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1、家具 O2O业务分析从形式上看，家居行业在销售模式上与其他行业相比还比较“初级”，统计资料显示， 2009 年美国家具电子商务销售已占据总销售的4.3%，呈现逐步上升态势；并且 TOP500的网络电商中家具、建材占19.8%，市场份额较大。中国家居市场几乎与电商绝缘存在一些先天的障碍，但无论是电商平台还是家居卖场都在思考如何搭上电商的班车， 不管怎么说， 淘宝网在一天时间销售额350 个亿是不争的事实。新技术和新产品的产生总能为传统领域带来新的机会，互联网的产生在改变了人们生活的同时也改变了商业秩序与环境，QQ 、百度、阿里巴巴、 淘宝、微博、微信，每一种新产品都极大改变了一些行业的商业格局。
2、每家企业都有自身的特点， 每种商品都有自己的特性， 没有放之四海而皆准的商业模式， 只有结合自身特点， 在与先进的商业理念相结合才能制定出适合自己的商业模式，家居行业更是如此。从双十一几大家居做出的强烈反弹。卖场联合抵制天猫来看， 家居产业在销售渠道上部分转向线上已是大势所趋，此次抵制活动只是线下卖场对此趋势做出的激烈反应。与家居卖场视淘宝为洪水猛兽相对应，家居厂商对于电商却是跃跃欲试，早期有一些厂家曾试水过线上或线上线下联合销售，折戟沉沙者有， 柳暗花明者亦有。家居 O2O模式分析O2O 的出现，使得很多行业找到了在互联网时代加入电子商务的途径，尤其是一些必须在线下体验或必须在线下实现的行业
3、种类。从传统的家居行业来看， 销售主要集中于家居卖场， 通过销售人员向用户介绍促销产生购买行为，宣传方式主要集中于传统媒体，如短信、报纸、电视广告等。资源获取方式来源多为房地产商，短信商，装修公司等。意风家具董事长温世权：“现在 3、400 元的小件好卖，高于这个价格的产品不好卖；标准号的产品好卖，定制化产品不好卖；设计感弱的产品好卖，设计感强的产品不好卖。如果非要形容电子商务，“摸着石头过河”，未来什么样不知道；“叫好不叫座”，宣传作用很大，实体需要慢慢的看。 ”非同家具董事长乔印军：首先，电子商务通常都是标准化产品，而家具多为定制化产品。 如果为了做电商把定制产品砍掉，销售额肯定会下降40
4、% ，这样太不值。其次，家居用品需要体验，现在消费者去实体店消费还质疑产品质量，何况在网上看图片质疑声更大了。皇家现代家具副总裁郝丽萍：家具不想服装，它属于耐消品，如果网购回家后发现尺寸不对、色彩不搭，是退还是扔掉？这种在处理的过程有点难度。依诺维绅总裁杨建伟：家具行业电子商务目前阶段只会是传统渠道的附属渠道，除非现有的传统家具大卖场开始市场细分定位，市场定位差异化后的电子商务也许有更大的发展。另外，家具体验和家具非标准化生产都是家具电商发展的瓶颈所在。林氏木业 CEO 林佐义：传统家具企业转电商比较难，有几大原因：渠道上的冲突、产品上的冲突、人才缺失、前期投入成本高。传统家具企业要想做好电商
5、，要具备三点：好的团队、好的产品、对电商项目抱有决心。酷漫居总裁杨涛：做电商之前觉得应该是很简单的事，实际操作后才发现没有想的那么简单。从酷漫居的经验来说， 要做好电商要关注三个关键点：产品视觉的表现、 物流配送的时效性、售后服务处理的决心。曲美家具总裁赵瑞海：多年来家具电商都一直保持这个现状。首先，家具企业对电子商务不是很了解；其次，电商渠道与传统渠道存在的矛盾还没有解决；第三，从事电商新渠道的团队需要一个筹建的过程；这些都影响了家居企业在电子商务上的发展。成功案例曲美曲美是进入电商最早的传统家具品牌，它从2009 年开始触网，先是通过上游和下游的渠道协同， 几乎不花费大钱就在原有物流的基础
6、上，实现了电商渠道的拓展；而后试水淘宝商城， 验证了线上线下相结合的O2O模式之后，谨慎潜行，目前已进入新阶段，推出基于三维家居设计技术的互联网新产品：B8 家居，希望用家具有限定制化的概念吸引年轻的新一代。它在2011 年的网络渠道销售额占总体销售额 40% 左右，网络已成为重要销售渠道。淘宝商城试水2009年 12月，曲美家具淘宝商城店也开始营业，试水淘宝。到 2010 年的时候，团购流行起来了，恰逢淘宝官方为推广淘宝商城店，大力扶持品牌商家。于是， 2010 年 7、8 月的一个月间，曲美家具在淘宝官方的支持下，举办了首个网络家具团购“万人团购大淘杀”活动，也称为“曲亿团”。活动根据网络
7、订单的数量决定家具的优惠折扣，当订单量达到一万套时所有订购者即可享受家具5.5 折的最低优惠，可为“团员”节省近6000 元。曲美家具最终以 1.35 万个订单的傲人成绩结束了活动，在40 多天的时间里，以近 1 亿元的销售业绩， 被业内冠以“家具电子商务领域的领军企业”称号，让曲美电商在业界一举成名。此次“曲亿团”由遍布中国各地的800 多家曲美门店参与， 其后台纷繁的组织性工作和庞大的基础性工作量也考验了曲美电商系统，验证了曲美电商线上线下结合的O2O模式把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付线下商品，再到线下去享受服务。推电商专有品牌2011 年，曲美家具和清华大学设计学院根据电子商
