管理学基础(专科)

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1、管理学基础主编：徐洪灿第一章 管理概述第一节 管理的内涵 第二节 管理者第一节 管理的内涵一、管理的定义管理：通过信息获取、决策、计划、组织 、领导、控制、创新等职能活动，来分配 、协调包括人力、物力、财力资源，以期 更好达到组织目标的过程。 第一节 管理的内涵二、管理的内涵（1）管理的载体是组织。（2）管理的本质是活动与过程。（3）管理的对象是资源。（4）管理的职能活动包括信息获取、决策、 计划、组织、领导、控制、创新。（5）管理是为了实现既定目标。第一节 管理的内涵 三、管理各职能的关系及表现形式信息获取创 新决 策 与计划组织、领导、控制 和尚分粥有七个和尚住在 一起，每天共喝 一桶粥，

2、显然粥 每天都不够。一 开始，他们抓阄 决定谁来分粥， 每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的 ，就是自己分粥的那一天。后来他们开始 推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权 就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好 他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会 及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来 ，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个 方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人 都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自 己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就 算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和 和气气，日子越过越好。结论管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的 主要职责就是建立一

3、个像“轮流分粥，分者 后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按 照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公 司利益和个人利益，并且要让个人利益与 公司整体利益统一起来。 第二节 管理者一、管理者的定义管理者应该是通过协调其他人的活动达到 与别人一起或者通过别人实现组织目标的 人。二、管理者的类型 高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组 织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良 好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者：承上启下。主要职责是正确领会高 层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际 ，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日 常管理事务。 基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作

4、 业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。 他们主要关心的是具体任务的完成。在实际工作中，造成管理混乱的主要原 因之一是角色的错位错位的常见表现 高层：事必恭亲 中层：上传下达 基层：做到哪算哪n【思考题】若您是班长， 正逢迎考期间，团委书记 要求贵班派出至少10名同 学听某知名学者的报告， 您该怎么办？n【思考题】当王薇院长看 到两位教师在校园里争吵 打架时，校长该怎么办？管理入门第一招 对于一个管理实际问题， 应如何回答？ 业余：肯定的回答 入门：很难说 职业：根据不同的情况，确定应该怎么说理由 管理的对象是个性化 的，管理的环境是复 杂多变的，需要具体 问题具体分析。 管理学提供的就是

5、进 行具体问题具体分析 的思路与方法。问题分析头头该不该出去吃喝玩乐 ？答案：很难说 用公款请自己，是以权谋 私。 为了吃喝玩乐放弃原则， 是损公肥私。 为了工作上的事，不想吃 也得吃，不愿喝也得喝。困惑 为什么为了工作上的事就要去吃喝？ 为什么是头头们去吃而不是我去吃？应该这样说：理论依据 任何一个组织都是一个社会 存在体，为了取得各方面的 理解与支持（这是一个组织 开展工作的前提），需要加 强与各方面的沟通。吃喝玩 乐是一种较好的沟通手段。 在一个组织中，只有高层管 理者可以代表这一组织，因 此，与外部的重要沟通工作 由高层管理者承担。结论 为组织创造一个良好的环境条件是一个 组织高层管理

6、者的基本职责，为此而在 外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器 边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常 工作之一。 在一个组织中，各人的职责不同，工作 形式也不同，要发挥群体的力量，就必 须对相互的工作有正确的理解。第二节 管理者三、管理者的角色(Managerial roles)代表人人际角色 领导者联络者第二节 管理者监督者信息角色 传播者发言者企业家决策角色 冲突处理者资源分配者谈判者 管理的四种基本活动 传统管理：计划、决策和控制。 沟通：交流例行信息和处理文件工作。 人力资源管理：招聘与培训、激励与奖惩、 冲突调节等。网络联系：社交活动、政治活动与外界交 往。 平均的、成功的和有效管理者的

7、时间分配传统管 理沟通决策控制平均管理者 32%29%20%19%成功管理者 13%28%11%48%有效管理者 19%44%26%11%第二节 管理者四、管理者的技能（1） 技术技能（2） 人际技能（3） 概念技能 如何做一名好的管理者？原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求 赞扬给人以愉快的情绪体验，可满足人们 尊重、自我实现等需求，从而激发人形成 奋发向上的工作热情。 批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验 ，会引起怨恨和敌意，要因人而已，注重 方式方法。 通过提问等方式引导他人行为，可带来更 多的认同感，从而增加行为的可接受度。 对于日常性的工作分配，管理者通过合法 的请求方式来行使自己的

8、支配权比用命令 或强制的方式更有效。 第二章 管理思想与理论的发展第一节 早期管理思想 第二节 古典管理理论 第三节 行为管理理论第一节 早期管理思想一、古代的管理思想（一）外国古代的管理思想（二）中国古代的管理思想二、近代的管理思想（一）外国近代的古典思想早期的管理思想家包括亚当斯密、小瓦 特和博尔顿、罗伯特欧文、亨利汤、弗雷 德里克哈尔西、卡尔冯克劳塞维茨。 （二）中国近代的管理思想 1.重视生产管理的产品质量 2.尽力降低成本，增强商品的竞争力 3.实施严格的规章制度 4.加强人才培养，合理使用人才 5.注重资金积累并灵活有效地运用资金 6.服务热情周到 7.注重人和第二节 古典管理理论

