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1、绩效管理（Performance Management, PM）FANGFANG2什么是绩效q 绩效（Performance）：是指那些经过评价的工作行为、表现及其结果。q 绩效的两个层次： 对组织而言（组织绩效）：- 绩效就是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。 对员工个人而言（个人绩效）：- 绩效就是上级、下级以及同事等对其工作状况的评价。FANGFANG3指指管理者管理者用来确保用来确保自己下属员工自己下属员工的工作行为和工作的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致的产出与组织的目标保持一致的手段及过程手段及过程。 是是防止员工绩效不佳防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力和提高工作绩
2、效的有力工具工具。 特别特别强调沟通辅导强调沟通辅导及员工能力的提高。及员工能力的提高。 不仅强调绩效的结果，而且重视达成绩效目标的不仅强调绩效的结果，而且重视达成绩效目标的过程过程。（Performance Management, PM）绩效管理是什么？FANGFANG4绩效的特点 多因性 多维性 动态性FANGFANG5多因性：影响员工工作绩效的主要因素机会机会P=F（S,M,E,O）绩效=F(技能,激励,环境,机会)技能技能环境环境激励激励绩效绩效FANGFANG6多维性需要从需要从多个维度或方面多个维度或方面去分析与评价绩效去分析与评价绩效（综合考虑、各维度的权重不同）综合考虑、各维度
3、的权重不同）vv 操作工人：操作工人：1.1.产量指标产量指标2.2.质量质量3.3.原材料的消耗原材料的消耗4.4.纪律性纪律性5.5.团结协作团结协作vv 销售部长销售部长1.1.全局意识全局意识 2.2.自律性自律性 3.3.组织领导能力组织领导能力 4.4.谈判能力谈判能力5.5.培育部下能力培育部下能力1.1.合同的成交额合同的成交额 2.2.投标的成功率投标的成功率 3.3.回款率回款率4.4.新客户开拓新客户开拓5.5.客户流失率客户流失率6.6.市场动态分析市场动态分析7.7.业务拓展费用业务拓展费用FANGFANG7动态性- - 员工的绩效员工的绩效是会发生变化的是会发生变化
4、的。- - 随着时间的推移：随着时间的推移：1.1. 差差- -好好2.2. 好好- -差差FANGFANG8绩效管理系统模型反馈 绩效计划 绩效监控 绩效评价 绩效战略战略 目的目的开发开发 目的目的管理管理 目的目的评价什么评价什么谁来评价谁来评价评价方法评价方法结果应用结果应用评价周期评价周期3：目的 4：环节 5：关键FANGFANG9组织为什么要进行绩效管理？管理 目的开发开发 目的目的战略战略 目的目的聊城大学大和尚与 MBA门卫FANGFANG10绩效管理不等于绩效评价 不能把不能把绩效评价绩效评价等同于等同于绩效管理，绩效管理， 绩效评价绩效评价与与绩效管理是绩效管理是不同的不
5、同的； 绩效评价绩效评价只是只是绩效管理的绩效管理的一部分一部分。 如果如果只做只做绩效评价而绩效评价而忽略忽略绩效管理的其他环节，绩效管理的其他环节， 你面临的将是失败！你面临的将是失败！FANGFANG11绩效管理是一个系统vv 计划绩效计划绩效新绩效时间开始时vv 监控绩效监控绩效在整个绩效期间内vv 评价绩效评价绩效绩效时间结束时vv 反馈绩效反馈绩效绩效时间结束时（绩效管理系统的构件）反馈 绩效计划 绩效监控 绩效评价 绩效绩效管理 流程FANGFANG12绩效管理：计划绩效绩效计划面谈绩效计划面谈：管理者与自己的下属员工：管理者与自己的下属员工1.1. 将要做什么？将要做什么？ 为
6、什么做？为什么做？ 需做到什么程度？需做到什么程度？ 何时应做完？何时应做完？ 怎么做（实现绩效目标的步骤、措施、方法）怎么做（实现绩效目标的步骤、措施、方法）进行协商、相互理解并达成绩效进行协商、相互理解并达成绩效目标协议目标协议是整个绩效管理过程的是整个绩效管理过程的起点起点。（新绩效时间开始时）重点：评价什么？/多长时间？FANGFANG13绩效管理：监控绩效管理者和员工进行持续的管理者和员工进行持续的绩效沟通绩效沟通1.1. 采取有效的领导方式采取有效的领导方式2.2. 监控其行为的方向监控其行为的方向3.3. 提供必要的工作指导提供必要的工作指导确保员工实现绩效目标。确保员工实现绩效
7、目标。（在整个绩效期间内）重点：如何指导/激励？走动式管理FANGFANG14绩效管理：评价绩效选择合理的选择合理的评价方法评价方法与与衡量技术衡量技术，由，由不同的评价主体不同的评价主体对员工的绩效进行对员工的绩效进行评价评价。（绩效时间结束时）重点：谁来评价/什么方法？FANGFANG15绩效管理：反馈绩效绩效反馈面谈：绩效反馈面谈：管理者与自己的下属员工管理者与自己的下属员工1.1. 对绩效评价结果进行对绩效评价结果进行反馈反馈2.2. 分析绩效不佳的分析绩效不佳的原因原因3.3. 对绩效改进进行对绩效改进进行指导指导4.4. 运用绩效运用绩效评价的结果评价的结果（绩效时间结束时）重点：
