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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 人民警察核心价值观心得体会敬爱的党组织：人民警察核心价值观最终的落脚 点也是体现在为民服务上，提高为民服 务质量，必须实现“三个转变”。一、在思想认识上，要从管理职 能向服务职能转变以前，公安机关内部普遍存在着 一种“重打严管轻服务”的错误倾向。由 于服务意识不强，服务质量、工作效率 不高，而引起人民群众的不满，在一定 程度上影响群众参与社会治安的积极性。 提高服务质量，公安机关首先要从认识 上实现从管理向服务的转变，必须从四 个方面入手：一是强化宗旨意识。维护 广大人民群众的根本利益，是公安工作-精选财经经济类资料- -最新财经经济
2、资料-感谢阅读- 2 永恒不变的主题。提高服务质量，首先 要从思想上强化宗旨意识，弄清“谁叫 你管理，你为谁管理”的问题;二是增强 法制观念。影响执法质量的因素是多方 面的，而解决对执法的认识问题则是前 提和基础。执法观念直接影响到执法行 为，关系到管理和服务成效。为此，必 须把强化法制观念作为提高“服务质量” 的切入点，引导广大民警牢固树立法律 观念;三是具有创新思维。只有具备较高 的思想水平，才能有高质量的服务行为。 突破服务群众的表面化、简单化，深化 服务群众的内涵，更新服务手段，转变 工作方式等等，都有赖于有先进的服务 思想作为基础和前提;四是坚持求实精神。 提高服务质量，不是靠口号喊
3、出来的， 而是靠行动做出来的，没有求实的精神， 没有真心实意的实践，就不存在高效的 服务质量。因此，提高服务质量，归根 到底，不在说，而在做。要真正从思想 上树立起宗旨意识、执法观念、创新思 维和求实精神，我们的服务行为才会更-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 自觉，服务质量才会更高。二、在工作态度上，要从被动服 务向主动服务转变同一件事情，不同的民警办理， 可能会出现两种不同的结果。有的民警， 服务周到，办事热情，能办的马上办理， 不能办的耐心解释，说明原因，就是办 不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激 他。相反，有的民警，对待群众语言粗 暴，动辄训人，恶语伤人，即使为
4、群众 办了事，群众也并不领情，甚至意见还 很大。究其原因，就是一个态度问题， 前者本着“我为你办”的主动服务态度， 处处积极主动，而后者却俨然摆出一种 “你求我办”的被动服务心态，高高在上， 盛气凌人，当然会导致两种截然不同的 评价。过去，民警中服务态度方面存在 的问题主要表现在对待群众“冷、硬、 横、推”，要根除这个久治不愈的顽症， 就必须进一步规范民警的执法、办案、 管理、服务行为。对因态度不好，严重 影响警民关系，造成一定后果的民警，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 要给予必要的批评或处分;极个别思想品 质不好，服务态度恶劣，造成严重后果 的民警，要坚决予以辞退
5、或调离公安机 关。同时，对服务态度好、群众满意、 有一定工作实绩的民警特别是窗口岗位 上的民警，要给予奖励，甚至提拔重用。 总之，通过正反两方面的典型，以点带 面，全面促进服务态度从消极被动服务 到积极主动服务的转变。三、在工作要求上，要从完成任 务向优质服务转变服务可分为优质服务、一般服务 和劣质服务三大类。高质量的服务应具 备主动、及时、周到等几个标准。要达 到以上标准，就必须倡导快捷、高效、 优质的服务，改变过去以单纯的完成任 务为工作目标的传统做法。要实现这个 转变，必须时刻站在人民群众的立场上， 以群众赞成不赞成、群众满意不满意、 群众拥护不拥护为基本的出发点和落脚 点。要处处换位思考，将群众的事当成 自己的事去办，想群众之所想，急群众-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 之所急，不违民意，不伤民情，抛弃私 欲，秉公办事，能办的事情马上办，能 帮的事情尽快帮。要注意工作方法，经 常与老百姓沟通，互相了解，互相信任， 互相支持。同时要把人民群众与极个别 刁民区分开来，正确处理好各种人际关 系。总之，只有对群众倾注深厚的感情， 彼此之间才能达到心灵的沟通，才能产 生强烈的共鸣，才能完成高质量的服务， 才能有群众满意的评价，才能使警民关 系更加和谐。汇报人：haoword2014 年 7 月 30 日
