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1、导购员现场模拟88 个问题导购员现场模拟88 个问题一、 质量 面料类 1、 丝光棉为什么分双丝光和单丝光呢？答：单丝光是经过一次烧碱去毛，这样它只保存了棉制品吸汗透气的优点，穿着的效果又比纯棉服装更加柔顺，而双丝光是经过两次烧碱去毛，但面料都是一样的。2、 亚麻有什么好处，为什么很多人喜欢穿亚麻的面料？答：悬垂性、吸湿性比较好，穿着舒适度好，尤其为夏季着穿最好。它的洗涤方法应该手洗阴干。3、 这件毛衣这样挂着就会起毛，是不是质量太差或是次品啊？答：我非常理解你现在的看法，因为毛织品属于长纤维制品，长纤维本身就有起毛，掉毛的特性，所以在穿着、保养时一定要注意减少摩擦，和使用柔顺的洗涤剂，并且着
2、装比普通棉类更舒适。4、 这件 800 多元的衣服面料是全棉的，那件100 多元也是，怎么差价这么多？答：全棉可以分很多种类，这种服装是意大利进口的高支纱纯棉面料，悬垂性能更好，并且上身效果会更舒服,而 100 多的是普通棉质。5、 你们 XXX 品牌好像深蓝色比较多？答：是的，深蓝色象征着成熟稳重，大方得体，是奋斗中男人，成功男士所最钟爱的。6、 天丝穿在身上掉毛怎么办？答：天丝面料它本身像羊毛一样，会掉毛是正常现象，因为天丝它是属于植物纤维，而纤维的表层都会出现毛茸茸的，所以遇到浸水或身上流汗的时候会掉毛或沾毛。7、 天丝是什么？答：天丝是从优质木材中提取的高级新型再生纤维，它吸湿性好，尺
3、寸稳定性好，水洗缩水率小，面料柔软，有丝绸般光泽和手感。8、 甲醛会对人体产生不良作用，为什么你们吊牌上标有甲醛成份？答： XXX 品牌男装是中国服饰行业中首家通过“ 中国环境标志产品认证” 的企业，公司生产的每一件产品所使用的面料，均按照GB/T2912.1 1998 进行测检，符合国家质量监督检验检疫局的标准，是名副其实的环保产品。类型婴幼儿类直接接触皮肤类非直接接触皮肤类室内装饰类甲醛含量mg/kg 2075300300以上甲醛含量极限值是根据“ 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局2001-08-06 批准2003-01-01 实施” 的文件提供， 如果一个样品的测试结果超出上表的限
4、定值，则判定全批产品为甲醛含量不合格。9、 那氨纶是什么面料呢？答：它是一种化学纤维含有弹性的面料。服装含有氨纶穿着会更显挺括，并且有良好的防皱性和回复性。10、为什么同一款茄克相同颜色会深浅不同呢？答：这是因为我们XXX 品牌公司每一款茄克生产的数量都很大，在面料染色时候要进行分批染，所以每批面料颜色会有一点点的差别，你可以放心，这不是质量上的问题。11、其它品牌的服装会出现外在美，而穿起来却不舒适，你们产品会吗？答：我们 XXX 品牌做的是男装，而男装最讲究的就在于版型和细节，我们衣服的版型是经过长年的不断积累和改进，已经形成XXX品牌特有的风格，就像LEVIS 牛仔装一样，对各种体型适应
5、性强。12、你们推的桑蚕丝面料T 恤为何桑蚕丝含量只占了20% 多呢？答：因为桑蚕丝面料的特性决定了它无法单独编织成为服饰，它必需混和其它纤维才能成为一件完整的衣服。13、为什么你们的衬衫都是花色的？没有纯色的商务衬衫？答： A 我们有正式的商务衬衫，您所看到的几款中就有正式的商务衬衫。B 我们 XXX品牌是与国际接轨的绅士男装，设计理念与国际商务同步。当然了， 我们也会将您的宝贵意见反馈至总公司。谢谢！一、 质量 制作类 14、你们西裤裤裆怎么那么浅，穿了不舒服。答：我们的裤子版型不一样，像这款没有褶皱的，臀围比较窄，你可能穿不习惯，所以感觉裤裆比较浅。我们有欧版的裆比较深的，可能你穿习惯裆
