员工工作压力管理

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1、 压力管理 武汉思远教育集团人力资源部培训中心压力管理 武汉思远教育集团人力资源部培训中心第一部分：了解压力（七） 压力与每个人的 关系（六） 关于压力的 几种错误假设（五） 压力的特性（四） 压力的机体反应 过程（三） 压力的心理模型（二） 压力存在的意义（一） 压力是什么?了解压力了解压力目 录目 录第二部分：构建压力管理系统（六） 压力管理 的实现途径（五） 建立压力管理的资源（四） 明确压力管理的 目标（三） 分析个体的 压力反应机制（二） 评估压力水平（一） 了解压力源构建压力构建压力 管理系统管理系统第一部分：了解压力一、压力是什么?压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受。夫妻

2、两地分居夫妻两地分居A A：离婚离婚面临选择面临选择B B：换城市换城市你面临你面临 的选择的选择在我饭店旁 边开了两家 新的饭店事件的不确定状态 忐忑不安忐忑不安哈哈，这一带的人气马上就 旺起来啦！又来人抢生意了第一部分：了解压力一、压力是什么?压力是对未知事件悲观解释的结果。第一部分：了解压力一、压力是什么?1)“蜜月期”2)“适应期”3)“先期厌倦期”4)“后期挫折期”5)“淡漠期”压力是持续不断的精力消耗心理衰竭第一部分：了解压力一、压力是什么?炒炒 股股买进还是买进还是 卖出？卖出？ 威胁：威胁：资产损失资产损失 压压 力力压力是面临威胁时的本能反应 1压力是环境要求你作出选择选择或

3、改变改变时的个人感受要点回顾：要点回顾：压力是什么?2压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭心理衰竭4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？互动 空间二、压力存在的意义第一部分：了解压力贝克斯顿（Boxton） 在美国麦吉利大学所做的 感觉剥夺感觉剥夺研究，募集了大 学生志愿者作为参加实验 的人。志愿者每天躺在床上 睡觉，并有每天每天2020美元美元的 酬劳。他们可以自己决定 何时退出实验。 感觉剥夺实验观察窗空气调节装置扬声器记录生理 数据的导线护目镜 耳机 麦克风 手铐感

4、觉剥夺实验实验结果实验结果大多数被试在实验开大多数被试在实验开始后始后24362436小时内要求退出，小时内要求退出， 没有人坚持没有人坚持7272小时以上。小时以上。实验过程实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌 吹口哨 自言自语？压力给生活带来乐趣 学生青春期个体的一生发展，在每个个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长没有压力，就没有成长 婴幼儿成人环境压力与人类发展的密切关系二、压力存在的意义第一部分：了解压力要点回顾：要点回顾：压力存在的意义1压力给生活带来乐趣2环境压力与人类发展的密切关系三、压力的心理模型第一部分：了解压力是否

5、有应对 的能力和足 够资源压力反应压力反应环境是否 有关是否构 成威胁否过滤过滤否过滤过滤是是是是是过滤过滤否否压力是个人对环境事件意义的评价结果反应反应压力是一种压力是一种 心理感受心理感受个 人 因 素认知评价： 是否构成压力感受？ 是否能够应对？是否积极 压力正面 反应健康消极 压力负面 反应身体和心理 疾病工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构家庭问题经济问题个人特点环 境 因 素组织政治气候经济环境技术基础社会 个人认知 个性特点 工作经验 社会支持个体差异 泰然自若 情绪稳定 工作满意度高 心理症状 生产效率提高 工作积极性高行为症状 焦虑 情绪低落 工作满意 度降低心理症状 生

6、产效率 降低 缺勤 离职行为症状 头痛 高血压 心脏病生理症状刺激刺激评价评价 饮食睡眠质量高 精神状态好 无躯体症状 生理症状上大学上大学，对成绩优秀、家，对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事，而境良好的学生是一件喜事，而对于一个贫困的农民孩子来说，对于一个贫困的农民孩子来说，就是极大的压力事件就是极大的压力事件 。环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异个体存在很大差异 。压力的大小取决于个人抗压能力的高低寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病 的老父亲在无

7、力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽 。新闻报道新闻报道女儿考上大学女儿考上大学 贫病父亲自杀贫病父亲自杀因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽新闻报道新闻报道高难度的高难度的工作任务工作任务应对 成功应对 失败正面影响：正面影响： 能力提升； 自信心增强； 情绪愉快； 期待更多挑战负面影响：负面影响： 挫折感挫折感 自信心降低自信心降低 情绪低落情绪低落 害怕再次遇到挑战害怕再次遇到挑战压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对 要点回顾：要点回顾：压力的心理模型1. 压力是个人对环境事件意义的评价评价结果结果2压力与个体差异个体差异3压力的结果既可以是正面的，

