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1、中华培训学会 海纳百川企业研究发展中心课程四大模块关注细节与执行力No.1No.2个人高效执行力修炼No.3提升团队执行力的法则No.4提升领导执行力的策略第 一 讲关注细节与执行力关注细节与执行力一、管理是一个系统工程二、关注细节与执行力三、人们常犯的执行力错误四、竞争危机与执行力研究五、全方位提升执行力目 录导入：麦肯锡七个S示意图组织 STRUCTURE共同的 价值观 SHARED VALUES战略 STRATEGY人员 STAFF体制 SYSTEMS作风 STYLE技能 SKILLS一、管理是一个系统工程一、管理是一个系统工程1、我们进入了哲学管理的时代 社会变革的浪潮 企业管理的内在
2、规律与走势人文管理与科学管理哲学管理时代的来临 哲学管理时代的现代人思维万物皆有源，万事皆有因系统化思考一、管理是一个系统工程一、管理是一个系统工程2、把握规律，预见未来 中国传统文化的发展 传统文化对现代企业家的影响思想观念：政治化倾向与官本位思维模式：重战略、轻细节管理特色：人治与情、理、法的秩序 WTO与国际化对中国企业家的挑战竞争进入新阶段：精细化与执行力一、管理是一个系统工程一、管理是一个系统工程1、天下大事，必做于细 观念的改变杀鸡就要用牛刀 细节造成的差距千里之堤，溃于蚁穴1%的疏忽导致100%的失败一个马掌钉灭亡一个国家“88888”帐号毁了巴林银行二、关注细节与执行力二、关注
3、细节与执行力2、伟大源于细小的积累 要了解竞争对手，但目标并不是它打败你的是你自己魔鬼存在于细节之中企业家要对细节无限的爱时针、分针与秒针科学管理的魅力就在于精确、标准、精细 创业很刺激，管理很平淡二、关注细节与执行力二、关注细节与执行力3、微利时代的精细化管理 改革开放以来的老板们第一代老板靠什么？第二代老板靠什么？第三代老板靠什么？ 细节决定成败 细节是执行力价值的前提没有细节管理执行力难以发挥二、关注细节与执行力二、关注细节与执行力1、执行力错误面面观 与心理、性格、能力相关的多种类型过分追求完美 只奖励做表面文章的人只追捧明星员工 到处都是工作重点急功近利快速成功 不放弃任何机会盲目迷
4、信创新 超级管理严密监控定位错误 忽视细节三、人们常犯的执行力错误三、人们常犯的执行力错误2、执行力错误的根源 个体方面技能素质 文化素质品德素质 思想素质身体素质 综合性评估 组织方面外环境：外部不可抗拒因素社会因素、自然灾害、流行病、战争、事故三、人们常犯的执行力错误三、人们常犯的执行力错误2、执行力错误的根源 组织方面内环境之一：从管理上看人才、战略、机制、制度、文化、工作流程内环境之二：从业务上看 市场策略、技术不平、生产设备、工艺流程内环境之三：决策层综合素质内环境之四：资源方面资金、原材料、政府关系三、人们常犯的执行力错误三、人们常犯的执行力错误1、企业管理者究竟该思考什么？ 心理
5、学、管理学、领导学、组织行为学、社会学心理人行为规律性四、竞争危机与执行力研究四、竞争危机与执行力研究2、企业管理者究竟该怎样思考？ 改善心智模式目标行动方法赖以实现 我们人生价值 或组织目标的 经济基础利润HR团队执行力四、竞争危机与执行力研究四、竞争危机与执行力研究个体群体组织内在 素质制度 流程机制 文化1、什么是执行力 执行组织行为学的三种形态A、执行是个人完成任务的行为B、执行是团队达成目标的过程C、执行是组织决策、运营、操作的系统集成执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的系统化方式执行是一门学问五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力1、什么是执行力员工执行力的三层含义基础智能，表
6、现：A、智商 （IQ：Intelligence Quotient）B、基础文化：学历和其它综合性知识C、情商 （EQ：Emotional Quotient）心理性格能力，表现：A、灵商 （SQ：Spiritual Quotient）事业心和使命感，主动工作的意愿B、敬业精神、责任感、忠诚五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力1、什么是执行力 员工执行力的三层含义心理性格能力，表现：C、持续不倦的行动习惯，积极心态与热情技术技能，表现：A、具备完成工作任务的潜在胜任能力B、实际完成工作任务的显在操作能力C、技术创新和能力提升的自觉能力五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力2、不同层次人员的执
7、行力工作重心的差异性决策层管理层执行层理 念机 制制 度方 法流 程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力3、怎样全面提升执行力 个人执行力提升综合素质：身、心、智与品、技、勤 组织执行力提升战略、策略、计划组织、管理、控制凝聚力、向心力、行动力团队学习与持续创新 领导执行力的提升五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力4、执行力的三个核心流程五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力人员流程运营流程战略流程核心流程是将战略与 运营结合起来 并加以实施的 根本力量是将人员与 运营结合起来 的桥梁，是运 营的内容是实现战略 目标和展现人
8、 员执行能力的 过程第 二 讲个人高效执行力修炼个人高效执行力修炼一、职业化员工的素质模型二、培养技能成为技术专家三、时间管理与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力五、专注细节精益工作流程目 录1、职业化员工的素质特征 复合性知识经济时代的必然一专多能：“德、才、学、识、质、体” 层次性不同层次人员综合性能力不同（高层、中层和基层） 动态性在学习化生存的今天，能力是个变量一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型能技能专业技能、情商、经营人生智智商知识、文化、思考力、决策品道德仁、善、正直、职业道德性气质性格特征、承压、
