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1、1成都市英杰房地产开发公司成都市英杰房地产开发公司“邛崃波尔多商城邛崃波尔多商城”项目项目物业管理服务物业管理服务企划书企划书成都洁华物业管理有限公司二零零三年七月十六日2致致 送送 函函尊敬的成都市英杰房地产开发公司：诚挚的感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。我公司即“洁华物业”是严格按照 ISO9001 国际质量管理体系提供物业管理服务的企业。我们深信，在成都市英杰房地产开发公司各位领导的支持和关心下， “洁华物业”和“邛崃波尔多商城”结合，一定能在更大程度上提高楼盘品质，确保邛崃波尔多商城健康、快乐、自然、休闲的商业环境，确保业主们购置物业保值、增值。在此，我们郑重承诺：
2、秉承置信“为您想得更多，让您住得更好”企业理念，推行“帮助客户，就是帮助自己”的全员服务标准。倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”并最终形成以“高档物业特征、优质服务标志、独具项目特色、合理收费取向”为核心的物业管理品牌风格。 我们根据双方交流精神及所得资料，精心制定了此份物业管理企划书，希望能凭借英式物管的先进理念，结合国内政策法规和客户实际需要，利用我们在物业管理过程中积累的丰富经验，向成都市英杰房地产开发公司提供节约投资、促进销售、保证建设质量和方便物业管理等方面的专业化物业管理服务建议。恭请各位领导在百忙之中细阅。顺颂祺祥！成都洁华物业管理有限公司二零零三年七月十六日
3、3郑重申明郑重申明本企划书内容涉及我公司商业机密，仅对有合作意向的成都市英杰房地产开发公司公开。本公司要求成都市英杰房地产开发公司项目经理收到本企划书时做出以下承诺： 一、 本企划书仅供成都市英杰房地产开发公司高层人士在决策“邛崃波尔多商城”物业管理合作单位时使用。 二、 妥善保管本企划书，未经我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公开本企划书内容。否则，我公司将保留因此对我方名誉及经济上可能造成损失的索赔权。三、 若本企划书未被贵公司采纳，则我方将予以收回。 特此申明！成都洁华物业管理有限公司二零零三年七月十六日4目目 录录第一章第一章 物业管理人物业管理人1.01.0为何选择洁华物业
4、 -第 06 页2.02.0洁华物业概况 -第 06 页3.03.0洁华物业业绩 -第 08 页4.04.0企业文化 -第 09 页5.05.0企业优势 -第 12 页第二章第二章 强强携手强强携手整合营销整合营销1.01.0参与项目推广,促进项目销售-第 20 页2.02.0前期工作计划 -第 21 页3.03.0检讨物业成本,节约物业投资 -第 21 页4.04.0从管理者角度，改善设计缺陷 -第 22 页5.05.0智能系统顾问 -第 23 页6.06.0会所管理 -第 23 页第三章第三章 置信生活置信生活星级服务方式星级服务方式1.01.0管理方式 -第 25 页2.02.0项目定位
5、 -第 26 页3.03.0管理范围 -第 27 页4.04.0管理目标 -第 28 页5.05.0管理重点 -第 30 页第四章第四章 管理架构策划管理架构策划1.01.0项目技术经济指标 -第 38 页2.02.0管理架构 -第 38 页53.03.0管理职能 -第 39 页第五章第五章 后勤保障策划后勤保障策划1.01.0管理沟通 -第 44 页2.02.0管理培训 -第 45 页3.03.0管理制度 -第 46 6 页4.04.0维修基金 -第 49 页第六章第六章 管理费用分析管理费用分析1.01.0物业管理费用分析 -第 50 页2.02.0物管月度费用成本支出核算 -第 50 页
6、3.03.0开办费问题 -第 50 页4.04.0提请开发商解决事项 -第 51 页5.05.0奖励措施 -第 52 页6.06.0收费标准 -第 52 页6第一章第一章 物业管理人物业管理人1.01.0为何选择洁华物业为何选择洁华物业1.11.1洁华物业的核心层是由一批深爱物业管理事业并在物业管理行业拼搏实践 5-10 年，有专业深度积累、正值而立之年的职业经理人共同组成的物业管理团队。他们包括：国外留学归来的物管专家、国内知名物业管理企业的资深人员和蜀信物业的精英人才，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。1.21.2洁华物
