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1、*1*如何实现目标 *2*是一个在规划下发生的事情是在工作中希望改进的一个光圈何谓目标*3*设订目标所会带来的好处1、明确方向和重点2、得到动力，增加成就感3、了解大致结构和时间安排，方便追踪4、集中资源提升效益*4*实现目标应有的态度 积极的 坚持而灵活的 有创造性的 耐心的*5*观察 根据工作流程 检查现状 具体事实与标准*6*训练不足？ 服务员/（管理组）能力不足？ 服务员/（管理组）意愿不良？ 服务员/（管理组）工具不好？ 服务员/（管理组）环境规划不良？ 具体状况 分析*7*决定行动优先顺序 具体行动 指定负责人 完成时间 事先协调所需资源*8*寻求共识 主管 工作伙伴*9*小组讨论
2、无法有效运用工作时间 的原因*10*浪费时间的原因没有目标 / 没有确认目标目标太多 / 不实际没有计划准备工夫不够 / 计划太粗略事必躬亲（不授权）不能坚持执行，做事拖拉，容易分心或被打断习惯不良*11*为什么会发生拖拉缺乏期限或遥遥无期惧怕失败或后果缺乏动力开始后就遇到困难*12*通常拖拉有什么现象先挑容易的做找借口，干扰太多等待完整信息对自己说：这是浪费时间躲避，故意忘却*13*有效管理工作时间的方法* 明确工作目标* 排定优先次序* 制定工作计划* 掌握工作内容* 正确的授权* 自律*14*授权的要点授权的要点1.把适当的工作交给有能力和意愿的属下去完成 2.注意的是结果而不是过程授权
3、注意事项授权注意事项预期的成果可用的资源可能的障碍评估的方式*15*订定工作计划的步骤订定工作计划的步骤划入已被规划事项事先收集资料标出工作时间将工作列入每一天掌握工作内容预留弹性时间*16*执行工作计划的方法执行工作计划的方法1、使用每日工作单 2、定期检讨计划 3、必要时调整计划*17*处理意外反应的步骤询问更多的讯息“为什么”或“发生了 什 么事？” 判断需要“训练”，“练习”，“时间” 或“ 工具”？ 如有必要，确认对方理解。 用正面的语句支持*18*提供建设性回馈的步骤说明不合标准之处 询问更多信息 决定下一步行动 如必要，回顾先前步骤 给予正面的支持*19*追踪：将结果与目标相比较认可良好的工作作出建设性回馈询问回馈接受回馈*20*谢谢大家的参与 希望对您的工作有帮助
