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1、 量化管理基础量化管理基础实用管理工具介绍实用管理工具介绍前言 一、企业实用统计学介绍 二、基础管理工具 三、高级管理工具 四、六西格玛管理导轮量量化化管管理理基基础础 前言n量化管理的概念n n产品制造n量化管理以事实、数据为基础 科学管理要求质量特征质量管理的四个级别一级二级三级四级要求特征统计方法（ SPC）TQC TQM零缺陷质量质量检验质量保证质量预防质量完美特征检验与其它 职能分离统计抽样方 法 ISO9000:94FMEA JIM LP ISO9000:20006 DOE QFDCp =1 过程能力充分满足规格要求1 过程能力不满足规格要求量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管
2、理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 过程能力的调查和计算方法 工程能力调查 计算方法工程能力=6，n 2 3 4 5 6 7 8 91.128 1.693 2.059 2.326 2.534 2.704 2.847 2.970量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 标准偏差与极差的关系带有不同水平的变差而能够符合规范的过程范围范围范围规范下限 （LSL）规范上限 （USL）LSLUSL范围范围量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 不能符合规范的过程过程能力指数LSLUSLLSLUSL范围范围量量化
3、化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 制造能力指数 上限能力指数 下限能力指数 制造能力指数量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 互动教学方案互动教学方案以给定的一组数据作出均值和极差的SPC图，计算过程能力指数和制造能力指数，并对结果作出分析和说明。量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 3、试验设计原理和方法（DOE）试验设计(Design of Experiments)原理 适用范围用于检验和优化某一流程、产 品、服务或解决方案的绩效 特点设计“小块试验”+统
4、计分析技术量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 试验设计方法 确定待评估因素 定义待检验因素的“水平” 创建一个实验组合的排列A、B、CC、D、EA、D、F 在规定条件下进行实验 对结果和结论进行评估量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 “ “带家具回家带家具回家” ”流程计分卡（季度总结）流程计分卡（季度总结）评估量目标绩效7月 8月 9月备注新产品增加每月6%流程每单位产品 缺陷量（DPU）0.01%(正品率99%)流程价值增长6%流程收益率75%顾客评定优秀率95%流程销售额增长 20%（估计）超
5、过目标达到目标低于目标季度目标总DPU为0.031满足季度目标季度平均为68%很强的建设性增长了25%，大 约800万美元量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 相关和回归分析相关系数 -1r1 相关百分比 r=0.72 =0.52 回归和多元回归创建模型 量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 案例某商品销售量的统计资料某商品销售量的统计资料年份 销售量（件） 销售价格（元 ）1990 650.4 1341991 758.4 1341992 819.9 1291993 1051.7 1311994 114
6、9.7 1271995 1388.1 1251996 1944.4 1231997 2534.0 1231998 2890.0 1141999 3576.0 892000 3898.0 86量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 = -0.93=量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 得到： Y=9643-65X回归系数b表明：销售价格每降低1元，该商品的销售量平均上升65件。量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 4、失效模式及后果分析（FMEA）FMEA(Fa
7、ilure Modes and Effects Analysis) 基本概念 FMA事前 FMEAFE A事后缺陷避免或消除故障起因确定或检测故障减少故障的影响和后果量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 FMEA工作原理 确定流程或产品/服务 找出可能出现的问题（潜在的故 障模式） 从严重性、发生率 、可知度来评 估该问题 计算“风险优先度”(Risk Priority Number,RPN)RPN=严重性*发生率*可知度 e. 采取措施减少风险量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 失效模式及后果分析示
8、例 使用了错误的新项目图样严重性=5发生率=5可知度=3RPN=5*5*3=75 顾客不能订购某个项目严重性=8发生率=5可知度=6RPN=8*5*6=240量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 5、质量功能展开（QFD）QFD(Quality Function Deployment)基本概 念顾客需求调查工程措施生产/服务特性工程措施重要度 和目标价值市场竞争性评估技术竞争性评估量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 QFD的基础质量屋(House of Quality)墨水颜色材料选择型号可选三个 价
9、格 水平可用 的 挂链无毒墨水在专 卖店 销售通过 网络 直销顾客要求时尚 多项选择安全性价值不易丢失 强中等弱作用：生产生产/ /服务特征服务特征量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 QFD的注意事项要适应展开过程中出现的复杂性 提高输入信息的质量 时刻留意对竞争对手的分析 不要忽略在QFD中使用其它工具量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 四、6西格玛管理导论6核心能力：提高质量、降低成本，使价值最大 化，连续不断地提高顾客满意度和市场竞争能力。量量化化管管理理基基础础 上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司 0、6质量
