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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客服暑期实践报告(精选多篇)以下是小编为大家准备的社会实践 报告，仅供参考!在放暑假之前，我就一直筹划着 暑期工的计划，也在网站搜索过许许多 多的招聘信息，但总是不合心意。正在 我一筹莫展的时候，我听说了我们县的 老少共建团举办的一个暑期励志学习班。 这个学习班是由团裏的一些老人开办的， 目的是给一些在校的中专生，大学生们 创造一些社会实践的机会。这些和蔼可 亲的老年人们，年纪虽大，但为了下一 代的健康成长，不辞劳苦开办了学习班， 我觉得其意义非常大，於是，我加入了 这个励志学习班，开始了我暑期社会实 践日子。-精选财经经济类资料-
2、-最新财经经济资料-感谢阅读- 2 7 月 13 号开班仪式上，来自广州 省的几个大学的学生们聚在一起谈了一 些最近热门的话题，让我深刻地了解到 了当代大学生的一些想法与概念。当时 气氛融洽，个个精神抖擞，意气风发， 我很快就被励志学习班的精神感染了。 我想，接下来的团体工作以及学习中， 大家肯定会相处愉快，工作顺利的。开班仪式后，我们其中一部分人 介绍到了一家日本料理店当侍应，另外 一大部分同学就介绍到了中国移动广州 分公司去当客服代表。共建团的曹奶奶 说过，上一届的一些师兄师姐们也是被 介绍进了中国移动当客服代表，但有些 同学因为某些原因没有把工作坚持到 底可想而知，这份工作是有一定的 压
3、力的，我不得不暗地裏自加信心，做 好承受压力的准备。任何工作都会有一 定的压力，能成功的对付面前的压力， 并且能把它化为动力，我想这应该是我 们该学习到的东西了。既然加入了学习 班，我是不会打退堂鼓的，无论如何也-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 会坚持到底。面试过后，很荣幸我开始正式进 入了移动当上客服代表。开始几天的培 训中，一些繁琐的系统操作，全职工们 熟练的应对技巧还有灵敏的反应能力， 都让我有点吃不消的感觉。这样的工作 我能胜任吗?培训过后，我终於正式地开始了 外呼工作，每天不停地呼出电话，耐心 细心地解答客户的问题;每天面对许许多 多不同类型的人，面对由一种
4、情况萌发 出来的异曲同工的问题;每天过著挤公车 公司学校三点一式的生活 几天下来，就感觉自己已经基本融进了 社会当中。还没进移动工作之前，我从来没 有接触过那麽多的社会人士。记得以前 做过的收银员，最极限的充其量就是客 人对物价的一些埋怨与唠叨，或者是对 钞票的新旧程度的不满，这种情况一般 都是忍住怨言，好言相劝地就可以跟客 户解释过去。我本身是一个怕麻烦的人，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 不愿意跟任何人结怨，处於一种多一事 不如少一事的心态，因此很少与他人出 现过正面的冲突，也很少被别人责骂过， 对社会的认识也仅局限於很小很小的一 个方面。天真的我还是以为社会没
5、有听 说的那麽复杂，社会也就是单纯的一个 大个体。但是，工作由外呼做到接线服 务，我经受了责骂、刁难、埋怨、不满 等等林林总总的经历，开始逐渐走出了 单纯社会的小角落，进入了大社会。以 前的我被人一指责，半句话都无法挤出 来，到现在，遇到一些气急败坏的客户 在听筒的另一端大吼大叫时，我竟有一 种临危不惧的感觉，甚至可以礼貌地耐 心地回应客户和聆听客户的话语，环视 以前，不争气的眼泪肯定会唰唰直出了。 古语有云：士别三日，定必刮目相看。 我想，我可以当上这句古语中的“士”了。工作了一个多月，总结了一下我 的心得：怎麽才能做好客户服务-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 客户