8、绩效改进/结果运用？FANGFANG16绩效管理工具的发展演变表现性评价表现性评价平衡计分卡平衡计分卡关键绩效指标关键绩效指标目标管理目标管理关注经营功能 在纵向不断提升评价内容范围 在横向不断拓展FANGFANG171.1. 从单一的从单一的目标导向目标导向到到过程监控过程监控过去强调目标结果，现在强调除此外，从计划阶段、实施阶段，反馈阶段对全过程进行监控。1.1. 从从报酬导向报酬导向到到发展导向发展导向更多地着重在员工的个人发展和组织的发展1.1. 从从单维评价单维评价（结果）到（结果）到双维评价双维评价（结果（结果+ +行为）行为）绩效管理不仅关注结果和任务的完成，更关注员工的行为表现
9、努力的程度1.1. 从从单一评价主体单一评价主体到到多个评价主体多个评价主体从上下级的单一沟通渠道转向360度的多个方向，以求评价的客观性。绩效管理的发展趋势FANGFANG18绩效管理为什么会失败？ 最高经营者的不重视最高经营者的不重视。 评价指标评价指标与与评价主体评价主体选择错误，选择错误，评价标准评价标准设计不良，设计不良， 评价方法与工具评价方法与工具不科学，语言模糊，不科学，语言模糊，缺乏可操作性缺乏可操作性。 管理者管理者缺乏信息，或缺乏评价技能，缺乏信息，或缺乏评价技能，或不认真对待；或准备不足，或不公正对待员工。或不认真对待；或准备不足，或不公正对待员工。 缺乏公开的反馈机制
10、缺乏公开的反馈机制，员工得不到持续的反馈。，员工得不到持续的反馈。 评价结果评价结果不加运用，不兑现或绩效报酬力度不够，不加运用，不兑现或绩效报酬力度不够，导致员工漠不关心，评价者态度不端正。导致员工漠不关心，评价者态度不端正。FANGFANG19绩效管理的关键决策反馈 绩效计划 绩效监控 绩效评价 绩效战略战略 目的目的开发开发 目的目的管理管理 目的目的评价什么评价什么谁来评价谁来评价评价方法评价方法结果应用结果应用评价周期评价周期3：目的 4：环节 5：关键FANGFANG20绩效评价指标体系（1）工作态度工作态度（努力）（努力）工作业绩工作业绩（成果）（成果）独立从属调节工作能力工作能
11、力（水平）（水平）无关（适应性评价/360度）FANGFANG21绩效评价指标体系（2）业绩（职位职责业绩（职位职责+KPI+KPI）态度（与职位相关）态度（与职位相关）能力（与职位相关）能力（与职位相关）经营经营 绩效绩效财务财务 绩效绩效服务服务 绩效绩效计划计划 能力能力组织组织 能力能力专业专业 知识知识主动性主动性纪律性纪律性协作性协作性领导领导 能力能力管理管理 绩效绩效创新性创新性职位说明书职位说明书FANGFANG22组织绩效目标与个人绩效目标的关系：组织绩效目标与个人绩效目标的关系：层层分解，层层支撑层层分解，层层支撑公司目标公司目标公司的公司的 主要绩效范围主要绩效范围个人
12、工作的个人工作的 主要绩效范围主要绩效范围个人目标个人目标部门的部门的 主要绩效范围主要绩效范围部门目标部门目标FANGFANG23绩效评价指标权重的设置原则成功经验原因指标数控制在指标数控制在5-105-10个之间个之间每个每个KPIKPI权重一般不高于权重一般不高于30%30%权重一般取权重一般取5 5的整数倍的整数倍得分一般利用线性变化计算比例得分一般利用线性变化计算比例每个每个KPIKPI权重一般不低于权重一般不低于5%5%考核指标过多会导致员工分散注意力，且多数指标重复过高的权重易导致员工“抓大头扔小头”对其它与工作质量密切相关的指标不加关注；且过高的权重会使员工考核风险过于集中，万
13、一不能完成指标，则整年的奖金薪酬均会受很大影响权重太低会对考核得分缺少影响力，也易导致员工“抓大头扔小头”现象可简化计算的难度可简化计算的难度FANGFANG24绩效评价主体的选择：谁来评价？绩效评价主体的选择：谁来评价？上级监督者同事本人顾客下属供应商选择正确的绩效评价主体FANGFANG25绩效评价方法的选择：使用什么评价方法？绩效评价方法的选择：使用什么评价方法？1.1. 行为导向型行为导向型主观评价方法主观评价方法2.2. 行为导向型行为导向型客观评价方法客观评价方法3.3. 结果导向型结果导向型评价方法评价方法4.4. 其他其他评价方法评价方法管理成本（设计成本-使用成本）、适用性F
14、ANGFANG26根据要评价的指标项目混合使用各种方法选择绩效评价方法时应遵循的选择绩效评价方法时应遵循的基本原则FANGFANG27 根据评价项目确定评价周期 根据职位类别、职位等级确定评价周期 根据职位类别1.职能管理类、研发类：相对长2.生产类、销售类、服务类：相对短 根据职位等级1.高级管理职位：相对长2.低级一般职位：相对短评价时间的确定：多长时间评价一次？FANGFANG28绩效评价结果的应用r 培训与能力开发r 配置与职位变动r 薪酬决策：绩效工资、奖金、调薪r 解雇与提前退休r 对招聘选拔系统的检验r 对工作设计合理性的检验FANGFANG29评价误区种种 晕轮误差 逻辑误差 宽大化倾向 严格化倾向 中心化倾向 首因误差 近期行为误差 评价者个人偏见 溢出误差