7、业多年的市场化、经营型探索以及团队的整体磨练，己造就洁华人乐观、自信、团结、务实、求真、高效、善经营的工作作风。1.31.3洁华物业在行业中己树立的良好口碑与声益，能够给所有的客户带来优质管理服务的信心保证，展现物业投资的价值和潜质。1.41.4洁华物业先进的管理模式，最优化和科学的管理方案，能有效的提高管理服务效率，降低管理成本，创造盈利的空间。1.51.5成熟、专业的服务资历和经验，能在最短的时间内，度身组建物业管理服务队伍，并透过有系统的培训及标准化的规章流程，使管理服务有序开展。2.02.0洁华物业概况洁华物业概况2.1企业企业成都洁华物业管理有限公司是一家集住宅物业管理、商业物业管理
8、、保安、保洁、维修、环艺工程、家政服务及物业管理顾问、咨询、策划业务为一体的，具有独立法人资格的综合性大型物业管理企业。2.2团队团队洁华核心层是由一批深爱物业管理事业并在物业管理行业拼搏实践 5-710 年，有专业深度积累、正值而立之年的职业经理人共同组成的物业管理团队。他们包括：国内知名物业管理企业的资深人员和蜀信物业的精英人才，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。2.3理念理念洁华在秉承置信“为您想得更多，让您住得更好”的经营理念基础上，树立起“帮助客户，就是帮助我们自己”的全员服务理念和“以严谨管理和优质服务为客户营造
9、安全、优美、舒适、方便的社区环境”的质量方针。2.4置信生活方式置信生活方式洁华以优质服务为支撑，以国际 ISO9001 质量管理体系、ISO14000 环境管理体系为服务品质保障，以“置信居住、星级服务”为标准，积极倡导“置信生活方式”从基本生活方式、社会生活方式、精神生活方式三个层面关爱客户，为客户创造一种完善的生活服务系统。2.5品牌风格品牌风格洁华作为学习性企业组织，在学习国外先进物管理念技术的基础上，融会国内物管实践经验，探索出独具特色的“洁华物业管理服务模式”，配合“顾客满意系统” （CS）的成功运作，力争将物业管理服务达到尽善尽美的境界。洁华倡导的“管理严谨化、服务优质化、客户亲
10、情化、理念超前化”已经形成以“高档物业特征、优质服务标志、独具项目特色、合理收费取向”为核心的物业管理品牌风格。2.6在管项目在管项目洁华是中国地产著名品牌企业“置信实业”的物业管理商，在管置信生态花园芙蓉古城、置信金沙园、置信大华晴朗居、置信柳城谊苑四大品牌项目，管理面积近百万平方米。2.7联络办法联络办法8联系电话：（028）85454887、82696001、82696002、82696008传 真：（028）82696005邮 编：610041公司总部：成都温江永宁置信生态花园芙蓉古城2.8联络人联络人法定代表人兼总经理：洪云副总经理兼管理者代表：漆春刚联系人：赵光辉 13308038
11、6823.03.0洁华物业业绩洁华物业业绩每一个洁华人的从业足迹从省内延展至全国，在成都、上海、苏州、昆明、深圳等经济、文化发达的中心城市都有客户满意的微笑。3.13.1洁华人组织或深度参与筹建的品牌物业公司洁华人组织或深度参与筹建的品牌物业公司3.1.1成都洁华物业管理有限公司成都置信生态花园芙蓉古城高档复合地产（20 万 m2） 、置信金沙园 中档住宅区（30 万 m2） 、置信柳城谊苑中档住宅区（5 万 m2） 、置信大华晴朗居中档住宅区（10 万 m2）之物业管理商。3.1.2成都洁华置地商业管理策划有限公司西南地区最大的休闲、旅游、娱乐、商务、会议接待基地“置信生态花园芙蓉古城”及金
12、沙商业广场之管理商。3.1.3成都悦华环境艺术工程有限公司3.1.4成都蜀信物业管理有限公司成都置信丽都花园、置信逸都花园之物业管理商。3.1.5成都华新国际锦绣花园物业管理公司成都锦绣花园高尚外事住宅区（18 万 m2）之物业管理商。3.1.6苏州华新国际物业管理有限公司苏州新加坡工业园区都市花园中档住宅区（70 万 m2）之物业管理商。93.1.7成都鸿盛物业管理有限公司成都新华园中档住宅区（5 万 m2） 、蜀都花园高档高层电梯公寓（38万 m2）之物业管理商。3.1.8昆明龙园物业管理公司昆明龙园大厦高档高层电梯公寓（6 万 m2）之物业管理商。3.1.9成都鸿宇物业管理有限公司成都精城花园国家小城填示范小区（12 万 m2）之物业管理商。3.1.10眉山万景物业管理有限公司眉山绿岛华庭别墅区（10 万 m2）之物业管理商。3.1.11遂宁银发物业管理有限公司遂宁银发嘉园住宅区（10 万 m2）之物业管理商。3.23.2洁华人管理项目所获荣誉洁华人管理项目所获荣誉成都市物业管理优秀小区涉外宾馆、饭店外管工作先进单位四川省物业管理优秀小区四川省文明服务示范窗口单位江苏省物业管理优秀小区全国物业管理优秀示范小区全国青年文明社区I