6、服务部是公司对外联系的窗 口，对企业创立品牌形象有至关重要的 作用。客户就是公司的命脉，而客户服 务部门又是联系客户与公司的桥梁，所 以，做好客户服务工作，对公司而言， 是非常重要的。如何才能做好客户服务 工作?关键在於从客服代表的角度去提 高服务的质量，从公司或厂家方面提高 产品的质量。如果有投诉产生，尽快为 客户解决问题，如果问题是客户自己的 使用方法或其他方面出问题，则应指引 客户正确的使用方法或为客户提供满意 的解决方案。 “客户至上”，永远是客服 人员的第一理念。永远站在客户的角度 去为客户解决问题，那麽公司的忠诚客 户将越来越多。在具体工作中，制订适 合自己公司的客户服务流程，规范
7、客户 服务部门的管理制度，定期为客服代表 提供有必要的培训。关於投诉，永远是 客户服务工作中的重点。根据以往电话 回访数据，单次销售产品或服务，每 100 个客户中，有 10-20 个人会对产品-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 感到不满意，在这 10 几个人中，打电 话投诉的只有 2-3 个人。所以，一旦有 客户投诉产生，必定是客户对产品感到 非常不满，心裏有怨言。因此投诉必须 马上解决，把客户的不满浇灭在初级阶 段。如果客户觉得产品不够好，客户服 务又不能帮他解决问题，那麽公司将永 远失去这个客户。任何公司的客户都是 一个一个积累来的。失去第一个，就会 有第二个。客
8、户服务人员必须具备的素质 和心理素质要做好客户服务工作，客服人员 的心理素质和个人素质是关键。一个优 秀的客户服务人员，应当在接到客户电 话或者面对客户的时候，能让客户感觉 到你是真心在为他服务，能让他从你的 声音和表情，感觉到你很乐意为他去服 务。不要带著情绪去接客户的电话或者 面见客户，那只会将不好的情绪传染给 客户，让工作更加难做。客户服务的重 中之重：永远站在客户的角度上想问题，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 所谓“同理心”，就是要切身处地的理解 客户的情绪，感同身受的体会客户的处 境及感受，并应客户所需。一个优秀的 客户服务代表，永远都是一个优秀的心 理学
9、家，感受客户所感受，想客户所想， 从中探察客户的最终目的，并以此为导 向，开展客户真正需要的服务工作，身 为客服，这是要做的第一点。此外，良 好的沟通能力，准确判断客户心理的能 力都是客服工作必须的，无论客户是投 诉还、是咨询，都可以从中了解到一些 有用信息，可以引导客户的情绪，能有 效的为客户提供他想、要的服务并让客 户感到满意，可以让客户信赖，让客户 感觉是有人诚心在为他服务。如果可以 做到这，你就是一个专业的客户服务人 员!另外，除了心得之外呢，也养成 了一些生活小习惯。一、从身边的小事做起“到 9 点 9 啦!”，听到有人叫了一 声，同事们纷纷站了起来向门外走了出-精选财经经济类资料-
10、 -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 去。乱七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子， 这就是我们刚进公司时培训结束后，在 培训室裏留下的场景。起身后，都要把 自己坐的凳子归回原位;下班了，关上电 脑，关上显示器，放好键盘和鼠标。已 在公司工作一个多月的我,现在这些已经 成为了我的一个习惯。初入公司，经理 组织我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节， 使我们有了一个注重小节的良好开端。 好几次上晚班时，看到下了班的经理在 将摆放不整齐的凳子放好，帮没有关掉 电脑显示器的员工关上显示器，将桌上 的键盘和鼠标一个个摆放整齐。让我知 道：想要做好一件事情，就要从身边的 小事做起!二、获得一样东西就要放弃另一 样东西我们常常在做某件事情的时候， 总是有这样那样的唠叨，总在说“我以 前。 。 。 。 ”、 “当初。 。 。 ”，因为我们都没有 好好的去想过，做这些事情的时候会和 以前有什麽样的差别，我们想去做好、-精选财经经济类资料- -