8、务的特点，专门研发了一个“三维家居设计软件”，并从2012 年开始，推出电子商务品牌“B8”系列家具产品。消费者通过访问曲美官方网站或者在曲美家具门店，可以根据自己家房子的尺寸， DIY 设计自己的家。在软件里立体直观地看到B8 家具产品在家中的摆放效果，并且可以随心所欲地调节最适合的产品尺寸，自由搭配出千变万化的家居设计，确定家具之后即可轻松下单。根据介绍，“三维家居设计软件”被喻为目前国内家具电子商务最先进的设计系统之一，满足了年轻消费者追求个性时尚、量身定制的需求，体现了B8家居设计的核心宗旨：科学、实用、人性化。曲美家具希望专门针对电子商务而推的品牌“B8”能实现线上网店和线下实体店的
9、结合，利用线上的三维家居设计来聚集人气，带动线下大家具的销售，也就是走出一条家具电商O2O 模式的道路。分析：曲美家具的电子商务战略实际上是通过B2C网站和淘宝平台，将服务延伸至网络客户端， 弥补之前家具行业只有线下服务、没有线上服务的缺点， 并通过大力发展线上用户，将用户拉到线下交易。对于曲美家具来说， 互联网只是积累用户的潜在需求，所有交易流程全部在线下完成， 包括线下支付。 这就是所谓的电子商务“暗”模式，即线上收集潜在需求的用户，线下安排体验中心接待，并提供个性化的呼叫中心服务。消费者在网上看到曲美家具商品的相关信息，激发需求后，曲美会在网上将有相同购买倾向的消费者组织起来，并用呼叫中
10、心销售人员的邀约方式，邀请用户光顾曲美店面，以线下团购的方式在曲美线下店面完成交易。此外，曲美还形成了以呼叫中心（资料库营销）为主的销售手段，将“线上线下整合渠道 +外部互联网渠道 +小家居 B2C线上销售 +淘宝店 +区域化 DM ”发展成为跨渠道经营的新模式。其具体做法是，通过在淘宝网( 微博) 、QQ 商城、 B2C网站等线上平台聚合人气， 提供现金券、 打折卡等促销手段黏住目标客户，最后通过线下的体验店实现最终的消费和支付，从而完成从注意、 兴趣、欲望到行动的消费认知过程。网上渠道成为拓展消费空间的重要载体，促进线下渠道的销售。失败案例牛窝网2013 年 10 月 22 日早上有网友微
11、博爆料，称刚组建不久、投资过亿的家具电商牛窝网已经倒闭， 目前网站已经无法打开。 牛窝网高开低走的发展历程让人唏嘘不已，而传出倒闭风波更让业界震惊。网友在微博爆料： “号称有三亿资金的牛窝网三个月就败光了！一夜之间毫无预兆全员被裁，精英领导无一露脸说明情况。”有熟悉牛窝网的业内人士在微博上介绍，牛窝网的创业团队曾是原某电商家居团队中的部分成员，创建牛窝网曾获得欧亚达集团1 亿元的投资。牛窝网创始人兼 CEO 刘洋在新浪博客发文澄清牛窝网只获得一期投资六百万，第二期投资并未到帐，投资人决定暂停项目解散公司。 。 。 。 。 。分析：牛窝网的定位是传统的电商网站，而不是与线下相结合的O2O 平台。
12、家居产品的特性使得牛窝网在用户体验和最后一公里问题上投入大量精力与物力，最后在后继无援的情况下轰然倒下。家具电商发展几个障碍1、经营模式传统经销商与电商新模式无法共荣发展。电商对于家具企业而言， 更多的仅仅是获取客户的一个渠道， 没有认识到电商其实和传统渠道一样需要系统的开拓和运营。2、发展经验中国家居电商模式处于探索阶段，仅有几家家具企业比较成功， 但是电商盈利所占比例很小、效益差。3、消费习惯和信任度消费者网上购买家具， 最关注的是家具是否与家居搭配、价格以及材料。 但是目前最受消费者诟病的就是网络购买的家具名不符其实。4、渠道运输不便、费用高昂，售后问题难以保证、店家服务不到位。家居 O
13、2O需要注意的问题：O2O 营销模式的核心是在线预付。在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付， 自身才可能从中获得效益， 从而把准确的消费需求信息传递给 offline的商业伙伴。电商很难脱离实体店独立存在，O2O 模式是最适合该行业的电商模式；线上用来积聚人气、开展调查、扩大宣传。线下才是实现销售的终点；“摸一摸”和“最后一公里”很重要，售后服务不能忽视。一、对于电商团队1、打造专业团队。网络造势和网络营销要过硬。注重与线下网点互动，创造造势机会。2、注重用户数据
14、收集与统计。为厂家提供改进产品与服务的数据支持。3、创造线上支付预付款的机会，保证收益。二、针对家具厂家1、保证线上线下价格统一。2、尽量增加标准化设计。3、与电商团队紧密配合，形成合力，切忌将电商作为可有可无的补充，认为不过是增加了一个销售渠道。4、充分信任电商团队，按互联网规矩办事。软装定制家具画小件，利润低年轻人宣传渠道：装修公司，设计师，小区，报纸美乐乐微信，朋友圈装修，建材、家居，各产业链打通家居美容，清洗1. 企业名称：2.企业邮箱：3.企业地址：4.邮编：5. 营业执照注册号：6.企业成立日期：7.营业期限：8. 经营范围：9.营业执照副本扫描件。10.注册资本。11.组织机构代码。12.运营者身份证名称。13.运营者身份证号。14.职务。15.手机号。授权运营承诺书可以在申请页面下载，按照要求填好资料，打印出来后，加盖企业公章。然后拍照上传即可。
