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1、 店店 铺铺 手手 册册目目 录录第一部、品牌文化介绍第一部、品牌文化介绍 第二部、货品知识第二部、货品知识 第三部第三部 店铺管理制度店铺管理制度 第四部第四部 货品管理货品管理 第五部、店铺维护第五部、店铺维护 第六部、服务要求第六部、服务要求 第七部、销售技巧第七部、销售技巧第八部、陈列知识第八部、陈列知识第一部、品牌文化介绍第一部、品牌文化介绍 一、一、品牌渊源品牌渊源 EGOUEGOU sincesince inin H.K.H.K. 二十世纪八十年代，EGOUEGOU 在香港创立无 限自我 服饰品牌，品牌创立讫今，以简洁纯 粹的独特休闲风格，倍受时尚男仕瞩目，并逐 步成为城市新贵和
2、睿智精英青睐的时尚服饰。 凭借丰富的设计内涵和卓越品质，无限自 我推出一系列创新产品，无论是产品面料的选 择还是色彩元素的运用，都展现着时尚、休闲的特质。其倡导的“时尚、积极、个性、自由” 的理念更是得到后现代人的追随与喜爱！ 进入二十一世纪，无限自我 正式登陆中 国大陆，并推出全新的 EGOUEGOU 标识。 凭着敏锐的市场洞察力和超然的设计理念， EGOUEGOU 总能率先感知时尚流行趋势。品牌所推出 的每一款式都能在生活中找到穿着的实际，精 湛的工艺和力求舒适的原则，结合欧美时尚手 法重新演绎的布料经典、粗犷；而这也正 是EGOUEGOU服饰风格的精髓所在。 凌志（中国）凌志（中国） 2
3、006 年，EGOUEGOU 正式登陆中国大陆，落户 杭州凌志服饰有限公司。 2007年新春伊始，EGOUEGOU 即开始了在全国范 围内的扩张，凭借多年的服装营运经验和雄厚 的资金实力，及至12月份，已先后在全国建立 了上百个销售终端。 2008年，公司秉承“沟通、尊重、自我实 现”的人生价值观组建金牌营销团队，下设产 品开发中心、营销部、企划部、物流配送部、 行政部、财务部、武汉分公司等十多个职能部 门。以准确的产品定位、科学的终端管理、强势的品牌推广理念为加盟客户开辟了制胜的经 营法则。共同致力于把 EGOUEGOU 打造成为中国标 志性时尚男装领军品牌。 二二、EGOUEGOU 品牌风
4、格以及消费主体定位品牌风格以及消费主体定位 实际年龄定位：2540 岁 心理年龄定位：2535 岁 目标群体：特别适合生活在城市里的独立、 自由、追求时尚和独特穿着品位的现代男仕 生活态度：多彩善变、自我自在、积极向上 性格特点： 青春、睿智、富有激情 衣着风格：自然舒适、休闲时尚、自由、街 头 款式特色：青春活力又有时尚感觉，精致而 注重装饰品的运用，讲究明线切割及洗水的 效果、结构变化 服饰搭配：各主题、各系列产品之间互相搭配 性，相关服饰类点缀组合，体现整体感。第二部、货品知识第二部、货品知识三）三） 、款号的识别、款号的识别 产品类别：产品类别：品牌系列产品。夏季：T 恤、衬衫、牛仔裤
