绩效管理 郭文智

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1、1资深管理顾问、培训师 郭文智2奥运会世界冠军的产生方式奥运会世界冠军的产生方式3结构与要点四、 绩效管理第一节考评方法应用与误差控制第二节 考评标准体系设计第三节 关键绩效指标 提取与应用第四节360度考评4国家职业标准新旧标准对照国家职业标准新旧标准对照旧标准旧标准新标准新标准变化变化(一)绩效管理系统的设计 删除删除(二)绩效管理系统的有效运行删除删除(三)绩效考评方法(一)绩效考评的方法与运用调整调整(二)绩效考评指标和标准体系设计新增新增(三)关键绩效指标的设定与运用新增新增(四)360度考评方法新增新增5知识考点结构（大纲及指南）6技能考点结构（大纲及指南）7国家职业标准（二级）职

2、业功能工作内容技能要求相关知识四、 绩效 管理(一)考评方 法应用与误 差控制1、能够运用各种考评方法，提出绩效 考评的实施方案2、能够分析绩效考评过程中出现的各 种偏差并提出减少偏差的对策1、各类绩效考评方法的特点 和适用范围2、绩效考评中可能出现各种 偏差及减少方法(二)考评标 准体系设计1、能够进行绩效考评要素指标设计2、能够进行绩效考评标准体系设计1、绩效考评的种类2、考评指标设计要求3、考评标准设计原则(三)关键绩 效指标提取 与应用1、能够提取和设定关键绩效考评指标2、能够运用关键绩效指标法，对各类 人员进行绩效考评1、关键绩效指标的含义、设 定原则2、选择关键绩效指标的方法(四)

3、360度 考评1、能够提出360度考评具体实施方案2、能够对360度考评过程进行监控， 发现问题，提出改进对策1、360度考评方法的内涵和 特点2、 360度考评方法主要事项8“绩效”的引进牛津英语词典解释 Performance (n.) Act of performing; Acting of a play film etc.; Way, does s.t.; Example of behaving in a bad-tempered.9“绩效管理”的定义Performance Management is the process by which executives, managers

4、and supervisors work to align employee performance with the firms goals.John M. Ivancevich. Human Resource Management (9th edition)P25510绩效考评与绩效管理绩效考评是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同 发展。（二OO二年版上册教材P229）绩效管理是以这种绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它是表现为一个有序的 复杂的管理活动过程。（二OO二

5、年版上册教材P229 ）11有关绩效管理需要强调的三点绩效管理首先是管理（不是人力资源部的专利）涵盖管理的所有职能：计划、组织、领导、协调、控制。绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的协议来保证完成。绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。12绩效考评绩效管理 判断式计划式评价表过程寻找错处结果导向、问题解决得失（Win-Lose)双赢（Win-Win） 结果结果与行为 人力资源程序管理程序 威胁性推动性 关注过去的绩效关注未来绩效绩效管理

6、 = 绩效考评？13结构与要点四、 绩效管理第一节考评方法应用与误差控制第二节 考评标准体系设计第三节 关键绩效指标 提取与应用第四节360度考评14培训考核标准的结构第一节 第一节 绩效考评 方法与应用第一单元 绩效考评的方法第二单元 绩效考评方法 的应用15培训考核标准的结构第一节第一单元 第一单元 绩效考评的方法4.1.1.1知识要求4.1.1.2 能力要求4.1.1.1.1 绩效考核的效标4.1.1.1.2 绩效考评方法的种类4.1.1.1.3 合成评价法的 含义和特点4.1.1.1.4 日清日结的 含义和特点4.1.1.2.1 行为导向考评方法4.1.1.2.2 结果导向考评方法4.

