《大客户的开发和维护》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大客户的开发和维护（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、大客户的开发和维护目 录案 例开 发维 护案 例1.金鹏小灵通 03年初开合作，由最初的每月6万元发展到150万元 2.金鹏数码 04年9月合作，平均每月8万元 3.爱立信 02年初合作，由最初的每月0.8万元发展到40万元 4. 鹰泰 01年底合作，月收入达30万以上，02年底终止开 发1. 诚实正直2. 满怀信心3. 雄心壮志4. 持之以恒5. 积极进取6. 影响他人7. 敏锐机智开 发1.诚实正直 爱立信的初期合作不要夸大，用真诚赢得客户的心。开 发2.满怀信心与新洛亚州争夺金鹏只要你有信心，你就无所不能。只 要你相信你能成功，你就能成功对公司、对事业、对自己充满信心开 发3.雄心壮志我
2、的销售经历及不同阶段的目标写下目标，分解目标拥有明确目标的人，是不计一切、全力以 赴的人。开 发4.持之以恒攻克金鹏数码，01年10月接触，04 年9月合作坚持就是胜利，培养恒心和毅力开 发5.积极进取做销售初期，遭到朋友的讽刺 调整心态，不断进取不要让他人的消极思想影响你，他会毁掉 你心中最美好和最智慧的希望！ 要永远记得，他人怎么说在于你怎么听和 怎么看！开 发6.影响他人通过专业知识、气质及品格影响了 金鹏小灵通和数码的决策人通过自身的品格、知识、经历、气质及业 绩等因素，来影响客户。 良好的语言表现力是一个合格营销员的重 要条件之一。开 发 7.敏锐机智金鹏小灵通的价格谈判 金鹏数码的
3、银行质押销售人员应有敏锐的洞察力和应变能力维 护1. 速度 2. 与客户的私人交往 3. 超越客户的期望 4. 信息 5. 变投诉为机遇维 护1.速度金鹏小灵通的苏州投诉 爱立信的工具被大田提货人员损坏以快速的行动解决客户的投诉及问题，确保客 户的信任；及时跟进可以表现出对客户的重视维 护2.私人交往把客户当作朋友，帮客户解决工作以 外的困难提高客户的忠诚度及满意度维 护3.超越客户期望金鹏数码的银行质押 爱立信的时限为客户着想，低承诺，高给予维 护4.信息 货物信息跟踪表、爱立信的拆箱派送 投诉让客户及时了解渴望了解的信息，让他们知道 事情进展的状况维 护5.变投诉为机遇鹰泰要求大田在7个点设RDC对签收单的返还要求投诉是改正、弥补的机会维 护在点点滴滴中与客户建立长期关系不断提高和巩固客户的满意度及忠诚度结束语用心去做！种瓜得瓜，种豆得豆！谢 谢！
