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1、压力及其应对之道叶教授浙江大学人力资源与战略发展研究中心博士后 长沙享誉管理顾问有限高级顾问 “我每天夜里睡不着觉，到早晨8点还睡 不着，看着太阳冉冉升起，大家骑着自 行车去上班，你还没有入睡，你在想很 多事情，为什么别人能做，你就不能做 ，为什么要对自己这么苛刻我病了！ 我得的是抑郁症，而且是很严重的抑郁 症，重度。”崔永元 年近29岁的茂名永丰面粉厂老板冯永明 在家中用水果刀割腕自杀。 他在遗书中写道：“现实太残酷，竞争和 追逐永远没有尽头，我将到另一个世界 寻找我的安宁和幸福” 与他们相关联的词是： 过劳死、亚健康状态；心 力衰竭、心理危机我们的共同感受： 活得真累！ 活得真累是一种非
2、疾病性症状就是 第三状态心身虚弱综合症。 这种介于健康（第一状态）和疾病 （第二状态）之间的心身受损的第 三状态，是人生的危机与悲剧。 据统计，在中国处于第三状态的人 已经超过七亿，占全国总人口的 60%以上。 这都是压力惹的祸！ 压力正在逼迫着我们虚弱的心身！ “压力”的魔力几乎已经完全控制了人们生活的所有时空。 如果我们就在这种充满重压 的阴霾之中而终老，对自己 、家人、社会都将是一种失 败。 我们应该寻找积极的解决方 法，解除压力一、何谓压力 压力的概念最早取自物理学和工程学，指的是 将充分的力量用到一种物体和系统上，使其扭 曲变形。 20世纪初，压力的概念才出现在医学界，表示 人体的过
3、度负荷； 20世纪50年代雪莱首先将这一概念引入到社会 科学领域。 压力是个体预见未来可能发生的不安，或对威 胁有所知觉，因而对有机体产生的刺激、警告 或使其产生的活动。 心理压力是每一个活着的人所必然要面对的事。 适度的心理压力有利于人的进步和发展，这种压力我们称之为健康的 或愉快的压力 eustress 但超过了人的承受能力则将危害其身心健康，这是不健全或不愉快的 压力 distress。二、压力的危害工作压力对个人和组织的负面影响工工 作作 压压 力力身心健康受损 引发身心疾病 工作效率降低 生活满意感下降 免疫系统减弱 出现各种异常行为对个人的影响对个人的影响缺勤率增加 离职率增加 士
4、气降低 人力资源管理开支 提高对组织的影响对组织的影响类 型 具 体 表 现生理 方面1、生理反应：心跳加速，肾上腺素增加、需氧量增加、 血管收缩、血流量增加、淋巴细胞减少、胃肠加速分泌胃 酸、胃停止蠕动 2、疾病症状：癌症、胃痛、背痛、头痛、关节炎、气喘 、中风、高血压、腹泻、心悸、抽筋、感冒、骨头僵硬 认知 方面1、学习反应：学习效率低、精神无法集中、学习反应迟 缓、认知条理混乱、测试情绪低落 2、记忆力：减弱、易遗忘、讯息编码错误行为 方面1、行为反应：攻击、谩骂、破坏、逃家、追求刺激、飚 车、抽烟、酗酒、唠叨 2、反向行为：退缩、吸毒、自闭、自杀情绪 方面1、挫折、妄想、压抑、倒退、白
5、日梦 2、愤怒、怨恨、恐惧、嫉妒、焦虑、忧闷、悲伤、沮丧 、自卑长期压力会导致男性心脑血管病欧洲心脏杂志近期刊登一项大型研究结果，该 研究开始于1974到1980年间，同时进行20年跟踪 访问。研究人员通过对13600名中年男性和女性进 行多年跟踪研究，发现那些长期处于压力下的人比 一般人更以患致命或不致命的心脏病或中风。这种 相关性只存在于男性人群，而女性人群中，精神压 力于心血管病之间只存在微弱的相关性。极度压力 下的男性死于中风的可能性是对照组的两倍。北京青年报2004年8月11日不堪重负的CEO们与普通员工相比，企业领袖们面临的压力更大2003年6月23日浙江东方集团副总经理朱永龙自杀