7、1.1.2.3 综合绩效考评方法16绩效管理考核标准的结构第一节第一单元工作内容能力要求知识要求4.1.1绩效考评的方法 掌握绩效考评的：各种方法掌握绩效考评的：分类依据17鉴定要素表第一节 绩效考评方法与应用(一单元) 序号鉴定点重要程度4.1.1.1绩效考评的效标核心 4.1.1.2绩效考评方法的种类核心 4.1.1.3行为导向绩效考评方法核心 4.1.1.4结果导向绩效考评方法核心4.1.1.5综合型绩效考评方法核心184.1.1.1.1绩效考评的效标 类型定义要素举例特征性考量员工是怎样一个人，侧重是员工的 个人特质忠诚度、沟通 力、领导技巧 等容易设置，但 不非常有效行为性考量“员工

8、如何执行上级指令，如何工 作”，对人际接触和交往频繁的工作岗 位尤其重要微笑、友善态 度等将期望的行为 一一列出，经 过选择作为效 标结果性考量“员工完成哪些工作任务或生产哪 些产品，其工作成果如何？”问题是若干质化指标难以量化数量、质量、 效率、时间打字员每分钟 打字速度指评价员工绩效的指标及标准，为个人或集体的 绩效应当达到的水平要求。194.1.1.1.2绩效考评的方法行为导向行为导向型主观评价1.排列法 2.选择排列法 3. 成对比较法 4. 强制分布法 5.结构叙述法 行为导向型客观考评1.关键事件法 2.行为锚定等级评价法 3.行为观察法 4.加权选择量表法 结果导向目标管理法、绩

9、效标准法、直接指标法 、 成绩记录法、劳动定额法综合型考评1.图解式评价量表法2.合成考评法3.日清日结法4.评价中心法204.1.1.1.3合成考评法的含义和特点 是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工进行考评的一种方法。1、它所考评的是一个团队而不是某个员工2、考评的侧重点具有双重性3、表格现实简单便于填写说明4、考评量表采用了三个评定等级214.1.1.1.4日清日结法的含义和特点是根据企业总体发展战略所确认的方向和目标，在 层层分解量化为具体指标的前提下，通过有效的整体控 制和员工自我控制，对企业和员工的每一种行为、每一 项活动进行精细量化监控与激励性管理的一种方法。

10、四字风格： “严”、“细”、“实”和“恒”三个基本原则：1、闭环原则。2、比较分析原则。3、不断优化的原则。22培训考核标准的结构第一节第一单元 第一单元 绩效考评的方法4.1.1.1知识要求4.1.1.2 能力要求4.1.1.1.1 绩效考核的效标4.1.1.1.2 绩效考评方法的种类4.1.1.1.3 合成评价法的 含义和特点4.1.1.1.4 日清日结的 含义和特点4.1.1.2.1 行为导向考评方法4.1.1.2.2 结果导向考评方法4.1.1.2.3 综合绩效考评方法23绩效管理考核标准的结构第一节第一单元工作内容能力要求知识要求4.1.1绩效考评的方法 掌握绩效考评的：各种方法掌握

11、绩效考评的：分类依据244.1.1.2.1行为导向型考评方法结构式叙述法强迫选择法 定义：采用一种预先设计的结构化 的表格，由考评者按照各个项目的要 求，以文字对员工行为做出描述性的 考评行为导向客观考评方法（定量化 的），考评者必须从3-4个描述员 工某一方面行为表现的项目中选择 一项内容作为结果 特点：描述下属的特点、长处和不 足，并根据自己的观察分析和判断， 提出建设性改进意见和建议。 单一、缺乏量化没有客观依据的表 准，受考评者主观因素制约影响v特点：列举工作行为表现，使用 中性描述语句，使考评参与者对工 作表现是积极的还是消极的认知模 糊。优点： 简便易行 被考评者参与， 正确性提高

