企业文化的诊断

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1、企业文化的诊断企业文化的诊断w观念的改变并没有改变事实的本 身，改变的是人们对事实的看法 。-德鲁克 成就联想的百年基业，要靠一代 代认同联想文化的联想人来完成 ！ w -柳传志为什么进行企业文化的诊断1）企业文化的内涵及影响企业的方式 都有着一定的规律。2）企业文化与企业战略的关系。3）企业文化与企业制度的关系4）塑造企业文化，企业变革的基础。诊断的内容w诊断的标准 w诊断的方法：实地考察，企业文化 量表。(成熟的量表一般分为两类： 企业员工行为FCA和企业家价值观 与基本假设DOCS) w诊断的结果的反馈与应用（核心人 群的确定、变革的方向）诊断的内容文化诊断要做的事情是根据企业竞 争力的

2、提升方向（或改进方向），确证 企业在观念和行为方面存在的差距。企 业竞争力的分析框架被界定为GREP（治 理结构、资源、企业家和产品或服务） ，因此，文化诊断主要是看企业文化与 竞争力改进要求有什么差距。技术索尼 销售松下企业文化诊断的基本方法战略战略 （远景、目标（远景、目标）现有的竞争力结构现有的竞争力结构 （GREPGREP分析分析) )企业文化现状企业文化现状 （理念和行为）（理念和行为）建立基于竞争力建立基于竞争力 的企业文化的企业文化提升企业的竞争力提升企业的竞争力 （GREPGREP改进）改进）战略目标实现战略目标实现认认 定定 和和 改改 良良文化建设文化建设认认 定定 和和

3、改改 进进GREP竞争力分析框架维 度 要 素 维 度 要 素G （治理结 构）股权关系E （企业家 ）企业家 动力机制管理团队 权力分配后备队伍的培养R （资源）人力资源P （产品与 服务）行业选择 资本资源产品选择 定位选择政府资源 竞争方法选择品牌资源主要环节的能力与 使用，如生产、研 发、销售能力等客户资源 网络资源企业文化诊断设计符合竞争力提升要点 的企业文化理念行为认知程度接受与支持程度实际行动是否实现绩效最优诊断的工作方法问卷调查深度访谈特别选取中国电信有代表性的特别选取中国电信有代表性的7 7 个点进行访谈，包括个点进行访谈，包括集团公司集团公司、 北京北京、广东广东、上海上海

4、、湖南湖南、云南云南 和和甘肃甘肃。其中共访谈。其中共访谈126126名企业名企业 的中高层领导，召开的中高层领导，召开1616次员工代次员工代 表、大客户代表及电信分局座谈表、大客户代表及电信分局座谈 会，共整理访谈记录会，共整理访谈记录6 6卷，约卷，约220220 万字。万字。针对中国电信集团公司、北京针对中国电信集团公司、北京 电信及电信及2121个省级电信公司，代个省级电信公司，代 表性抽样发放了表性抽样发放了1000910009份企业文份企业文 化诊断调查问卷，实际回收有化诊断调查问卷，实际回收有 效样本为效样本为97119711份，回收率达到份，回收率达到 97.02 %97.0

5、2 %。中国移动企业文化w 正德厚生，臻于至善。 w 仁、义、礼、智、信的提炼 w 当一个社会集合体内出现A、B、C多 种价值观念，并且多种观念都具有各自 合理性的时候，如果不能证明选择A的相 对合理性，那么就可能会遭到B和C 的逆反。中国移动企业文化w 企业文化要引导员工从组织战略、实施策 略、和组织方式有科学的理解并能够达到 情感上的认同。 w 中国移动的战略目标是什么？为什么？创 无限通信世界，做信息社会栋梁 w 企业文化是企业战略的实现方式。 w 如果员工不能方法策略上的认同，员工的 劳动就不具有创造性和主动性。中国移动企业文化w 企业是什么企业为什么我是什 么我应该做什么和怎样做。员

