“创佳评差” 工作汇报

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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 “创佳评差”工作汇报“创佳评差”工作汇报xx 镇车站地处我国唯一的国家级 农业高新技术产业示范区境内，是西宝 区段唯一的动车停靠点。车站日办理 4 列动车和 36 列客车的客运业务，加上 临时加开长期客车 4 对，车站日开行列 车 50 列。车站日均发送旅客 3400 人， 最高单日发送旅客达到 15500 人，2014 年共发送旅客 125 万人。是一个非常繁 忙的客货运站。按照示范区“创佳评差”活动安排 部署，车站积极部署，分工领导，在全 员中开展了“服务旅客创先争优”活动。 坚持内强基础，外树形象，紧扣中心工 作和重点任务，以党

2、员为骨干力量，带-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 动职工群众，积极打造“客运优质服务” 品牌，在确保运输安全、提高服务质量、 完成经营任务、为地方提供服务等方面 作用突出成效显著。车站连续 35 年无 任何责任事故，今年还接受了国家对安 全工作的专项检查，得到了高度赞誉。 在铁道部、铁路局的多项工作检查中， 车站基础工作、人性化管理得到从分的 肯定。车站连续 3 年被路局评为先进集 体、和“三八”红旗集体，党总支连续 5 年被路局命名为先进党支部。同时还涌 现出一大批先进模范人物，在学习带头、 业务技能、服务营销、安全保障上，引 领示范，不断创新。车站在连续由示范 区

3、组织的窗口单位群众评价上，满意度 上逐年上升，为杨凌示范区的经济发展 做出了应有的贡献。一、围绕“创佳评差”活动，我们 抓了五个方面工作：一是探索新型服务理念，创新服 务方式。通过开展“学标塑形”活动，丰 富服务礼仪内容、强化礼仪动作标准，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 邀请礼仪公司的培训人员和部队官兵对 客运人员进行强化培训，使客运人员服 务更具人性化、形象更加标准化。在寒 暑假运输繁忙期间、十一黄金周、农高 会期间，党员骨干冲锋在前，主动放弃 休假时间，盯控关键环节。根据客流特 点，客运人员到学校为学生发放暑期加 开临客时刻表和电话订票传单，并为学 生讲解乘坐火

4、车出行的基本常识，加强 营销宣传，取得了良好的社会效应。二是狠抓班组管理，创建自控型 班组。把制度落实、关键盯控、考评整 改，落实到创建自控型班组实际内容之 中，确保客运班组安全平稳有序。针对 客运班组基础管理、人员素质、设备质 量等方面存在的突出问题，以“抓整治、 提质量、创佳绩、塑形象”主题活动为 切入点，积极深化自控型班组创建工作， 客运班组连续 3 年被路局评为自控型班 组。三是围绕旅客满意，提升服务质 量。把满足旅客需求作为服务工作的出-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 发点和落脚点。在日常工作中加强对 部标 、 局标规章的学习，统一对 作业标准的认识，客运职

5、工上岗前必须 按规定着装，仪容整洁、举止大方、精 神饱满，以良好的精神面貌，给旅客留 下美好而深刻的印象。把服务重点放在 了为旅客排忧解难上。旅客给客运班组 “患病旅客得救治，爱心相助赢赞扬”的 高度评价。四是塑造窗口形象，打造特有服 务品牌。车站坚持从杨凌农科城的需求 出发，不断挖掘旅客对铁路服务的实际 需求。把创建优质服务品牌，定位在树 立全新的服务理念上。工作中党员带头 主动服务、上前服务，变“满意式”服务 为“感动式”服务。从杨凌农科城科教研 的需求出发，不断挖掘旅客对铁路服务 的实际需求，并建立 vip 旅客服务网络， 深入到管内大专院校，上门预售团体票， 为他们提供“购票、候车、进

6、站、上车” “一体化”的服务。邀请杨凌地区各大新 闻媒体和各方面的旅客代表座谈讨论，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 积极摸索铁路营销服务的新途径。突出 特色塑造形象，打造服务品牌。五、紧盯重点，确保安全有序。 针对客流特点，车站重点掌握周末、寒 暑假学生流，一年一度的杨凌农高会， 赴疆棉农、春运、节假日等客流高峰集 中组织难度大的实际，制定应对客流高 峰的安全组织措施，补强运输重点时段 车站的客运人员，加强旅客乘降组织维 护、进站口、地道口、出站口等关键地 点的引导工作和售票秩序维护工作，采 取加开售票窗口，延长售票时间，开设 进出站绿色通道，时刻保持车站安全、 有

7、序、快速、便捷的旅客运输组织秩序， 为旅客出行创造一个安全方便、畅通有 序的出行环境。二、对照竞赛活动任务书自查情 况三、结合“创佳评差”活动所完善 的具体内容一是健全完善了车站基础管理制 度，制定和归类汇总了安全管理、生产-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 管理、劳动管理、设备管理、思想政治 等 9 项管理制度，健全细化了六种车站 自管行车设备的管理、使用和维修办法， 形成了一整套涵盖车站安全生产各个方 面制度措施；使车站各项工作做到有章 可循、有标可依、考核有据、管理有序。二是规范了各岗位工作标准。车 站针对不同职名、不同岗位的的工作实 际出发，以岗位责任制、岗位纪

8、律标准、 岗位作业标准、安全问题预防和控制措 施、岗位礼仪标准五个方面为主要内容， 制定出值班员、助理值班员、信号员、 客运员、货运员等 17 个职名的工作标 准，系统全面地对各个职名、岗位提出 具体、细致的工作规范和要求。三是强化现场作业控制。车站从 基础管理工作入手，加强基本制度的补 充完善，认真落实上级文电精神，突出 管理人员、工班长作用的发挥，抓好各 项制度的贯彻落实。车站有针对性的组 织召开专项分析会、站务会及讨论会，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 为及时解决现场存在的各种问题，特别 是一些倾向性及“三惯”问题，车站一旦 发现问题苗头，特别是一些普遍存在的

9、 问题，车站均及时组织召开专项分析会、 讨论会等，分析问题存在的原因，研究 制定解决办法，使车站各项制度、措施 更趋合理。四是完善了突发事件的应急处理。 健全完善了包括事故应急处理、天气不 良应急处理、动车接发应急处理、自然 灾害应急处理等 14 项应急处理预案， 形成一个全面的应急处理系统，为突发 事件提供有力的安全保证。五是完善了文明服务常态化活动。 车站坚持“以人为本”的管理理念，大力 推行文明规范化服务，内提素质抓管理， 外塑形象重服务，把文明服务当品牌， 有力地促进了窗口行业的文明创建效果。 车站党总支带领党员“保安全、保畅通、 展作为”，有力推动了安全运输生产， 为营销、增运补欠做

10、出了积极的贡献。 党支部成立党员突击队，设置党员亲情-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 服务台，把党员的作用发挥体现在安全 屏障的建立上。把解决职工在生产生活 中的实际困难作为联系党和群众纽带， 采纳职工合理化意见及建议，关心职工 生活，切实解决职工后顾之忧，增强了 车站的凝聚力。通过全体干部职工的共同努力， 虽然车站的创佳评差工作得到了很大提 升，但离上级的希望和要求还是有一定 的差距。一些服务设施没有到位，一些 服务质量有待于进一步提高，职工的服 务水平还需要进一步加强，特别是在服 务热点和难点上，群众的期望要求还相 差甚远。我们决心在新的一年里，认真 总结经验和不足，继续做好“创佳评差” 活动，为推动科学发展，促进社会和谐， 营造良好的社会环境，做出我们铁路人 应有的贡献。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-