6、2003年8月4日韩国现代集团峨山公司董事长郑梦宪跳楼自杀2004年4月8日爱立信中国区总裁杨迈倒在跑步机旁2004年4月19日麦当劳总裁杰姆斯.坎塔卢波心脏病突发逝世2003年8月4日，韩国现代集团创始人郑周永的第五 个儿子、今年54岁郑梦宪、韩国现代集团峨山公司董事长 凌晨从位于汉城市内的现代峨山公司办公总部跳楼自杀身 亡。他是最受父亲宠爱的孩子，他有美国MBA的学历，头 脑冷静、精于谋划。1997年郑梦宪被其父提名为现代集团 董事会联合主席。 他担任董事长的峨山公司是倡导韩国 企业在朝鲜投资兴建项目的领军企业。爱立信(中国)有限公司总裁杨迈于4月8日晚，由于心脏骤停在京突然辞 世。4月8
7、日晚上6点30分，爱立信(中国)有限公司总裁杨迈刚刚从上海出差 回来，接连忙碌了几个星期的杨迈终于给自己安排了去健身房健身的时间 ，然而连日超负荷的工作让他的心脏已不能承受如此剧烈的运动，于是悲 剧发生了。 据报道，1994年，杨迈加入爱立信无线系统公司，出任公司副总裁 兼中国市场区(包括香港和澳门)总经理。1996杨迈被任命为爱立信(中国)有 限公司副总裁兼无线系统部总经理，负责爱立信公司在中国(包括香港和澳 门)地区的无线系统业务。 2000年12月1日就任爱立信(中国)有限公司总裁 ，在电信业拥有超过25年的工作经验。杨迈在中国任职8年期间，对爱立信 在中国的业务发展做出了巨大的贡献，并
8、积极推动中国成为爱立信全球生 产和研发中枢。爱立信中国总裁杨迈在京突然辞世如果不对工作压力进行有效管理， 一旦员工产生过高的工作压力，将导致 员工个人对疾病的抵抗力降低、不满意 和悲观程度增加、工作效率低下、缺勤 率上升、离职率会上升，对组织也会产 生严重影响，并损害企业的形象。 据统计，在中国处于第三状态的人已经 超过七亿，占全国总人口的60%以上。 中新网北京10月30日消息：卫生部副部 长殷大奎在今天今天开幕的全国第三次 精神卫生工作会议上说，中国每年有大 约二十五万人死于自杀，即每十万中国 人中每年有二十二人轻生，估计还有每 年不少于二百万人自杀未遂。 据美国心理健康材料中心的统计，近
9、年 来美国产业界有关人员因在竞争中心理 压力大导致生产力下降，每年损失平均 达170亿美元！ （一）社会生活 1、社会的急剧变化 二战后世界发展的最大特点是：变化迅 速！ 以前的世界尽在手中，现在的世界无法 预期！三、压力的成因 2、知识的急剧膨胀 知识的本质：知识经常发生迅速变化。 想在早年时期一劳永逸地获得一套终身 有用的知识或技术的想法已经过时了。 它还要求所有的人要学会如何学习，进 行终身学习。 更要命的是，对所有在这个社会里谋生 的人来说，你的潜在对手在不断学习、 不断进步，形成越来越大的威胁和压力 。 3、财富的急剧增长和财富极差的拉大 当今社会，社会财富和个人的财富都以指数迅 猛
10、增长，这给我们代来巨大的压力。 更为重要的是，个体拥有财富之间的极差却较 之以前拉开得更大。 调查显示，中国目前的基尼系数为零点四五八 ，已超过国际公认的零点四的警戒线，进入了 分配不公平区间。 据国家统计局二000年对中国四万个城镇居民家庭收入情况的调查显示，百分之二十的高收入者拥有相当于百分之四十二点五的财富。 4、复杂的人际关系 （二）自我期望 2002年5月26日，零点调查公司 发布调查报告中国：新男性与 新时代。报告基于对4232名18 至65岁的成年人的随机抽样调查 。 调查者得到关于三个名词的答案 ：现实男性，理想男性，新男性 。 调查者将其比为：酒、好酒、新的 好酒。 新的好酒
11、应具备这样的条件：尊重 女性或者懂得取悦女性，富有，事 业上比较强势，懂得事业与休息的 平衡 由这样的要求，肯定会派生出当代 的“灰色男人”。 （三）成就动机 （四）生涯发展 当今和未来的社会，将是人员流 动异常频繁的社会，迁徙的自由 度、选择工作的自由度将日益增 大，相伴而至的是工作岗位和人 员的变化加剧。 （五）对未来预期的不良 此乃 压力产生的深层次原因 （六）家庭生活四、缓解压力的策略 （一）科学理解健康 WHO将“健康”定义为：“不但没有身体的缺陷和 疾病，还要有生理、心理和社会适应能力的完 满状态。”人是否处于健康的状态，人际关系 的和谐是一个重要的指标。 世界卫生组织规定了健康的
