家具导购员半 年总结

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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 家具导购员半年总结家具导购员半年总结家具导购员半年总结范文我从年月进入商场从事家具导购 员工作，转眼间已经在商场工作 1 年 6 个月时间了。转眼今年上半年的工作， 我收获很大，总结如下：第一，将所有进店客户作为我们 的亲人和朋友招待。这是我家具导购员关于心态的工 作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友 或是朋友进来购买自己的家具，我们将 如何接受他们。以这样一份亲昵的态度 面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。第二，关注客户，真诚表扬客户。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 真诚表扬客户也是重要的导购工 作技巧，真诚表

2、扬客户也能够使得销售 有所增加，不仅能够提升销量，也能够 使得导购、商场在客户中形成良好印象。 第三，报价过程当中的计算器使用技巧。家具导购员的报价过程需要通过 反复、精确计算。在接待客户之前，要 配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计 算。这些都可以证明你是一个专业的导 购员。第四，愉快的接待心情。试图让自己成为一个热情开朗的 人。在接待顾客过程当中，想一些快乐 的日子，让自己的开朗心情感染给顾客， 使销售达到良好效果。第五，不断更新自己的问候方式。很多时候，导购员一个礼貌精致 的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。 最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”， 也可以适当有所改变，如“请进我们店-精选

3、财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 里挑选挑选吧”， “欢迎光临，请问您有 什么需要”等。家具导购员半年总结范文 我 从年月进入商场从事家具导购员工作， 转眼间已经在商场工作 1 年 6 个月时间 了。转眼今年上半年的工作，我收获很 大，总结如下：第一，将所有进店客户作为我们 的亲人和朋友招待。这是我家具导购员关于心态的工 作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友 或是朋友进来购买自己的家具，我们将 如何接受他们。以这样一份亲昵的态度 面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。第二，关注客户，真诚表扬客户。真诚表扬客户也是重要的导购工 作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售 有所增加，不仅能够提

4、升销量，也能够 使得导购、商场在客户中形成良好印象。第三，报价过程当中的计算器使-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 用技巧。家具导购员的报价过程需要通过 反复、精确计算。在接待客户之前，要 配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计 算。这些都可以证明你是一个专业的导 购员。第四，愉快的接待心情。试图让自己成为一个热情开朗的 人。在接待顾客过程当中，想一些快乐 的日子，让自己的开朗心情感染给顾客， 使销售达到良好效果。第五，不断更新自己的问候方式。很多时候，导购员一个礼貌精致 的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。 最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”， 也可以适当有所改变，如“

5、请进我们店 里挑选挑选吧”， “欢迎光临，请问您有 什么需要”等。家具导购员普遍存在的问题家具行业导购员普遍存在的问题 家具的价格、性能、质量、售后服务和-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 公司的品牌形象等都是影响终端店面销 售的一些因素，抛开这些方面，影响终 端店面销售的还有两个主要因素：产品 的形象展示和导购员。产品和形象展示 对渲染、营造店内气氛、强化产品标识 印象及引导消费等方面十分重要。高质 量的展示可以给顾客良好的印象，吸引 他的眼球，让他来到我们的专卖店或展 柜前，从而创造更多的销售机会。但是， 在终端店面中起主导作用的并不是第一 个因素，而是第二个因素导

6、购员的 工作。一些很强势的品牌，由于没有好 的导购员，销量和它的市场地位并不相 符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很 有经验的导购员，它们的销量相对而言 也很可观。 在工作中我们发现，导购 员在面对顾客促销的过程中有很多不恰 当的地方，下面是一些普遍、典型的问 题：第一个问题：语速过快、吐词不 清在实际观察中我发现，面对顾客-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 的时候，很多导购员说话的速度比平时 快了三分之一多。我曾经和顾客站在一 起听促销员讲解，在她讲完后，以我对 公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白 她说的什么。可以想象，顾客一定是如 坠云端、不知所云。当你讲完的时候，

7、他对产品的基本概念都没有形成，更不 要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印 象了。在一个顾客对你的产品还没有基 本了解的时候，你希望他决定购买你的 产品，这无疑是不可能的。其实，平时 导购员说话或训练时，她们的语速并不 是显得特别快，说话也很清楚。出现这 种现象的原因可能是她们面对顾客时有 些紧张。这正如有些学生一样，平时的 成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说 到底这还是一个心理素质的问题。所以 一个好的导购员首先要培养良好的心理 素质。在任何情况下都要稳住心神，不 能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应 该比平时说话慢一点，说不同方面的问 题时要做短暂停顿，重要的地方要重复-精选财经经济类资料- -

8、最新财经经济资料-感谢阅读- 7 强调几次，力求让顾客听得清楚明白， 另一方面也可以让他在你的展柜前多站 几分钟，这样推销成功的几率就会更大 一些。第二个问题：抓不住重点 不同 的顾客，对家具关心的重点有所不同。有的最关心价格，他希望你能够 在价格方面多介绍一些，看看是否有合 适他需求的价位，是否可以在标价上面 有所折扣，是否有什么促销礼品等；有 的人对价格并不敏感，他最关心的是家 具的性能，他希望得到更多有关产品性 能的信息，希望你告诉他你的家具有些 什么独特之处，希望了解这套家具在质 量款式等方面有什么突破等等；有的最 关心质量，他希望你能够多说说质量的 问题；有的最关心服务，他希望知道公

9、 司在送货、安装、维修等售后服务方面 的政策。 导购员如果抓不住顾客关心 的重点，只是按照自己的想法给顾客讲 解，就很难得到顾客的认可，很难让顾 客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 那么，怎么辨别顾客关注的重点呢？这 可能是他问的第一个问题；可能是他反 复追问的问题；可能是他主动要求你介 绍的问题；可能他会说“某品牌家具怎 么怎么好”，也许这一点正是他最关心 的。总之，要从顾客的言语中发现他关 心的重点所在。然后对症下药，在这一 点上做详细的讲解，充分展示公司产品 的优点。第三个问题：术语过多一般而言，大多数导购员还是比 较了解和熟悉

10、自己公司的产品，但正是 她们的了解使得她们在为顾客做介绍的 时候往往会犯一个错误，这就是：假设 顾客和自己一样对专业术语比较清楚。 例如：“进口红橡木经过高温真空缓慢 处理”是公司的一项技术，本技术使材 料干湿度达到国际标准，具有不变形、 不虫蛀、耐腐蚀等优势，一些导购员在 给顾客介绍的时候喜欢说：我们的进口 红橡木经过高温真空缓慢处理。事实上， 促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是 很陌生的，他并不知道那个“高温真空-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 缓慢处理”是什么东西，感觉十分模糊， 很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几 个字。他常常会追问：什么？所以促销 员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很 容易听懂的话来说，要用生活中的语言 来说，要