核心职能于人力资源之运用

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1、核心职能于人力资源之运用讲 座 架 构JWhy/ 為什麼要談核心職能JWhat/ 核心職能的定義核心職能接軌企業實 務關鍵要素JAction PLAN/ 實務演練與工具運用JHow/ 核心職能的導入流程如何運用核心職能產 出組織績效何谓职能? 职 能 理 念职能（Competency）是指一个人所具有的潜在基本特质（Underlying Characteristic），这些基本特质不仅与其工作及所担任之职务有关，更可以用来预期、实际反应或影响其行为与绩效表现。 技能动机知识性向一组能迈向成功且 能展现在行为上的 人格特质 职能职务的能力举例：沟通表达职能：沟通表达 定义：对个人或团体都能有效的

2、(包含口语及书面)表达见解；依据不同对象的特点和需要，运用适当的语言或文字 行为举例：主席对简报者微笑、点头并鼓掌说：好极了！行为知识 技能性向动机一、 企业 公司/部门愿景与目标 （短、中、长期）四、 企业组织发展规划组织效能提升措施 5.支撑公司/部门策略发展 组织结构配合调整 6.运行公司/部门目标计划 主管人员能力强化 组织人才库建构五、 企业职能发展运用招募机制与甄选工具运用 训练地图 Training Road-Map 绩效发展与评估 Succession Plan接班人计划3核心职能建构阶段职能深度发展阶段二、 企业组织发展目标/策略组织/部门定位确认 组织/部门阶段任务 组织/

3、部门结构订立三企业核心能力创建三配合公司发展阶段目标 三贯彻公司文化 三辨认公司价值活动 三确立公司竞争优势核心职能创建与公司内部机制接轨运用核心职能创建与公司内部机制接轨运用 核 心 主 轴 核心主轴核心主轴C.C.工作职能工作职能 与核心职能与核心职能 实务运用全实务运用全 面展开面展开D.D.工作职能工作职能 与核心职能与核心职能 实用性发展实用性发展A A工作职能工作职能 A A核心职能具核心职能具 体化盘点体化盘点B.B.工作职能工作职能 核心职能核心职能 确认确认核 心 架 构行为职能 特质有形 构面无形 构面工作职能 核心职能盘 点衡量 指针 1衡量 指针 2衡量 指针 3衡量

4、指针 发展衡量 指针 5衡量 指针 6衡量 指针 4汇 整分析 : 流程 验证呈现呈现对比分析汇整核 心 行 为 （优质人士表征特质）核心竞争力汇集 统整运用 发展呈现对比分析分析核心技术、能力汇整产 业 市 场 要 求 之 绩 效 指 标竞争同业顾客端核心能力模块表主要流程与 关键任务事项技术、知识、能 力 （主管人员）核心价值行为流程 分析核心能力、技术关键任 务事项核心能力整体核心 职能呈现计划性 人力强化计划核心职能1核心职能2核心职能3核心职能导出运行及运用流程 2.高阶主管及相关部门主管代表访谈A.组织发展运用6.汇整各工作坊产出与核 心职能推展1.职能建构专案前置作 业3. 高阶

5、主管之核心职能 导出之工作坊4.中阶主管之核心职能工 作流程分析辨认工作坊7.核心职能列表产出确认 行为释例验证进行8.核心职能确认与职能 释例完成(建构期退出）B.教育训练发展运用D.其他运用C.接班人/人才库运用深度发展期(If necessary)5.各部门内小型核心职能 确认工作坊核心职能之运用构面训练及发展 Training & Development接班人计划 Succession Plan召募甄选 Recruitment & Selection绩效管理 Performan ce Managemen t核心职能Competency Model选训用留运行职能遴选制度以工作绩效为职能

6、建构指针遴选职能行为指针排序与强度区别绩效轮廓核心职能运用-召募甄选 RecruitmentSelection遴选职能集成表选选l基于企业愿景、价值观、文化等组织特质建构 核心职能l确保依职能为遴选指针之晋用人员能与公司文 化契合l避免其他非职能因素（如:性别、年龄、外表 ）干扰，进而确保遴选过程之质量纯粹性l经由职能筛选出人才将可有效进行高绩效工作 产出，相对较高之成本效益运用于召募甄选之效益职能的运用职能的运用- -训练与发展训练与发展 Training & DevelopmentTraining & Development定义高绩效表现所需的各项职能与标准定义可训练(Trainable)