12、10条标准： 1、有足够充沛的精力，能从容不迫地应付日 常生活和工作压力而不甘到过分紧张； 态度积极，乐于承担责任，不论事情大小都不 挑剔； 2、态度积极，乐于承担责任，不论事情大小 都不挑剔； 3、善于休息，睡眠良好； 4、适应外界环境的各种变化，应变能力 强； 5、能够抵抗一般性的感冒和传染病； 6、体重得当，身体均匀，站立时，头、 肩、臂的位置协调； 7、反应敏锐，眼睛明亮，眼睑不发炎； 8、牙齿清洁、无空洞、无痛感、无出血 现象，齿龈颜色正常； 9、 头发有光泽、无头屑； 10、肌肉和皮肤富有弹性，走路轻松均匀 。什么是心理健康 心理健康概念 从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的
13、、持续的心理状况；从狭义上讲，心理健康指 人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致 ，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协 调，能顺应社会，与社会保持同步。 美国心理学家提出心理健康10条标准： 充分的安全感； 充分了解自己，并对自己的能力作适当的评估 ； 生活的目标切合实际；什么是心理健康（续） 与现实环境保持接触； 保持人格的完整与和谐； 具有从经验中学习的能力； 能保持良好的人际关系； 适度的情绪表达与控制； 在不违背社会规范的条件下，对个人的 基本需求作适当满足； 在不违背团体的要求下，能做有限度的 个性发挥。界定心理健康的标准 1、能保持对学习较浓厚的兴趣和求知 欲望 2、能保持正
14、确的自我意识、接纳自我 3、能协调和控制情绪，保持良好的心 境 4、能保持和谐的人际关系，乐于交往 5、能保持完整同意的人格品质 6、能保持良好的环境适应能力 7、心理行为符合年龄特征（二）修正自己的认知观念 1、压力是我们生活工作的动力创造力合理解决问题变化满意融会贯通成就感无聊疲惫挫折不满高 学习表现 低低 压力程度 高压力适当论（Anderson, 1987）缺乏压力 最高活动区 过高压力不合理的解决问题耗竭疾病低自尊应对方式 ：增加压力应对方式：减少压力 2、压力是共通的旋律 60%的中国人处于亚健康状态。 根据经理人杂志经理人痛苦指数调查 显示，我国企业界大约48%53%的经 理人觉
15、得前景不太乐观 有一部分甚至会感到焦虑不安，备受痛 苦煎熬； 广州的综合痛苦指数排第一（北京第二 ；深圳第三，上海最后）； 在不同的行业中，通讯业和金融业分排 一、二位，服务业排第三，制造业则相 对较低； 在不同性质的企业中，合资企业位 居第一（以下依次为民营、国营和 跨国）； 调查结果还显示，女性经理人要比 男性的痛苦指数要高得多（67.7% 对32.3%）。 3、压力是可以缓解的 （三）面对压力主动解决 面对压力时需即时动动脑筋，主动 发展有效的解决方法。切勿一味逃 避，拖延时间。（三）了解自己、接纳自己、 建立合理的期待 先了解自己是怎样的人、自己能做什么 什么是自己能发展的，哪些是自己的限 制： 真诚地面对自己，剖析接纳自己的缺点 ，截长补短发展自己的长处， 依据自己的能力及所处的环境建立一个 合理的期待 1、正确认识他人和自己 古希腊哲学家苏格拉底：高贵和 尊严，自卑和好强，精明和机敏 ，傲慢和粗俗，都能从静止或运 动的面部表情和身体姿势上反映 出来。 首先要正确认识自己。人贵有自 知之明！不能正确认识自己就很 难正确认识他人。 其次要学会正确科学地认识他人 主要是通过言行举止。 诸葛亮的识人术
