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1、SUCCESSFULNo.1 BUSINESS过程管理评价 SUCCESSFUL过程管理ISO9000国际标准中的 过程定义为：“一组将输 入转化为输出的、相互 关联或相互作用的活动 。”过程管理就是对组织业 务过程进行策划、控制 和改进。SUCCESSFUL过过程管理的内容价值值 创创造 过过程支 持 过过 程管 理 过 程SUCCESSFUL价值创造过程 组织确定和管理为顾客创造价 值，并取得经营成功、业务增 长和实现组织增值的主要过程 。 价值创造过程产品和服务 过程经营过程（对业务增长 和经营成功至关重要）SUCCESSFUL价值创造过程 主要价值创造过程包括为组织的产品和服 务、为组
2、织的经营带来最大增值的过程， 对组织的经营成功和取得可持续的竞争优 势非常重要。 对不同的组织，主要的价值创造过程有所 不同。首先要定量或定性地分析过程的增 值能力和对组织成功的贡献，然后将那些 创造最大价值的过程识别出来，列为主要 价值创造过程。SUCCESSFUL支持过程 组织确定和管理为价值 创造过程提供支持的过 程。 支持过程人力资源服 务、财务与会计管理、 基础设施管理、环境安 全管理、法律法规服务 、公共关系和行政服务 （不直接创造，但保证 、支持)SUCCESSFUL支持过程 支持过程的要求通常取决于价 值创造过程的要求。 支持过程和价值创造过程必须 是协调和整合的，以确保获得
3、有效性和高效率。 关键支持过程的要求包括质量 、成本、周期时间、准时率、 应变能力等等。这些要求应当 是清晰、具体，并是可测量的 。 SUCCESSFUL价值创造过程与支持过程SUCCESSFUL设计过程确定过程及其要求融入变化的顾客要求 、新技术和关键绩效 要求，进行过程设计过程试运行需要重新 设计？No实施和改进过程Yes运用统计技术 ，控制关键过 程测量关键 绩效指标监视、调整过程和控制整体成本系统化地评价和改进过程， 使之与战略规划和发展方向相适应在各部门和过程 分享改进成果过程管理流程过程图对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应SUCCESSFUL约克过
4、程管理评价表评价环节评价内容评价关键点标准分值评价结果价值创造过程客服服务快速的反应和信息传递速度43顾客需要全面了解和100%的正确传递33顾客接待满意度的不断提升32准时发货并有效控制成品库存55产品设计与开发符合顾客明示和隐含的要求33环保、可靠、易于维修、性能超过同行65目标成本的控制及产品改进106新产品的开发品种、周期及新技术的采用43产品制造生产过程稳定并符合相应图纸、标准的规定53生产力的不断提高、现场的不断改进54新而有效的生产管理和生产技术的采用44生产成本的降低82供应链及物流供应商数量和质量的监控、改进44库存数量的降低、质量保证及库存周转次数的增加55采购成本的降低、
5、SCM管理技术的应用65支持过程财务管理各项报表的准确性、及时性54预警机制的 ，数据的分析43各种费用的控制44设备管理设备的可利用率、完好率和利用率的提高，测量系统的可靠性53维修的及进性、维修成本的降低44新设备及测量装置适宜性、及时性33分 总10078SUCCESSFUL小结结优势：响应快，建立顾客档案。不足：接单反应速度慢 顾客接待满意度有待提高优势：设计非标产品、多种分析软件、引进先进理念 不足：人员技能和知识需要继续改善、缺少具体有效的 成本控制方法产品制造优势：全员参与改进、多种手段确保质量 不足：没有明确的生产成本控制方法优势：合格供应商近百家、采取多种物料供应方法、多 种手段控制采购成本等 不足：采购渠道或方式不多客服服务务产产品设计设计与开发发供应链应链及物流价 值 创 造 过 程SUCCESSFUL支持过程财务管理设备管理优势：先进财务软件、 加强培训、相互 审核不足：质量成本分析表没有具体的每 一单子、存货周转次数有待提高优势：建立设备台账和档案、专人保管 、全员生产维护不足：没有紧急处理设备故障的应急方 案和措施、设备利用率有待提高SUCCESSFULNo.1 BUSINESS谢 谢
