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1、一、岗位基本信息岗位名称导诊台岗位编号所属科室门诊岗位编制数直接上级岗位名称护士长直接下属岗位名称二、岗位设置目的门诊是医院的窗口，导诊台是通往各科室的枢纽，导诊护士直接代表医院的形象和医疗服务水平，为了给患者良好的第一印象，导诊台工作人员在护师长的带领下，做好导诊服务。三、主要工作职责（按重要性排序）内容描述1、在护理部、门诊护士长的领导下进行工作。2、负责指导就医、引导分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生。3、维持门诊大厅秩序，门诊一楼二楼候诊区（室）内秩序，做好卫生宣教工作，劝阻患者不要随地吐痰及乱丢垃圾。4、提前 5 分钟到岗，工作主动、热情、耐心解答、导诊时应注意观察四周，发现需要帮助
2、的对象时，应立即主动并热情的给于帮助，而不能被动的等待病人要求时才提供服务。5、主动巡视候诊病区，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助。6、对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。对老弱病残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，用轮椅或平车护送到科室，并优先安排就诊。7、岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。8、塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗，举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态手势规范。9、对待本职工作态度：热爱本职，尽责尽职，忠于职守，乐于奉献。10、具有现代服务理念：要求微笑服务，主动服务，站立服务，行走服
3、务，做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。11、具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心。12、提供优质护理服务：为病人送水，对老弱病残病人做到挽扶，安全护送。13、积极营造护理范围：待人礼貌，关心集体，相互协作，团结同事。14、树立病人第一思想：关心帮助病人，理解体谅病人，尽力满足病人需要。四、主要工作权限决策权限监督权限五、主要工作关系沟通对象沟通方式频率直接上级护士长汇报经常直接下属内部协调科室或岗位医院各科室协调经常外部协调单位六、工作特征时间要求依正常工作时间上下班。工作设备办公桌椅、文件柜等。工作环境主要在临床工作。七、任职资格最低学历中专专业护理工作经验资格证书上岗要求通过礼仪培训其他八、职业发展规划可晋升岗位可轮换岗位九、岗位说明书填写日期本岗位任职者签字日期直接上级签字日期
