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1、主 讲： 陈 军2004年12月*11993年毕业于四川理工学院中文系 1993-1997年就职于四川金河磷矿宣 传部 1997.10加盟精熙光机有限公司人资 课 1998-至今就职于信泰联.精熙集团人 资课,主要担当人力资源开发工作.讲师简介Date2课 程 大 纲1.什么是人际沟通? 2.沟通的目的 3.人际沟通之障碍 4.结语Date3沟通障碍案例（引言）有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪 者过来！”，卖柴的人听不懂“荷薪者”（卖柴 的人），但听得懂“过来”，于是把柴担到秀才面 前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不懂这句 话，但听的懂“价”这个字，便告诉秀才价钱。秀 才接着说：
2、“外实而内虚，烟多而焰少， 请损之。”卖材的人听不懂秀才的话，于是就 担着柴走了。Date4人际沟通之定义溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動.溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝 通的人,獲致思想上的瞭解.人际沟通 是一切沟 通之基础 ！Date5人际沟通之目的1.說明事物 (信息表達)2.表達情感 表露觀感 流露感情 產生感應3.建立關係暗示情分 友善(不友善) 建立關係4.進行企圖透過關系 明(暗)說 達成目標上情下達 ; 下情上達Date6人际沟通的特殊性障碍表现在利用BM法分组讨论
3、与发表Date7人际沟通之特殊性障碍语言障障习俗障碍角色障碍个性障碍观念障碍心理障碍沟通障碍 表现Date8语言障碍语言障碍语音差异语义不明专业术语.暗语Date9习俗障碍不同的礼节习俗 带来的误解不同的时空习惯 带来的麻烦不同的审美习俗 带来的冲突习俗障碍Date10观念障碍观念障碍极端观念破坏僵化观念窒息封闭观念排斥Date11心理障碍1.认知不当导致障碍第一印象 近因效应 晕轮效应 定势效应 社会刻板效应2.情感失控3.态度欠当Date12个性障碍气质.性格.能力.兴趣的不 同,会造成人们对同一信 息的不同理解,为沟通带 来困难. 个性的缺陷,对沟通产生 不良影响.Date13角色障碍v社会地位 v政治差别 v宗教差别 v职业差别 v年龄差别 -Date14我們以指摘開始,就會以指摘結尾; 我們以批評開始,就會以批評結尾; 我們以謾罵開始,就會以謾罵結尾; 我們以理解開始,就會以理解結尾; 我們以讚美開始,就會以讚美結尾; 我們以娛樂開始,就會以娛樂結尾; 我們以幽默開始,就會以幽默結尾; 你怎樣對待別人,別人就會怎樣對待你 .溝通守恆定律Date15结 语没有沟通不了的 只有没有沟通的! 沟通可以消除一切障碍! 人生的幸福就是人情的幸福 人生的幸福就是人缘的幸福 人生的成功就是人际沟通的成功Date16Date17