9、一、科学管理理论 二、组织管理理论一、科学管理理论“科学管理之父” 泰罗古典管理理论最杰出的代表人物就是个美国管理学 家弗雷德里克温斯洛泰罗。提出了一整套的科 学管理方法和管理制度。其中主要包括：工作定额、标准化原理、能力与工 作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能 相分离、泰罗1911年出版了科学管理原理一书，也由此 被誉为“科学管理之父”。科学管理理论内容（一）1、科学管理的中心问题是提高效率 2、为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“ 第一流的工人”。 3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标 准化的工具、机器和材料，并使作业环境 标准化，这就是所为标准化原理。科学管理理论内容（二）

10、4、实行刺激性的计件工资报酬制度。 5、工人和雇主两方面都必须认识到提高效率 对双方都有利，要来一次“精神革命”，相互 协作，为共同提高劳动生产率而努力。 科学管理理论内容（三）6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经 验工作法为科学工作法。 7、实行“职能工长制”。 8、在组织机构打得管理控制上实行例外原则 。 二、组织管理理论组织管理理论的代表人物有亨利法约尔、马克斯 韦伯和切斯特 巴纳德等。法约尔最主要的代表作是年出版的工业 管理和一般管理一书。区分经营和管理的概念系统的提出并阐述了管理 的计划组织指挥协调控制等五种职能。1、企业的基本活动与管理的五项职能企业的基本活动(1) 技术活动生

11、产、制造、加工；(2) 商业活动购买、销售、交换；(3) 财务活动资金筹集和运用；(4) 安全活动设备和人员的保护；(5) 会计活动存货盘点、资产负债表制作、成本核算 、统计；(6) 管理活动计划、组织、指挥、协调、控制。2、一般管理的十四条原则（1)分工 (2)权力与责任（3)纪律(4)统一指挥 (5)统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）报酬合理（8）集权与分权 （9）等级链与跳板 （10）秩序（11）公平（12）人员稳定（13）首创精神（14） 集体精神资本主义古典管理理论的另一重要组成部分，就是 由德国管理学家马克斯韦伯提出的理想的行政组 织体系理论。 韦伯的理想的行政组织体系或理想

12、组织形 式具有以下特点： （1）存在明确的分工。 （2）按等级原则对各种公职或职位进行法定 安排，形成一个自上而下的指挥链或等级 体系。（3）根据经过正式考试或教育培训而获得 的技术资格来选拔员工，并完全根据职务 的要求来任用。（4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有 担任公职的人都是任命的。（5）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固 定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。（6）行政管理人员不是其管辖的企业的所有者， 只是其中的工作人员。（7）行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、 纪律和办事程序。（8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导， 不受个人情绪的影响。 巴纳德对组织管理理论的

13、贡献主要体现在 经理人员的职能一书中。 第三节 行为管理理论一、人际关系学说霍桑试验始于1924年，哈佛教授梅粤（梅 奥，Mayo）于1933年出版工业文明中人 的问题，对霍桑试验的结果进行了系统 总结。1、员工是“社会人”，具有社会心理方面的需要，而 不仅仅是追求物质金钱收益； 2、企业中存在非正式组织 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周 围人的关系。自此以后，致力于人的因素研究的行为科学家不 断出现，人际关系的研究开展起来。二、行为科学 行为科学研究人的行为产生的原因和影响 行为的因素，目的在于激发人的积极性、 创造性，以实现组织目标。研究对象是探 讨人的行为表现和发展的规律，以

14、提高对 人的行为预测以及激发、引导和控制能力 。第三章 全球化管理第一节 国际化经营的内涵 第二节 国际经营的动因分析 第三节 全球化管理模式第一节 国际化经营的内涵一、国际化经营的概念国际化经营是指企业为寻找更大的市场 ，寻找更好的资源，寻求更多的利润而突 破国界向国外发展经营业务，从事生产、 销售、服务等活动。二、国际化经营的发展国际化经营的发展呈现以下特点：（1）跨国公司投资相对集中。（2）劳动和资源密集型产业转移。（3）经济向科技和资金密集型产业转移 。（4）少数大企业向全球扩张。第二节 国际经营的动因分析一、寻求国外市场的扩张 二、扩大国际资源渠道 三、寻求经济效益和高效率 四、输出

15、成熟技术和引进先进技术 五、利用外资和资本外投 六、战略发展的客观要求第三节 全球化管理模式一、竞争力管理竞争力管理是一种在全球范围内采集各 种信息的能力，包括获取资本、技术、供 应商、设备、市场机会、人力资源等信息 ，并利用信息，增强企业组织竞争优势， 提供获利水平的能力。管理者可以采用以下方式开展工作：（一）广泛收集，过滤信息（二）建立信息管理系统（三）竞争力分析（四）关注影响竞争力的因素二、复杂性管理（一）解决复杂性的方法常用的有标准程式化、国际合作、集中 决策。（二）国际化经营的组织国际化公司普遍采用分散联盟、合作联 盟、中心集散、一体化网络四种组织结构 模式，分别应对不同的复杂性问题

16、。三、适应性管理全球经济要求管理者具有较强的适应性 和灵活性。这就要求管理者做到以下几点 。（一）调整领导风格（二）调整决策风格（三）调整组织结构四、多样化管理多样化管理需要建立全球化的跨文化团 队管理。跨文化团队是未来全球竞争力的 关键，也是员工激励和管理的关键。 五、不确定性管理变化是影响全球化管理的主要因素，管 理者需要应对持续不断的变化和无序，以 回应顾客的需求和竞争的环境。第四章 决策与决策方法第一节 决策的定义、原则与依据 第二节 决策的类型 第三节 决策的理论 第四节 决策的过程 第五节 决策的影响因素 第六节 决策方法几个经典的决策小故事1 .沃尔特迪斯尼（Walt Disney）听取他妻子的意见，把他的卡通老鼠命名为Mi