800
15、0认证的公司。客户验厂程序和方法n跨国公司如何实施社会责任守则：n制订公司社会责任守则和/或者加入相关组织 ，采用外部守则，如FLA/SAI/WRAP/WRC/CCC 。n任命一名高级经理负责社会责任工作，负责推 广、实施、监督并报告实施结果。n建立社会责任管理架构，明确责任和职责，制 定实施指南和方案。n培训职员，特别是负责采购和供应商管理的职 员，明确将社会责任守则纳入采购程序和合同 。客户验厂程序和方法n将社会责任守则和实施指南翻译成当地 语言，向供应商解释守则，要求供应商 及制造商签署承诺书。n指导供应商及其工厂自我检查和评估， 并提交书面报告，建立供应商档案。n安排公司职员或外部审核
16、机构进行工厂 现场审核。根据审核结果将供应商分类 ，重点监控问题严重的供应商。客户验厂程序和方法n指导供应商根据审核结果制订改善计划 ，尽快纠正违反守则的行为。n跟踪审核，验证纠正行动是否有效实施 。n定期审核，至少每年一次，确保工厂持 续遵守守则。n奖励好工厂，警告差工厂，取消不合作 的工厂。客户验厂程序和方法n审核者：n公司内部采购部职员/验货员/验厂员n公司内部验厂部人权验厂专员n第二方外部审核员质量/保安/会计 /NGOn第三方外部审核员SA8000/FLA/WAP认 证机构客户验厂程序和方法n验厂时间：n有些客户半天即可，验厂员一天验厂2家n大部份客户正式验厂需要23个人天n跟进验厂一般需要半天至一天n验厂审核员一般一至三人一组n大部份客户一年一次正式验厂，如有重 大违规需要增加一次跟进验厂客户验厂程序和方法n验厂程序首次会议n了解工厂基本情况、厂房/人数/宿舍n介绍验厂目的、验厂方法、时间安排、 工作分工n提出需要审核的文件资料清单n解释工人面谈的方法和要求n回答工厂代表提出的疑问客
