实习报告之与 时俱进的物业管理

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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 实习报告之与时俱进的物业管理在美佳物业伟柏花园管理处的 实习报告今年一月十八日下午开始，我在 美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习。 在实习期间，我依次对设施管理、事务 管理、保安管理进行了实习。在实习中， 我在管理处指导老师的热心指导下，积 极参与物业管理相关，注意把书本上学 到的物业管理理论知识对照实际，用理 论知识加深对实际的认识，用实践验证 所学的物业管理理论，探求物业管理的 本质与规律。简短的实习生活，既紧张， 又新奇，收获也很多。通过实习，使我 对物业管理有了深层次的感性与理性的 认识。-精选财经经济类资料- -最新财经经济

2、资料-感谢阅读- 2 我所实习的美佳物业管理有限公 司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目 前，该公司拥有员工近 1500 人，在深 圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、 北京、大连、长沙等大中城市均有物业 管理的项目。管理面积约 300 万平方米， 管理项目类别有大型住宅区、高层商住 大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等 院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物 业管理项目之一。伟柏花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成，小区面积约 29000 平方米，居住 270 户，居住人口 近一千人，管理处员工 26 人，其中： 管理人员 6 人。回顾实习生活，感触是很深的， 收获是丰硕的。实习中，我采用了看、

3、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管 理的开展有了进一步的了解，分析了管 理处开展物业管理有关的特点、方式、 运作规律。同时，对管理处的设施管理、 事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 习型、创新型”企业。严把员工招聘关。美佳物业在招 聘管理人员须毕业于物业管理专业；招 聘维修人员须具备相关技术条件的多面 手，并持有上岗证 ；招聘安保人员 须属退伍军人，对其身高、体能、知识、 品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训。美 佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相 关培训，使员工对小区的基本情况、应 开

4、展的心中有数，减少盲目性；随着市 场竞争激烈，知识、技能的不断更新， 对在职员工提供各类专业性的培训机会。 美佳物业提倡“就是学习，就是创新”， 每位员工都争做“学习型、创新型”员工， 员工中形成了一种积极向上的比帮赶超 的竞争氛围。从而，使员工个人素质得 以提高，管理处的管理服务水平和管理 效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 ls09000 质量体系运作，制定了严格的 规章制度和岗位规程、标准、考核标准。 管理处根据员工的职责，制定全方位的 上级、平级、下级的 360 度考核办法； 制定量化考核标准，实行定

5、性和定量考 核相结合，增强了考核的可操作性，减 少考核时人为因素的影响；建立完善考 核机制，实行末位淘汰制，避免了考核 走过场的现象，通过考核机制的建立， 增强了员工的危机感、紧迫感，促使员 工不断提高自身素质。二、培育自身核心专长，创特色 服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由沿海集 团、易建科技、美佳物业合作自行设计 开发的“一站式物业管理资迅系统”物业 管理服务软件。该软件包括：“一站式 客户服务、一站式资迅管理、一站式数 码社区”三大体系，是一个利用网络、 电子商务、科技手段来提高物业管理水 平和服务质量，有效地开发、整合、利 用客户资源的资迅系统。管理处全面提-精选财经经济类资

6、料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 倡“一站式服务”、 “最佳保安”的特色管理 服务。从而，实现了高效的管理运作， 解决了业主的奔波之苦，创造了一种无 微不至、无所不在的服务，提升了服务 效率，提高了业主满意度，提升了物业 管理服务的水平和服务质量，最终提升 了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争 力。三、推行“顾客互动年”，促进公 司与业主之间的良性互动。美佳物业在与业主关系管理方面， 在实习中我了解到，在 2014 年美佳重 点开展了“顾客互动年”活动。成立了美 佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通 客户服务热线，及根据小区居住的业主 不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同 的层次等，有针对性

7、地开展日常的社区 活动与主题活动。如：三月份，开展了 学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节， 与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份， 组织小区业主观看露天电影；十二月份， 圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 过开展各类丰富多彩的互动活动，加强 了公司与业主、业主与业主之间的沟通 交流，创建了互动的顾客关系，营造了 浓厚的社区氛围和良好的居住环境。四、重视物业管理的重要基础 设备管理。对于设备管理，我在实习中看到， 管理处着重建立和完善设备管理制度； 对各类设备都建立设备卡片；做好设备 的日常检查巡视，定期进行检查、保养、 维修、清洁，并认真作好记

8、录，发现问 题及时解决。如对水池、水箱半年清洗 消毒一次，进行水质化验，以保证水质 符合国家标准；发电机每月试运行一次； 消防泵每月点动一次，以确保发生火灾 险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线 安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡 逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密 切联系，对小区实行 24 小时的安全保 卫。建立并完善各项治安管理规章制度；-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基 本知识和操作技能培训，加大对在职安 保员的培训力度，注重岗位形象、礼节 礼貌、应急处理能力等培训，从而增强 安保员的责任心和整体素质；

9、强化服务 意识，树立“友善与威严共存、服务与 警卫并在”的服务职责，安保人员在做 好治安管理职能外，还为业主提供各种 服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过，回顾实习 生活，我在实习的过程中，既有收获的 喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深 了我对物业管理知识的理解，丰富了我 的物业管理知识，使我对物业管理有了 深层次的感性和理性认识。同时，由于 时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管 理有些的认识仅仅停留在表面，只是在 看人做，听人讲如何做，未能够亲身感 受、具体处理一些，所以未能领会其精 髓。通过实习，我发现美佳物业无论-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8

10、是在管理经验，还是人才储备、基础管 理上都已储备了雄厚的资源，是物业管 理行业中的一位后起之秀，它的发展前 景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品 牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借 用传播媒体，扩大其知名度。那么，将 在物业管理行业新的规范调整期占有更 大的市场，让更多的居民享受到其优质 满意的服务。通过实习，我认识到要做好物业 管理，既要注重物业管理理论知识的学 习，更重要的是要把实践与理论两者紧 密相结合。物业管理作为微利服务行 业，它所提供的产品是无形的服务，物 业管理是一种全方位、多功能的管理， 同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务 性。因此，在物业管理实际中，要时刻 牢记物业管理无小事，以业主的需求为 中心，一切从业主需求出发，树立“想 业主之所想，急业主之所急，做业主之 所需”服务宗旨，不断学习，不断创新， 与时俱进，为业主提供整洁、优美、安-精选财经经济类资料- -