5、、休 闲裤、背心、短裤、皮鞋、凉鞋、饰品；春季： 便西装、茄克、毛衫、长袖 T 恤、衬衫、休闲 裤、牛仔裤、鞋类、腰带、饰品；秋季：同春 季；冬季：便西装、短棉褛、大棉褛、毛衫、 大衣、休闲裤、牛仔裤、鞋类、腰带、钱包、 围巾、饰品等。 条行码编设意义及商品检测条行码编设意义及商品检测0 休闲裤 5 T 恤1 牛仔裤 6 休闲鞋2 毛衣 7 饰品3 茄克 8 便西4 衬衫 9 棉袄 例： 4 0 0 5 衬衫 005 款 4005表示 005 款的衬衫 1 1、型号知识表、型号知识表 小码中码大码加大码加加 大码SMLXLXXL上装 尺码4648505254 身高 （米）16517017518
6、01851. 92. 02. 12. 22. 32. 42. 52.62 . 72. 8腰围 （尺）下装 尺码27282930313233343 536鞋子37383940414243442 2、面料洗涤小常识、面料洗涤小常识 1） 、棉、麻、真丝类忌长时间浸泡忌长时间曝晒，以免降低牢度及引起褪色 泛黄洗净晾干，深、浅色分置不可拧干 2） 、特定面料类印有图案及涂胶面料应反面洗涤成衣经过特殊工艺处理后，会出现轻微色 差及自然褶印，这属于正常的自然效果 3） 、针织类针织衫容易变形，因此不可大力拉扯，以小心手洗小心手洗30不可氯漂不可氯漂要手洗，不可机洗要手洗，不可机洗不可水洗不可水洗低温熨烫低
7、温熨烫110 普通干洗普通干洗洗后平摊晾干洗后平摊晾干悬挂晾干悬挂晾干放置通风阴凉悬挂晾干放置通风阴凉悬挂晾干不可干洗不可干洗不可转笼翻转干燥不可转笼翻转干燥不可拧干不可拧干免衣服走形选择通风处晾晒，且晾干时应采用平放方 式，并依照衣物的原形摆放 4） 、含羊毛的呢绒类忌与尖锐、粗糙的物品和强碱性物品接触选择阴凉通风处晾晒，干透后方可收藏， 并应放置适量的防霉防蛀药剂 5） 、毛衣类折叠平整，放于干燥、阴凉、通风请不要悬挂保管，以防变形预防虫蛀，在收藏的时候可在衣服内放置 一包樟脑丸 6） 、羽绒衣类刚从衣柜或箱子里翻出来的羽绒衣，建议 低温烘干十来分钟，有助于羽绒回复膨松轻柔 的质感，同时提
8、高保暖度。羽绒属于天然材质，会存在轻微的气味， 但不影响穿着；在收藏的时候可在衣服内放置 一包干燥剂，即可防潮也有利于去除异味 7） 、皮衣类动物皮毛是天然生成的，皮装有皮色不均 匀、色差及细微瑕疵现象是非人力所能彻底解决的，属于正常随着皮革加工工艺的不断进步，除了常规 染色等一些手法外，压皱效果及洗水效果也越 来越被消费者认同当皮衣受一般灰尘或油污沾污时，使用干 的棉布及刷子处理即可，穿着中摩擦或沾到油 污可以用皮革清洁剂予以清洁整理，再用皮油 处理如被雨淋或沾到水，应快速使用毛巾或干 净的布，将水份擦拭后，放在通风处晾干建议送到专业洗涤中心进行皮衣清洁及保 养 第三部第三部 店铺管理制度店
9、铺管理制度 一、店铺工作流程一、店铺工作流程 每日工作流程表 时间名 称具体实行内容要求负责 人店铺执勤员工 15 分钟前到店铺， 店长观察 先观察店处有否 损坏情况（门窗 墙身灯是否 完好无损）等候 两位以上的同事 才可开启大门。 开启必须的照明 灯具开启空调。 关闭大门。更换 制服检查保险箱 是否有被损坏， 整理仪表，准备 开早会店 长1.点名：检查各 同事仪容仪表， 制服资深 店员8:00-8:30开 铺 前 准 备2.检查昨日营业 额店 长3.当天跟进情况 店 长 4.订立当天销售 业绩及附加推销 的个人 和全店的目标店 长5.工作分配（陈 列卫生收银 仓库新人跟 进）等资深 店长6.
