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1、招聘政策和高效面试技巧 Recruitment Policy & Effective Interview1主要内容o招聘标准o招聘程序o面谈方法o关于聘书o试用期oQ & A2公司招聘程序oVacancy confirmation 部门岗位空缺确认oJob Description 职位说明书oResume collection 收集简历oInterviews 面谈oEvaluation and judgement 评估和决定oOffer 发聘书3岗位确认-启动招聘程序o既有岗位人员更替o新岗位4收集和筛选简历o广告o介绍o挖角o校园o56我们需要什么样的人？o诚实o热情o有经验（适合零售业）o
2、管理才干o快速反应o7我们希望求职者具备o团队精神o创新思维o分析能力o沟通能力o厚脸皮o个性和幽默感8我们拒绝这样的人：o信心不足型o价值不对型o温吞水型o自我封闭型9冰山模型会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事行 为技能 知识价值观 自我定位 需求 人格特质10面谈前的准备o读简历o环境o不要被业务打扰11面谈o面试官的行为o注意控制面试结构 o必须获得具体的例子 一个人的过去经历是预测其未 来表现的唯一有效依据 12行为面试法oSTAR行为面试法： S: Situation 情境 T: Target/Task 任务/目标 A: Action 行动 R:
3、Result 结果13行为面试法oDefine the situation 侦询问题方向（设定情境）oMain question 主要问题oThe executive details 执行细节挖掘oResult driven 注意提问的结果导向（不要偏题）oEvaluation and decision 评估和结论14这样的问题有效吗？o你通常如何对付你部门内难缠的员工？o你善于化解矛盾吗？o请举一个你使用沟通技巧调动员工积极性的例子。o你认为一个优秀的销售人员的特质是什么？o我们的销售目标很高，你能够应付这种挑战吗？o请举一个你完成任务的例子。这个例子可以是你的 学习、考试、设计、组织活动等
4、等。15理论性问题o好公司在你心中的定义是什么？o你选择职业的条件有几条?o谈谈你如何与上司互动交流?o你心目中理想上司的标准是什么？16行为面试法o举例：你工作中比较容易（快乐、烦）的事情是什么？ 请举例。你有多少个不同的老板？你和他们中哪一个合作的 最有效率？ 请你告诉我，你与上司争论工作最激烈的那一次， 当时争论些什么？他说了些什么？你如何回答的？ 你最后是怎样处理的？17STAR面试之追根究底o你的团队遇到困难的情况下,你是如何解决的?o如何发挥你的作用，带领团队走出困境？o请说明你是怎样确立目标的？o如何发现的问题？你当时主要考虑的问题是什么 ？o一共制定了几个方案？如何作出取舍的？
5、o每种方案的利弊是什么？o作这个决定时，你最大的压力是什么？o最终的结果如何？目标是否达成？收获、教训是 什么？18表象测试系统o视觉型：活波、说话动作多、坐椅子坐一半、对色 彩敏感o听觉型：相对温和、说话滔滔不绝o感觉型：容易和人接近、一般善于沟通、从情感交 流入手，慢慢切入正题、比较典型的表现是手里老 有一个东西摸来摸去o内心对话型：细腻、专注、目的性强、但不善说服 和沟通、有的表现出一点封闭19捕 捉 对 方 的 肢 体 语 言20捕 捉 对 方 的 肢 体 语 言21捕 捉 对 方 的 肢 体 语 言22捕 捉 对 方 的 肢 体 语 言23捕 捉 对 方 的 肢 体 语 言24捕 捉 对 方 的 肢 体 语 言25通过求职者的提问看他的求职动机o积极的问题： 我可能得到什么培训机会吗? 对新人来说，加入公司后最大的困难可能是什么呢? 公司在本商圈的竞争优势有哪些（下一步的工作重点）？ 公司对我所应聘的这个职位的主要期望是什么？o消极的问题： 你们有五险一金吗？ 你们公司经常加班吗？ 每年的年假有几天啊？26判断和结论o避免主观臆断o避免自我想似o征询直接主管意见o客观、公正、全面27背景调查和聘用程序o背景调查o谈Offero劳动合同28试用期管理o入职培训o试用期评估oECOCo通过试用期29帮你找到合适的人Q & A30