7、或 较具训练效益(Cost-Effective)的职能项目选定最具训练效益之训练发展计划运行相关训练计划与训练绩效评估活动训Level 1: ReactionLevel 1: Reaction Level 2: LearningLevel 2: Learning Level 3: BehaviorLevel 3: Behavior Level 4: ResultsLevel 4: Results 组织需求评估组织需求评估 (Org. Needs)(Org. Needs) 部门需求评估部门需求评估 (Dept. Needs)(Dept. Needs) 个人需求评估个人需求评估 (Individu

8、al Needs)(Individual Needs) 专业能力训练专业能力训练 KSA ImprovementKSA Improvement 通识训练通识训练 Behavior/AttitudeBehavior/Attitude 管理能力训练管理能力训练 Leadership/MBO/PMLeadership/MBO/PM 教育计划教育计划-Education-Education EMBA Program EMBA Program Educational Assistance Educational AssistanceDesig n & ExcuteNeeds AssessmentPerf

9、ormance Performance EvaluationEvaluation教育训练计画教育训练计画 Training &Development PlanTraining &Development Plan员工职涯能力发展计划（示范） 股、经、 班级认识企业 工作礼仪 相关规定新进人员（05M）具备计划能力 具备组织能力 具备 管理能力 具备 沟通能力具备基本知识 熟悉工作环境培养第二专长 加强工作技能 职务轮调瞭解主管角色与职责定位 具备基础管理能力 具备提升工作效率能力 具备问题解决能力具备规划能力 具备决策能力 具备领导统御能力 具备培养接班者能力Succession Plan 核心

10、主管能力强化 接班人计划 Mini CEO养成计划35101520Y一般人员 .基层主管 .中阶主管高阶主管课级经理级经理级以上员工管理才能职涯能力发展计划（示范） 公司历史/沿革 公司方针/愿景 ISO 团队共识 管理你的工作 企业文化/精神 组织部门/产品 品管/品保 办公室防呆技巧 个人效率系统 办公室防呆技巧 口语表达 情绪管理与压力纾解特殊培训（讲师培训班） 专业知识接班人计划基 层新 进一 般中 阶高 阶语言训练 证照取得管理才能类课程 ：行政/管理/财务 行销/业务2003 2004 2005 高级 工作管理 成为上司得力助手 简报技巧 双赢沟通技巧 专案管理 创新与思维突破 高

11、绩效团队共识 谈判技巧业务简报 基础销售技巧 文件管理 商业礼仪研发专案管理 质量管控成本降低 高级销售技巧 商业谈判技巧 销售团队运作 法令常识基层主管管理能力强化 (JI.JR.JM) 问题分析与解决 人际风格之沟通技巧 面谈技巧 人性化管理 基层主管高级管理能力强 化(部属培育、部属激励 、团队领导) 会议管理 员工抱怨处理专案管理 新新人类的领导 冲突管理 员工谘商与辅导 团队共识发展中阶主管成龙计划I (主 管角色认知、人的处理、 事的管理、团体士气激励 、个人效能提升) 组织系统动力学 专案管理 冲突管理中阶主管成龙计划II 搁 绩效团队、会议主持技巧 、绩效管理与面谈技巧) 目标

12、管理与方针展开 团队运作四大策略 企划力强化行销管理 VALUE ADDED顾客满意 电子商务 企业产业分析 组织变革管理与企业竞争力 财务报表阅读 国际化职能建构 风险危机管理 国际谈判技巧高阶主管发展计划(示范)核心职能项目行为等级展开发展核心职能等级连接绩效考核构面 之绩效考核评量表进行绩效评估发展绩效改善计划 个人单位公司核心职能运用-绩效管理 Performance Management目标达成 潜力评估设置目标 追踪过程 定期沟通用用l激励士气创造提振工作士气机会l人力发展配合职能项目作后续培训需求l前程规划员工潜能与特质发展评估l论功行赏奖惩或调薪依据l解决问题工作成果检讨与辅导改善l意见沟通绩效面谈提供互相回馈建言机会运用于绩效管理之效益完成个人发展培育计划配合公司策略拟定计划确认职位现在与未来之差异性并创建职能模式订定接班人计划流程评估个人工作绩效并确认具潜力同仁核心职能运用-接班人计划 Succession Plan职能发展评估指针 绩效专业能力训练人格特质确认职位关系 侯选人工作记录留Thank You!