8、也可以是负面的，取决 于个人能否成功应对个人能否成功应对四、压力的机体反应过程第一部分：了解压力老虎来啦！老虎来啦！“斗争逃避”反应斗争斗争- -逃避反应逃避反应老虎来啦！老虎来啦！战斗！战斗！逃离逃离! !压力持续作用下的机体反应曲线一般适应综合征身体防御警戒期警戒期抵抗期抵抗期衰竭期衰竭期正常的防御水平大脑对于实际威胁和想象中的威胁不会作出区分，一个想法对于意识来说同一个外部事件一样重要。即使只是感知到的威胁，大脑也同样会启动防御和战斗反应系统。记忆中和预期的事件也会产生自动反应。所以，我们要面对的“老虎”是层出不穷的！刻板脑的概念刻板脑的概念你的老虎是什么？你的老虎是什么？老板的要求老板

9、的要求子女、子女、 配偶的要求配偶的要求交通拥堵交通拥堵人际关系人际关系经济压力经济压力最后期限最后期限互动 空间1老虎来啦！老虎来啦！“斗争逃避”反应要点回顾：压力的机体反应过程2老虎是什么？老虎是什么？现代社会中的“斗争逃避”反应五、压力的特性第一部分：了解压力1. 积极积极压力与消极消极压力2压力的累积效应累积效应4压力与控制力3压力与工作绩效不利于身心健康不利于适应环境1. 积极积极压力与消极消极压力压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。 刺激 事件 积极压力积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力2. 压力的累积效应累积效应重大

10、生活事件重大生活事件像巨石一样砸下来，令人应接不暇。像巨石一样砸下来，令人应接不暇。生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和 压力。事件越严重，数量（次数）越多，持 续时间越长，影响就越大。生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出 努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、 孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给 人带来压力。2. 压力的累积效应累积效应日常生活中的烦恼日常生活中的烦恼日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累 ，也会增加心理负担。当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以 使人崩溃。3

11、. 压力与工作绩效疲劳耗竭P点崩溃压力 水平压力管理 目标工作 表现探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图4. 控制力控制力与压力实验：让两组大学生在强噪音干扰强噪音干扰下，完成解决问题的任务。 “压力与控制力”实验A A 组组 不能控制噪音B B 组组 可以在任何时候按压按钮停止噪音。但同时嘱咐B组，如果可以不按压的话，就尽量别按压。结果：A 组的任务完成情况明显比B组差很多，而实际上B组并没有人按压过按钮“压力与控制力”实验结论：内在的控制力使人提高了对压力的耐受力结论：内在的控制力使人提高了对压力的耐受力要点回顾：要点回顾：压力的特性1. 积极积

12、极压力与消极消极压力2压力的累积效应累积效应4压力与控制力3压力与工作绩效六、关于压力的8种错误假设第一部分：了解压力2认为他人是造成工作压力的原因1以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态3认为你能抵制变化4如果自己徒劳无获的话，就应当更加努力5如果压力过大，那么逃避是正确的选择6认为承担风险通常是不明智的7认为只要足够努力，就能控制一切8未来变化莫测，令人担忧七、压力与每个人的关系第一部分：了解压力1压力与身体健康2压力与心理状态4压力与家庭关系3压力与社会适应第二部分：构建压力管理系统（六） 压力管理 的实现途径（五） 建立压力管理的资源（四） 明确压力管理的 目标（三） 分析个体的 压力

13、反应机制（二） 评估压力水平（一） 了解压力源构建压力构建压力 管理系统管理系统一、了解压力源压力从哪里来？（一）压力来源于工作本身1个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配2角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？ 我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合（一）压力来源于工作本身3角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致4工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低（一）压力来源于工作本身5缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪

14、些方面需要改进6工作责任 对组织的责任 对他人的责任（一）压力来源于工作本身7工作中的控制感 对工作内容的预测能力 授权水平 控制能力（二）压力来源于工作中的人际关系1人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系2上下级关系 适应上级的领导风格 有效管理下属（三）压力来源于职业发展前景个人职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯（四）压力来源于工作环境1企业文化 强权 权力斗争 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度2组织结构 部门结构调整 频繁人事变动3物理环境光线，温度，噪音，空间，办公家具二、评估压力水平你需要压力管理么？（一）了解自己的压力水平（一）了解自己的压力水平使用标准化的心

15、理评估工具测量压力水平注意：1、量表的区域（文化）适应性2、答题倾向3、比较常模压力水平测试压力水平测试（二）熟悉压力预警信号（二）熟悉压力预警信号压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理生理 信号信号情绪情绪 信号信号精神精神 信号信号行为行为 信号信号1. 当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加。2. 消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展望的结果。3. 皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛都是典型的反应征兆。4. 消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。 5. 心悸和胸部疼痛

16、也经常是与压力有关的。 生理生理 信号信号（二）熟悉压力预警信号（二）熟悉压力预警信号1. 容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。 2. 肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部的紧张，将是一种早期预警信号。3. 丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理能力的要求不能保持控制的结果。 4. 如果感觉精力枯竭且缺乏积极性，这可能是由于对你要求过多的缘故。5. 疏远感将是无力应付的结果。情绪情绪 信号信号（二）熟悉压力预警信号（二）熟悉压力预警信号1. 缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多所造成的。 2. 优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样。 3. 压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事