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1、 培训讲师授课技巧课程目录 第一单元：成年人学习的特点 第二单元：课程设计与教案的准备 第三单元：教学/讲课技巧 第四单元：课堂组织技巧课课 程程 学学 员员 目目 标标 了解成人学习的特点 了解如何设计课程及准备教案 学会培训方法的设计 掌握授课技巧 掌握提问和倾听技巧 学习如何应对问题学员 如何组织课堂活动http:/ 成人学习的特点房地产E网本单元结束后，学员将能够： 阐明成人学习的特点 明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务课程目标一、成年人学员的特点v只学他们想要学的v从自身的经验出发v独立思考，独立的见解v对学习环境的要求二、培训导师的职责与任务1、面对一班成年学习者，培训导师的任
2、务？为他们的学习“创造条件”；以帮助学员学习，促进学员进步。二、培训导师的职责与任务2、一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：*认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附 和自已*真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课 *参与-积极、有效地保证每个人的参与*与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示 这些期望如何能得到满足 第二单元： 课程设计与组织课程目标本单元结束后，学员将能够： 初步了解培训课程设计的一般流程及规则 依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排一、在确认培训目的时应注意那些有待于解决的问题必须是与培训有关：*人员知识结构上的*工作
3、技能上的*操作方法上的二、在作课时策划方案时需注意每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳 以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小 时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息 下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题三、培训方法的选择朗读式授课背诵式授课提要式授课即兴式授课第三单元 授课技巧课程目标本单元结束后，学员将能够： 控制课堂上紧张情绪 学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容 灵活运用问题来启发学员 通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容 针对成人的学习行为给
4、予及时、客观和有效的反馈 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈http:/ 紧张紧张情绪一、控制紧张情绪 课程内容准备 心理准备 生理准备 其他请记住：课堂是你的舞台 ， 一切尽在你 掌握二、好的开始步骤 简短的欢迎、介绍 引起兴趣 课堂规则，参与的气氛 简述课程目标三、眼神目光接触：可控制自己和听众 目光接触3-5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然 视觉的盲点：三、眼神如何目光接触：如何目光接触：四、声音四、声音 速度 高低 音量 无意义的惯用语控制：五、肢体语言v手势v面部表情v步伐v姿势v肢体动作v其它令人分心的小动作六、善于提问目的：可集中思维可加深理解可赋予学习动机可测定对学习内
5、容的理解程度向结论引导七、关于课程内容的提问原则v清楚：学员应明确你在问什么而不需要做进一步解释v具体：学员应明白问题的针对性而不需要你界定问题的范围v相关：问题应该紧扣正在讨论的话题而不跑题v还应避免：主观臆断、无意义的问题和使学员难堪、伤其自尊的问题 房地产E网八、启发性教学的提问具体型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的问题有： 请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” 作进一步的探讨-“如果，那又会怎样？” 关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在
6、的内容有什么联系呢？”九、启发性教学的提问澄清型问题：这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如： “你的意思是？” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”复述型问题：这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明。十、有效的聆听 注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性有效的反馈应该：十一、及时给予反馈 及时：越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具
7、体而明确：反馈应该作到少而精 对事不对人：把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 耐心：认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一：大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是 坏事 双向交流，共同进步：捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂 有限度：信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为十一、怎样给予反馈赞赏与中性反馈语“完全正确”“你提到的这点很重要”“非常好”“你的目光很敏锐”“做得不错”“我赞成他的主意”“嗯，我知道了”“噢，你是这么理解的”“你的回答令我想起了”“也许”“嗯哼”“好，让我们来看看”十二、避免负面影响“不对”“你这种想法是错误的”“你怎么这么笨/反应慢
8、啊？！”“得了得了，别说了，听我的！”“你之所以在这点上出错是因为 ”“真费劲！算了算了别做了！”十三、学会举例和类比简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自导师，也来 自学员http:/ 课堂组织技巧课程目标本单元结束后，学员能够： 机智灵活地应答课堂上较难对付的人 有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈安静型消极被动动型自视视甚高型干扰扰型一、四种有问题的学员昏睡者漫不经经心乱涂乱画者含羞草犯迷糊者（一）安静型（二）消极被动型恐龙 牢骚蛋 旁观者（三）自视甚高型“逗乐者” “专 家”“裁判”
9、（四）干扰型“窃窃私语者” “ 游 客”“大哥大”二、课堂活动的组织步骤1、复杂的活动需要预演2、事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助3、交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素4、确认全体参加者是否真正明白了要做什么http:/ 以记录3、向全体学员寻求感受、意见和反馈4、带领大家讨论如何把所学应用到工作中5、当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上 以便于今后参考四、控制时间尽可能不要超时*讲课时不要将时间放在脑后五、如何进行培训收尾v重复学习内容的重点v余留时间接受学员提问v结束语v对学员的倾听表示感谢结束语谢谢合作！房地产E网
