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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客服个人述职报告(精选多篇)在这个平均年龄不超过 28 岁的大 家庭里，我排行老大，经历了从邮电到 电信企业机制的转变，从原来的话务员、 测量员、营业员到后来的 180 业务受理， 直到现在的 10000 号业务处理，我亲身 感受到“用户至上，用心服务”的服务理 念，并一直用自已的实际行动证明着。 时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激 励。为了更好的服务客户，拉进企业与 客户距离，10000 号客服中心在大家的期待中孕育而 生。新的班组，新的平台，新的技术， 对于我这样一位老职工来说，无疑又是 一项新的挑战。记得刚上 10000 号平台
2、 时，对于电脑的操作我是一窍不通，适-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 应了以前单机和电报码的工作方式，现 在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头 脑里一片空白。面对进与退的十字路口， 在进行了激励的思想斗争之后，我毅然 选择了继续战斗。为了适应新的环境， 我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那 时正值寒冬，白天上班时我认真学习平 台操作及电脑知识，为了节约时间，吃 饭就在食堂凑合着，晚上八九点才离开 机房，回到家后我又继续练习五笔录入 直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼 睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经 过一个多月的苦练，我终于能熟练操作 平台，并且一分钟还能打四十多个字。
3、 面对取得的成绩，再看看因学习而变得 消瘦如柴的身体，我在心理为自已祝贺， 我战胜了自己，值！10000 号是一个大家庭，为了更 好的工作，新生力量不断地充入进来。 我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地 熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这 里是一个特殊的战场，有许多员工是直-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 接面向社会招聘进来的，对于电信的一 些业务知识相对来说比较生熟。针对这 一点，我经常向她们介绍电信业务知识， 并主动把自已平时处理问题时遇到的一 些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。 她们在工作中遇到的疑难问题向我请教 时，我总是把自己多年来的工作经验的 毫无保留地全
4、告诉她们，教她们如何进 行处理、解决问题。10000 号是企业与客户进行沟通 的渠道。如何掌握、运用良好的服务技 巧便成为优质服务的重中之中，也是我 们服务工作中的关键一环。于是我积极 参加各种业务培训班自觉地学习相关服 务技巧以及各项业务处理流程，来不断 提高自己的业务处理水平，并将其有效 地运用到日常的工作中去。在七月份的 一天，我正在值中班，一位公话超市的 机主徐先生来电反映：用户张先生在他 的公话超市 3584284 上拨打江西黄女生 的手机 13979010065，通话完毕后计费 器上显示话费六十多元，但用户说拨打-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 的是长途手
5、机，不可能有这么高费用。 可计费器上显示的号码是 0013979010065，按国际长途收费，为 此两个争执不休。听到这件事情后，我 马上试拨了用户提供的手机号码，对于 证实自己确实是江西的手机，与此同时 又通知网络监控中心，得知该电话不具 有国际直拨权限，于是就马上回复徐先 生：已核实该手机确是江西手机，属计 费器的原因导致计费错误，请按公话超 市国内长途资费标准收取费用。但公话 机主却说：“不行，你们要马上派人过 来，六十多元钱，不查清楚不能让张先 生走”之类的。透过用户的话气， 我感觉到他的气愤，于是即刻通知商户 部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十 分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，
6、机主已经叫了一群社会上的混混在那里， 如果张先生再不交费就要动手砍人，双 方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主 并不理会。得知事情的严重性，我立刻 与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 公话超市的，此来是专门解决该事情的， 而且该电话没有开通国际长权，是不可 能拨通国际电话的，最后在我方的保证 下：由我方作担保按国内长途收费，到 月底为他打清单，如果这个电话是按国 际长途收费的话由我方协调退费。徐先 生这才同意按国内长途收取，至此该事 情得到圆满解决。事后，我在心里着实 捏了一把汗，如果我在哪个环节上慢了 一拍，将会导致一场流血事件的发生，
7、 这无论对于企业还是用户都将是一个不 小的损失。r 流程重组后，10000 号平台也 由原来对客户单一的服务转型为营销服 务。这对于我来说就提出了更高的要求， 只有通过不断的学习才能适应新形式的 要求。服务无小事，营销无大小，在平 时的工作中，我抓住每一机会主动向用 户推介我们的新业务，新产品。在今年 二月份东城区沿 316 国道一段在搞开发 建设，拆迁户比较多，而且为响应市政 府的建设，这一段的线路改造也较多，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 因此多种原因导致用户电话不通，而该 地段又是铁通与我们中国电信竞争激励 的地段。因此不少临街的商业客户，他 们都非常需要一个无时差的服务，时间 就是金钱，他们连一天都耽误不起，因 此他们对电话的修障、移机等时限提出 种种要求。虽然我们的装移机时限是 28 天，修障时限规定的是 48 小时，但就 这种“损失”的原因是无庸置疑就加在了 中国电信的头上。其实，摘掉这项“帽 子”的办法很简单，作个呼叫转移即可 为移动客户提供无时差服务，本身就是 中国电信在竞争激励的环境中提高服务 水平、完善服务体制的要求。我们如能 在用户办理移机手续时，向用户宣