9、逆境商心灵商事业心、积极心态、热情2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型品性 心表现出来 的人的语 言和思想表现出来 的人的行 为和成果能智3、不同层次人员的知识结构异同相同点与不同点三个层次对比初级水平 基层员工中级水平 管理人员高级水平 领导干部注：知识增加并非仅仅是量的问题一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型3、不同层次人员的知识结构异同 三个层次，两个趋向三 个 层 次两个趋向员工的层次 越高，知识越丰富，知识结 构越趋于完善初级 基础技能较高技能+ 相关知识结构全面综合技能+ 系统完善的知识结构一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模
10、型技术能力人事能力判断能力备 注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要 不重要基层管理者一线操作者一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型4、 各层次人员必要技能分析提问：从上表中你看出什么样的规律来？1、白领精英基本技能 素质修养的综合体现内在：学识、能力、品德、气质外在：A、纪律性与服从服务意识B、商务礼仪应用：日常待人接物 表达表现思考判断 口语能力 文字功底二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家2、PDCA与制定工作计划 PDCA的含义 发明人：美国质量管理专家(Daimin) 四个字母的代表意义： P(plan) 计划 D(do) 执行 C(check) 检查
11、 A(Action) 再行动二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家2、PDCA与制定工作计划制定工作计划的重要前提 发展战略组织设计岗位职责工作任务任务 内容需要 时间责任 人员工作计划表二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家2、PDCA与制定工作计划计划的三个步骤确定条件确定目标建立方式确定相关 工作目标确定或评 估影响目标 实现的条件建立系统 化的方式来 实现目标二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家3、HR职业人员的技能要求选才用才人才引进绩效考核育才留才员 工 培 训激 励 机 制识才二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家1、分清工作的轻重缓急时
12、间性强时间性弱时间性从 弱到强优先次优先优先度从 小到大注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力1、分清工作的轻重缓急工作任务内容的综合分析 重要度紧急性A 重要而且紧急C 紧急但不重要D 不重要不紧急B 重要但不紧迫三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力3、应该记住的20条实用方法 长期准备（4）购买工具书/增加知识储备/提高能力训练你的快速阅读能力把常用的文件/文具放好养成存放思想档案和作记录的习惯三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力3、应该记住的20条实用方法临时准备（5）明天的工作前晚进行优先级排序将相关的工作列在一起把
13、工作计划放到随时可见的地方每天早晨比规定时间起早十分钟做好正式工作前的准备工作三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力3、应该记住的20条实用方法要培养的好习惯（7）利用各种装备如电话/信件等节省时间把最困难的事放在效率最高的时候利用零碎时间处理例行性事务午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料报刊放在晚上看每晚沉思片刻/回顾与总结三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力3、应该记住的20条实用方法 应变能力（4） 站着接待一向健谈的来访者 从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者 管理电话：主动拨号/与被动接听 如遇琐事缠身能快速摆脱 经理人员的
14、时间管理 抓大放小/充分授权 秘书人员的时间管理 认清自己的角色和职责三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力1、组织与沟通部门协作沟通模型理 解传送者接收者反 馈感 知编 码传 递思 考译 码四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力2、沟通的种类及结构3、沟通的基本原则五大原则准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力4、处理同级关系的基本原则五大原则 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 宽容
15、：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的” 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力1、精益管理与细节设计 精益求精的态度 尽善尽美的追求五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程举例职位 基本标准 卓越标准司机按时、准确、安全 地将乘客载至目的 地遵守交通规则随时保持车辆良好 的性能与卫生状况不装载与目的地无 关的乘客或货物从几种可选择的行车 路线中选择最有效率 的路线在紧急情况下采取有 效措施在路途中播放乘客喜 欢的音乐或在车内放 置乘客喜欢的报刊以消 除旅途的寂寞较高的乘客选择率打字员速度不低于100字/ 分钟版式、字体等符合 要求无文字及标点符号 的错误提供美观、节省纸张 的版面设置主动纠正原文中的