12、缺点： 受考评者文字水平 、参与时间和精力 限制 可靠性准确性优点： 避免考评者的趋中 、过宽、晕轮效应 和其他常见偏误缺点： 考评者揣测结果 最终结果不向个 人反馈254.1.1.2.2结果导向型考评方法短文法成绩记录法劳动定额法1、由被考评者在考评期末 写一篇短文，对考评期取得 的重要突出业绩作描述，作 为上级主管考评重要依据 2、由考评者写一篇短文描 述员工绩效，列举长处和短 处的事实成绩记录本身代表一切 比较适用于教学、科研 的教师和专家，以及工 作有相同性质的岗位 每天内容不同，无法完 全固化衡量指标考量1、进行工作研究（生产流 程、作业程序、操作过程 调研）实现最优化 2、工作研究

13、是在方法和动 作研究基础上，进行时间 研究，对劳动者在单位时 间内生产某种产品或完成 某项工作任务活动的劳动 消耗做出具体限定，即形 成工时定额或产量定额。 3、通过试行期，执行新的 劳动定额内容和形式具有一定相同性被考评者、上级、专家优点： 1、减少偏见 和晕轮效应 ，减少趋中 和过宽误差 2、节省上级 时间缺点： 1、时间和精 力占用大，不 能员工间横向 比较 2、写作水平 的两面性优点： 很强的适 用性和有效 性缺点： 时间、人 力和成本较 高264.1.1.2.3综合型绩效考评方法（一）图解式评价量表法（GRS）图表评估尺度法、尺度评价法 、图尺度评价法、业绩评价法 步骤 1.将岗位工

14、作的性质和特点，选择绩效有关的若干评价要素。（ 特质效标、行为效标、结果效标） 2.以这些评价要素为基础，确定出具体的考核项目（指标），每个 项目分为5-9个等级，用数字或文字表示，如最好（1）、良好（ 2）、一般（3）、较差（4）极差（5），并对各个等级尺度的 含义做出具体说明 3.制成专用的考评量表 优点：适应性广泛；简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷 缺点：考评信度效度取决于考评要素及项目的完整性和代表性， 以及评分的准确性和准确性；以上存在问题易产生晕轮或集中趋 势偏差274.1.1.2.4综合型绩效考评方法团队成员绩效考评记录表岗位职责：团队成员在完成岗位工作任务方面，是否按照标

15、准按质 按量按时进行操作很好满意不满意评述： 合作精神：团队成员如何与同事、监督者和顾客相处？在工作中是 否乐于帮助同事，上级指令下达后是否认真贯彻执行，礼貌待客， 是否热情为顾客提供各种帮助很好满意不满意评述：其他要素: (略) 很好满意不满意评述： 考评者总评述：签字： 日期： 被考评者意见：签字： 日期：（二）合成考评法 将几种比较有效的方法综合在一起，采用合成的绩效考评的方法。284.1.1.2.4综合型绩效考评方法（三）日清日结法 具体实施程序和步骤是： 1、设定目标（动态优化的目标管理方法） 2、控制 3、考评与激励294.1.1.2.4综合型绩效考评方法（四）评价中心技术主要采用

16、以下六种方法技术，广泛地观察被考评者 的特质和行为，从而为绩效考评者提供真实的依据： 1、实务作业或称套餐式练习：是模拟某一岗位，让被考评者在 一定时间内，参与所有相关文件、文书的起草和处理，并解决工作 中出现的各种问题。 2、自主式小组讨论：被考评者参加一个多人以上的团体讨论会 议，讨论会可在有领导者主持或没有指定领导者的情况下进行，与 会者围绕某些专题进行讨论，做出整体决定。 3、个人测验：被评价者完成数种测验 4、面谈评价：接受一个或多人主持的面谈 5、管理游戏：被考评者的某种角色扮演或团队讨论，一定情景模 拟的环境和条件下，考察策略、谋划力、组织力，及解决问题能力 6、个人报告：根据特定管理题目，在众人前作陈述报告30培训考核标准的结构第一节 第一节 绩效考评 方法与应用第一单元 绩效考评的方法第二单元 绩效考评方法 的应用31培训考核标准的结构第一节第二单元 第二单元 绩效考评方法 的应用4.1.2.1 知识要求4.1.2.2 能力要求4.1.2.1.1 分布误差4.1.2.1.2 晕轮误差