电脑故障案例分析

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1、第6章电脑故障案例分析6.1 故障处理的一般方法6.1.1 硬件故障6.1.2 软件故障6.1.3 故障处理的一般原则6.1.4 故障处理的一般方法6.2 电脑组装过程中常见的故障与处理6.2.1 故障现象16.2.2 故障现象26.2.3 故障现象36.2.4 故障现象4 6.2.5 故障现象5 6.2.6 故障现象66.2.7 故障现象76.2.8 故障现象86.3 常见的死机故障与处理6.3.1 由硬件原因引起的死机6.3.2 由软件原因引起的死机6.4 常见的黑屏故障与处理6.4.1 电脑硬件故障引起的黑屏6.4.2 电脑软件故障引起的黑屏故障6.5 案例分析6.5.1 故障现象16.

2、5.2 故障现象26.5.3 故障现象36.5.4 故障现象46.1 故障处理的一般方法6.1.1 硬件故障硬件故障指计算机系统的硬件如板卡、驱动器、 芯片等发生的故障。大体可分为接触不良、CMOS设置不当、硬件不兼 容和硬件本身的故障等。 1. 接触不良的故障 接触不良的故障一般反映在各种功能板卡、内存 、CPU等与主板接触不良，或电源线、数据线、音频 线等接触不良。可通过重新连接或换个插槽位置及清 洁接触面解决问题。2. CMOS设置不当的故障CMOS参数设定不正确，系统通常会提示出错或开机 直接进入CMOS设置画面，将错误的设置更改即可。 3. 硬件不兼容的故障某个配件在某台电脑上不能工

3、作或工作不稳定，但 在别的电脑上工作正常；更换新的兼容配件。安装某个配件后，系统提示硬件资源冲突；调整硬 件资源如端口地址、中断号等。4. 硬件本身的故障返回6.1.2 软件故障1. 驱动程序安装不当的故障重新正确安装其驱动程序2. 病毒引起的故障 用杀度软件查杀病毒3. 操作不当的故障修正错误的操作或重新安装程序返回6.1.3 故障处理的一般步骤1.先静后动2.先软后硬3.先外后内4.分清主次5.先电源后负载6.注意安全返回6.1.4 故障处理的一般方法1.清洁法2.直观法3.插拔法4.替换法5.升温法6.软件法7.敲打法8.隔离法9.Debug诊断卡 返回6.2.1 故障一故障现象刚组装完

4、毕的电脑上电后喇叭连续响似报警声， 且无显示。故障处理 该主板采用AWARD BIOS芯片，开机上电后喇叭连 续响通常是主板电源的问题。先排除电源本身的原因 ；然后采用插拔法将各功能板卡取下，现象依然存在 ；再依次将驱动器电源线、数据电缆拆下，现象仍存 在；拆下内存条，还是不行，说明问题出在主板上， 可能是主板电源短路。将主板拆下并重新安装故障消 失。返回原因：固定主板时主板与机箱搭接在一起造 成了电源短路。6.2.2 故障二故障现象刚组装的电脑装操作系统时能拷贝文件，重启 时，提示硬盘重写错。故障处理 因硬盘能格式化且能拷贝文件，故以为在安装 过程中操作有误，重新安装系统后，依然提示硬 盘回

5、写错，经分析认为硬盘经反复分区、安装操 作系统，可能文件分配表乱了或有坏扇区；对硬盘进行格式化重新安装操作系统，现象依然。 后来检查硬盘的连接数据线，发现数据线的第1脚 在插头处断了，换数据线后正常。原因：IDE接口的第1脚为Reset复位信号，重 启后硬盘的复位信号未起作用导致硬盘复位失败， 起始状态乱而提示重写错误。 返回6.2.3 故障现象3故障现象组装完的电脑装操作系统后，不能正常启动。故障处理刚开始以为安装过程中操作有误，后重新安装， 依然不能正常启动。重新格式化硬盘的第1个分区时 ，发现其显示的分区容量与fdisk中显示的容量不同 ，重新启动电脑让分区生效，格式化硬盘后再重新安 装

6、Win98操作系统，电脑正常启动。 原因：重新调整分区容量后没有重启电脑，新分 区无法生效。返回6.2.4 故障四故障现象刚组装的电脑上电后喇叭连续响几声长声且无显示故障处理根据声音初步判定内存条未插好，重新插装内存条 ，故障依旧；更换插槽还是不行；更换内存条仍不行 ，排除内存条的故障。因无显示，重插和更换显卡后 ，现象依然存在，排除显卡的故障。根据启动过程分 析，电脑上电先检测显卡，既然显卡正常，就应该有 显示，看来CPU没有正常工作，取下CPU的散热器发现 CPU没有插好，只是虚放在插座上。安装好CPU后，电 脑正常。 返回6.2.5 故障五故障现象硬盘分区后重启，格式化各逻辑分区时，提示