6、比较深的。15、为什么您的衣服上的扣子不整齐？答：非常抱歉！ 这件衣服可能在生产过程中工艺出现了问题，这件衣服我们要回收厂家，您请看其它的款式好吗？16、你们的衬衫扣子为什么这么容易掉啊？答：机器钉的扣子比较均匀、美观、整齐，但打的结没有手工打的结实、牢固，所以扣衣服时注意些就能避免这样的情况发生。如果有脱落现象可以送到我们这里我们可以亲自给你手缝二、 服务类 17、如果衣服出现质量问题，有换货吗？答：如果是服装本身的质量问题，可以换货，如果是人为原因造成损坏则不能换，但我们可以帮您把衣服送到公司看看是否能维修。18、为什么你们XXX品牌没有备用扣？答：先生 /小姐，我们的衣服都有备用扣，可能
7、有的款式因为流水线控程不同而没有备用扣。如果您有需要扣子的话，随时可以电话联系我们。19、你们 XXX品牌装的定位是什么？答：我们 XXX 品牌服饰主要经营男士商务休闲服饰，主要产品是款式设计领先的毛衫及皮装，它适合的年龄段比较广。20、XXX品牌服饰太过老气，不适合年轻人穿？答：是的先生、小姐我很赞同你的说法，其实XXX 品牌目前产品以慢慢走向时尚休闲，再何况你目前看到的就只有三分之一的产品，其实我们我们有绅士时装很适合你，时装衣服简单大方很有时尚味道。21、XXX品牌有几个品牌？答：到目前为止，XXX 品牌男装是XXX 品牌服饰公司的唯一品牌，做卓越的绅士男装是我们唯一的目标，也只有这样才
8、能做到真正的专而精。22、我比较胖穿横条纹的可以吗？不知道穿什么衣服比较好？答：其实大哥横条有的已很适合你但是你要穿比较细的条纹，但是我还是建议你挑竖条纹瘦身型的比较好，它的穿着效果可以让你显得更修长。23、我皮肤比较黑，要穿什么颜色比较好？答： 呵呵大哥你说话很幽默黑皮肤其实蛮健康的，你看看古天乐还很刻意的把皮肤晒黑，我们刚好有一些比较适合您的颜色，色彩不能太暗，像这款就比较适合。24、我上个星期在你们专卖店买了一件丝制T 恤，我不小心勾丝可以更换吗？答：大哥不好意思，换货是不行的，但我们可以帮您托回总公司修补一下。25、小姐，我们身上没带这么多钱，可我又喜欢这件，能便宜吗？答：那先生你身上
9、有带卡吗？我们这边可以刷卡。/没有关系，如果您愿意购买的话，您可以预付一定的现金，我们帮您保留着这件衣服，您看怎么样？26、你不要给我介绍好吗？我自己会看的。答：呵呵大哥不是的，我们有刚到的产品你不知道那款是新款，我这样是为了给你介绍最新款式，如果你不太喜欢那你先自己看看，有什么需要在叫我。27、你们的衣服可以订做吗？答：可以订做，不过价格要在原价基础上增加10%，方法有：选样订做、供样订做，您需要哪一种款式呢？29、赠送的礼品可以多送点吗？反正你们知道就行了。答：大哥，对不起、不好意思！这礼品的数量是公司直接发到店铺，每销售一单都有记录的， 并且公司也有规定，因为只有遵守公司制度的员工或店铺
10、，对客人也才会同样遵守承诺。30、为什么让我填资料卡？答：大哥请你理解，资料卡是我们为了更加方便与您保持联系，提供更好的售后服务，如有优惠活动或其它会员活动，同时我们会优先通知您。31、填资料卡真的有用吗？答：当然， 资料卡可以留底办理会员卡，到您生日或节假日，我们都有精美礼品赠送同时还能参加积分活动。32、你这么积极为我推销，是因为有个人提成吗？答：呵呵！大哥说笑了提成是有的，但我这样做最重要的因素是因为我们XXX 品牌倡导：以服务为中心，让顾客真正体会到“ 顾客就是上帝 ” 。33、如果买回去不喜欢，可不可以退？答：有的 XXX 品牌服务承诺里面说的三天不满意百分百退换，如果买回去，不合适
11、的话，在不影响二次销售的情况下，你可以凭我们的收银单3 天内， 在下午的时候， 过来退换34、为什么不卖女装？答：不好意思，我们XXX品牌专业生产绅士男装，这样才能专而精。35、我买了这么多，看可不可以跟你们主管说便宜点？答：大哥， 你看像你这么有绅士地位的人，说真的你们真的不在乎便宜多少，就是我把主管叫过来同时已不能优惠，本身公司就有规定，如果少一块钱的需要我们赔付的，再何况我们一个月工资本身就不高，说真的我感觉大哥说话很爽快的我自己给你把零头给你拿出来你看可以吗？36、都到季末了，怎么还不打折？答：打折只是商家变相销售的一种手段，市场上有些品牌今天不打折，明天打七折，这样的话对前面的消费者