10、讲解通知内容， 如（公司新政策 新推广 内容）店长7.近期顾客服务 存在问题店长8.介绍（复习） 产品知识，并及 时测试 游戏有好的销 售技巧角色扮 演：1-2 项资深 店员9.总结：开门 （按公司指定时 间开门安排员工 货场位置）店长1.开启电脑 POS 系统先电源再主 机 2.开启音响流行轻快为 主 3.收银同事负责 收银台范围卫生 清洁包括电脑， 键盘，收银台， 整理文件系统8:30-9:00收 银 员4.申请物料，补 充收银台内物料 （购物袋销售 小票文具）收银 员8:00-9:30卖 场 同 事 整1.仓库同事自行 负责仓库范围的 卫生仓库 同事2.指定同事搞货 场，试衣间的卫 生等
11、店 长3.负责各区的同 事整理区位内货 品（如叠装整理， 吊牌不得外漏）理 及 补 充 区 位 货 品4.保证在正价期 间每件货品能扣 好纽扣和拉上拉 链，每件衣服整 齐。店 员11:30 之前注 意 事 项1.检查货场人手 分配，避免太多 员工在做 内务工作而忽略 做销售；若非得 已，做内 务工作不得超过 一人。店长2.检查收银台内 的现金与电脑内 的金额是 否相符合。 3.检查员工包包， 是否有按公司规 定不准 带手机20 元民 上多余的现金。 4.旺场时注意卖 场鲨鱼（小偷） 的出现 1.根据店内推广 新到货品天 气转变更换模特 着装陈 列 更 换 2.根据推广要求 或约隔一周更换 造型
12、店员11:30-12:30 充 电 时 间店长根据情况安 排店内人员充电平时每人充 电的时间标 准为 30 分 钟，遇大型 节假日充电 时间为 20 分钟。店长1.收银柜内现金 不可多于 1000 元， 多余的请 立即锁进保险箱 （2 人以上） 2.定时（约 2 小 时）通报店员销 售业绩，根据定 额追个人交销售 业绩，员工若两 天未能达到公司 要求标准须总结， 列出问题所在10:00-11:30 2:30-17:00 18:30-21:00追 销 售3.静场时整理区 位货品。全体 员工4.若店铺没有客 人，而其他店铺 客流较多 叫店员穿便装去 了解情况。 （估计 生意竞争 对手推广情况及 外
13、在因素） 5.CALL 熟客：多 留客人电话于顾 客档案本内， 6.尽量将新到 推广颜色鲜艳 的货品摆放 在靠门口较显眼 的位置。 7.要求靠门口做 招呼的同事向经 过或进入 店内的客人介绍 推广及店内优惠8.随时留意员工 与客人的应答， 若应答失当 的需马上纠正 （在顾及员工自 尊的情况下） 避免生意在无意 中流失。 1.每个挂装货 箱必须有初点和 复点，且 件数相同再签名 确认。 2.分区累加总数 应记录在区位盘 点本内14:00-15:00 交 接 盘 点3.核对各区出入 仓数，若有失货 差额须该区负责 人签名确认差额晚班 同事1.尽量不要 穿公司制服 避免引起外 人注意存 款店长取出前
14、一日 晚班和当日早班 的营业额 到银行存款，必 须两人以上同行。2.款项必须 用提包包装 好店长 及资 深领 班17:00-18:00 充 电 时 间店长安排人员充 电与早班相同关门1.检查店内没有客人 第一时间关闭射灯空 调机场内不需要照 明用具专柜除外领班 或 店长2.关门后才可填写每 日文件有如（每日营 业报告，货品销售分 析等）如店铺电脑出 现问题不能传送则须 填写当天销售货品与 销售报表内，第二天 传真至公司，才可正 常补货 3.清理当日的票据和 当日的营业额是否相 符。 4.将营业款存入保险 箱 5.填写店长交更本， 收银交更本，将需要 跟进当天休息也可以 清楚店铺内的各个事 项，
15、避免出现因沟通 不中而产生的种种问 题6.仓库和货场同事应 尽量补齐货场内的货 品尺码。 7.简略清洁货场店员8.店长或领班将当日 的营业额及支出款项 以传真的形式告知公 司直营部 9.所有事情已跟进完 毕后，员工更换制服 关闭空调 10.员工自觉打开携带 物品给领班或店长检 查 11.关闭灯光及其他的 电器设备锁上店门并 检查门锁是否锁好。领班 或店 长三、工服发放三、工服发放 1. 工服由公司统一发放 2. 所有员工交两百元押金，员工离职时不计息 返还 3. 员工上班时间必须穿着工服、工裤4. 必须保持工服的干净、整齐 5. 入职 2 个月以内（包含 2 个月）员工自动离 职或公司辞退，员工必须按照零售价的八折承 担所有工服费用 6. 入职 3 个月以内（包含 3 个月）员工自动离 职或公司辞退，员工必须按照零售价的七折承 担所有工服费用 7. 入职 6 个月以内（包含 6 个月）员工自动离 职或公司辞退，员工必须按照零售价的六折承 担当季正在使用的工服费用 8. 入职 6 个月以上（不包含 6 个月）员工自动 离职或公司辞退，员工必须按照零售价的五折 承担当季正在使用的工服费用 9、若工服遗失或损坏，员工必须按员工购买的 折扣购买穿着 10. 实习员工不给予发放工服。 1