7、逻辑 分区不存在。故障处理进入fdisk检查分区信息，没有逻辑分区，令学生 建立逻辑分区，老师检查确实正确，学生又重启电脑 ，现象依旧。后来发现学生建立逻辑分区后未正常退 出fdisk，返回到DOS，而是在提示“重启才能生效且 重启后应格式化硬盘”时就重新启动电脑，从而导致 分区信息未能保存。建立好逻辑分区后正常退出 fdisk，返回到DOS，再重启后正常。 返回6.2.6 故障六故障现象删除逻辑分区时出现一个非人为输入的卷标“ * remote * ”,且无法键盘输入分区号导致无法删除该 分区。故障处理因反复删除和建立分区导致电脑操作异常，重新 启动电脑后可消除该现象。 返回6.2.7 故障

8、七故障现象WinXP下安装完网卡的驱动程序后，在进行网络设 置时（鼠标指向“网上邻居”图标，点击右键属性 ），未发现“本地连接”功能图标。故障处理显然这与网卡驱动程序的安装有关，查看 “硬件 管理器”，网卡驱动程序未提示安装不好，但桌面上 没有显示“网上邻居”，看来网卡驱动程序安装过程 有误。升级该驱动程序后仍然有错误提示。后将该网 卡下的所有驱动程序删除掉，重新安装，现象消失。 在返回该驱动程序的安装过程中电脑提示在驱动程序 盘上找不到某文件，要求将Win98的安装盘放入 光驱，因学生不理解该提示，未按要求操作而 直接按回车键，导致所提示的文件未能正确装 入。 6.2.8 故障八故障现象电脑

9、组装完后开机自检提示“floopy disk fail（40) ”故障处理该提示为软驱失败，代码40通常是指软驱故 障。该故障通常可通过检查软驱数据线的插接 或重新插接即可排除，若仍不能排除，可更换 数据线，若还不行，则需要更换软驱。 返回6.3 常见的死机故障与处理6.3.1 由硬件原因引起的死机1. CPU原因可能原因：CPU超频、过热、核心电压设得过低、CPU工作正常 但过热保护的温度值设得太低等。2. 内存原因可能原因：内存条松动、接触不良、兼容性或质量问题，电压 和频率没有正确设置（电压不足或工作频率过高） 。3.硬盘原因IDE数据线损坏，硬盘老化或由于使用不当造成坏 道、坏扇区等

10、。 4.显卡原因5.主板原因通过替换法确定AGP、USB等供电是否充足。在灯 光下检查显卡各焊点有无松脱，焊锡上有无“沙眼 ” 。6.电源原因7.硬件资源冲突8.机箱原因 返回6.3.2 由软件原因引起的死机1.驱动程序有BUG错误2.劣质盗版软件的问题3.病毒原因4.虚拟内存不足5.操作系统故障返回6.4 常见的黑屏故障与处理6.4.1 电脑硬件故障引起的黑屏1.主机电源引起的故障2.配件质量引起的故障3.配件间的连接质量4.超频引起的黑屏故障5.显示器自身故障引起的黑屏6.显示器设置不当引起的黑屏返回6.4.2 电脑软件故障引起的黑屏故障1.病毒发作引起的黑屏2.由系统设置引起的黑屏3.由

11、硬件的驱动程序引起的黑屏4.由硬件设置过高引起的黑屏返回6.5 案例分析6.5.1 故障现象1系统完全不能启动，电源指示灯不亮，也听不到 冷却风扇的声音故障诊治此类故障基本可以认定是电源部分故障。首先检 查电源线和插座是否有电、主板电源插头是否连好 ，UPS是否正常供电，再确认电源是否有故障，最简 单的就是替换法，即拿一个好电源换上观察机器启 动是否正常。 返回6.5.2 故障现象2 电源指示灯亮，风扇转，但没有明显的系统动作故障诊治新组装的电脑应先检查CPU是否插牢或更换CPU， 正在使用的电脑考虑BIOS是否损坏；确认CPU和BIOS 没问题后考虑CMOS设置问题再考虑电源问题（ PC机电

12、源的POWER GOOD（PG）信号的低电平持续时 间不够或没有低电平时间，PC机将无法启动。如果 PG信号一直为低电平，则PC机始终处于复位状态， 出现黑屏、无声响等死机现象）检查是否有短路 ，确保主板表面不和金属接触。返回6.5.3 故障现象3系统能启动，有视频，出现故障提示故障诊治根据提示来判断故障部位。1.提示“CMOS Battery State Low”（CMOS电池电 压低）2.提示“Keyboard Interface Error”后死机（键 盘接口错）3.提示“FDD Controller Failure”、“HDD Controller Failure”（软驱控制器失败、硬

13、盘控 制器失败） 4.提示“Keyboard is Lock.Unlock it”（键盘被锁住）打开键盘锁后重新引导系统。5. 提示 “Detecting Primary Master. None”（IDE接口没有找到设备）6.提示“Floppy disk(s) fail(40)”出错信息 （软盘驱动器检测失败）返回6.5.4 故障现象4系统不能引导故障诊治由于在引导系统的驱动器中找不到引导文件，就 会出现此类故障，只要将光盘或软盘取出就可以解 决问题，实际应用中遇到“Disk Boot Failure， Insert System Disk And Press Enter”的提示， 多数都是这个原因。如果采取上面的措施后，还是 不能引导系统，说明硬盘有问题。如果硬盘数据线 没插好，多会出现硬盘容量检测不正确和引导时出 现返回死机的现象，只需重新连接好数据线即可；另 外一种情况是硬盘数据损坏，需要用Win98的启 动软盘或启动光盘启动。