12、不公平，假如是你的话， 你也会觉得心里不平衡。再说我们的服装都是全国统一零售价，只有个别缺色断码的款才会降价销售。注：（要以衣服仓储来说明此等问题。）37、你们只做活动不打折，别的品牌都在打折？答：您说的没错，XXX品牌产品在全国市场都是统一零售价，也从不打折。 做活动都是公司统一安排，所以您买XXX 品牌产品绝对放心。38、赠送的礼品我不喜欢，我可以另选一件同等价值的产品吗？答：不好意思， 大哥， 我们赠送的礼品是由公司为了酬谢老客户统一规定，所以不能替换。 如果你真很喜欢这产品你留下电话我们给公司申请一下，但是我不敢保证能答应你。39、平常你们衣服有打折吗？答：大哥不好意！ 请问你有我们全
13、国统一使用的会员卡吗？如果有可以享受会员折扣优惠。40、小姐我VIP 卡忘了带能打折吗？答：大哥不好意思， 但是在原则上这是不能打折的，这样你知道办理卡人的姓名或电话吗？但是打完折扣是不能积分的你能接受，应为你的卡不在卡机上刷是不能积分。41、小姐！这是我刚跟您买的衣服现在我不想要，可以给我退款吗？答：对不起！我没办法给你退款，若您不喜欢，我们可以给你更换。42、为什么都是“XXX品牌 ” ，这家不打折，另外两家都有打折，你们不会是冒牌、假的吧？答：大哥请您放心，我们与另两家“XXX 品牌 ” 是一样的，只是我们进行的活动与他们不同而已，我们是“ 抽奖 ” 的方式回馈客户，这比打折可优惠多了呢
14、！43、“ XXX品牌 ” 正装为何不卖女装，而你们身上有穿着呢？答：非常不好意思，“X XX 品牌 ” 起源于绅士男装，而我们身上这套是制服，是公司另外订做的。44、你们送这些礼品不就是在打折吗，换汤不换药，还不如直接给我打折，我礼品就不要了？答：大哥我能理解你目前的想法，我们这不是打折，也没有变相打折，这是对支持我们XXX 品牌的消费者的一种回应，同时也是感谢您对我们XXX 品牌的关爱和支持。45、我买了1000 多了，我不要办什么会员卡，你就直接给我打折就好了？答：大哥是这样的，我们店是从不打折的，只有XXX品牌 VIP 卡的会员在我们店才能享受到打折等多重优惠，而且我们的VIP 卡是全
15、国统一使用的，也是您身份的一种象征，同时你只有办理会员卡了才能打折的。46、为什么我来你们店买衣服这么久也没有送上一杯水？答：大哥对不起不好意思！马上帮您送上来，这是我们的错误，真的对不起，希望大哥能理解。47、“ XXX品牌 ” 的款式怎么这么少？颜色也太单调了。答：因为现在是季末，货品会比较少一点，大哥您比较喜欢什么样的款式或颜色？你把你的建议提出来我们向公司申请，你下次来就能看到颜色亮点的同时款式也会增加。48、过了活动期限仍要求打折的客人。答：真不好意思，我们现在已经过了活动期限，现在只能按原价购买了。要不这样，您把您的联系方式留下来给我们，如近期有做特别的优惠活动时，我们会优先通知您
16、。49、为什么配饰品有贵宾卡不能打折？答：大哥对不起非常不好意思，因为配饰品卖的都是成本价，没办法再给你打折，同时我给你打折公司要扣我工资以及不打折的差价，我们一个月才一千来块钱。大哥一不愿意小妹赔钱是吧！50、你们这边为什么不能让我吸烟？答：不是大哥你理解错了，不是不让你抽烟而是我们处于你的身体健康考虑，吸烟有害健康，烟盒上面都有写，抽太多烟会对大哥肺不好的。51、你们这边办会员卡好麻烦？答：大哥对不起让你久等了，因为我们的会员卡是总公司统一办的，全国都可以统一使用。 “ 它” 就象征着您的身份，所以资料一定要填详细。（例如：我们要随便发给你一张卡的话，你能相信这张贵宾卡就能全国通用吗？）52、 为什么你们一条街上有两家XXX品牌专卖店， 但有卖不同的货呢？同一个厂家吗？答：您可以放心，同样都是XXX 品牌服装，我们的服装款式较多，这样一家店是挂不齐的，所以每家店出样的货品会有不一样。53、你们 XXX品牌就象共产党，办事拖拖拉拉请示来请示去，我哪有时间这样耗？答：大哥真对不起，因为我们老板不在，我们又没有权限，所以手续上会有些慢。请您体谅。为了表