6、工的思 维一旦导入这样的模式，并教会他们价 值思维方法和矛盾A、B、C融合法，那么 他们必然会产生行为上的自律。 w 以文化人是企业文化的目标，而不是其 他。企业文化诊断的分析点w 企业战略决定企业文化的走向，企业战 略的实施高度依赖于企业文化。 w 企业发展的文化积淀（企业家文化） w 中国文化、地域文化和行业特征对企业 文化的影响。 w 诊断模型（实地考察和考察量表的设计 ）的建立 w 北大的教改，创新型企业的容错机制。企业文化诊断的内容w 战略的制定要考虑企业文化的基础，现有 企业文化必须支撑企业战略，能够承受变 革之痛与付出的成本。 w 企业制度与企业文化的一致性问题：一致 、离散和冲

7、突。 w 以人为本与带病工作。质量文化企业性质与企业价值观定位不同的行业，其生产经营活动差异很大， 因此在长期生产经营活动中形成的组织哲学、 发展战略、价值观点、行为习惯也应带有鲜明 的行业特色。比如中国石油天然气总公司管道 局，5万多人的庞大职工队伍，常年在野外作 业，生活十分艰苦，于是树立正确的苦乐观， 成为企业文化建设的主旋律。他们确立的企业 精神“管道为业，四海为家，野战为乐， 艰苦为本”，既体现了行业特色，又为有着勤 劳创业、艰苦奋斗优良传统的中国人欣然接受 。制度是文化的载体w 制度管理是基础：在没有良好的制度管 理基础时，强调企业文化的作用容易导 向人治主义和虚无主义，企业文化的

8、基 础是科学的管理制度。 w 企业文化是方向：保持制度制定与文化 理念的一致性节选蒙牛企业文化手册物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。建设企业文化是为了实现蒙牛的使命，统一蒙牛人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。中兴通讯高压线高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的 行为底线，是与中兴企业文化和价值观完全背 道而驰的行为，一旦触及，一律开除 w 故意虚假报帐。 w 收受回扣。 w 泄露公司商业机密。 w 从事与公司有商业竞争的行为。 w 包庇违法乱纪行为。 企业文化的诊断步骤w 定性与定量相结合收集企业文化的第一手 资料，包括表征能反映企业文化的员工行 为规范、员工手册等，还有各方面的

9、制度 。 w 了解被员工普遍接受和传承的中国文化、 地域文化的特征。 w 通过访谈了解企业家文化（访谈）充分认 识企业家对企业文化的重要作用，尤其是 中小企业。企业文化测量的理论基础w w 企业文化的测量的研究从两个方面展企业文化的测量的研究从两个方面展 开：开： 关于不同的企业文化差异的比较研究，这类关于不同的企业文化差异的比较研究，这类 研究重点在于寻找并分析企业文化在那些方研究重点在于寻找并分析企业文化在那些方 面会出现显著的差异，从而做出经验性的结面会出现显著的差异，从而做出经验性的结 论。（实证）论。（实证） 关注企业文化的本质特征，从企业文化对组 织行为的影响机制入手来设计企业文化

10、的度 量模型。蒙牛企业文化的特征： 两高、两强、三型两高两强目标高：全球乳业的领先者境界高：以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有企业文化创新力强企业核心竞争能力强三型 学习型、尊重型、竞争型Schein的企业文化三层次和假设人为事物和创造物 技术 艺术 视听行为模式价值观 在物质环境中可检验的 只有通过社会舆论 才能检验的基本假设 与环境的关系 现实、时间和空间的关系 人性的本质 人类活动的本质 人际关系的本质意识的高级阶段理所当然的，潜意识的有形的但难以解释沙因的企业文化理论框架w Schein将企业文化的本质分为五个方面 ： 自然和人的关系 现实和真实的本质 人性的本质 人类活动的本质 人

11、际关系的本质沙因的组织文化理论框架沙因认为理解这五大本质将有助于沙因认为理解这五大本质将有助于 解决企业的两大问题：内部管理整解决企业的两大问题：内部管理整 合和外部环境适应。他认为企业文合和外部环境适应。他认为企业文 化的诊断和变革都要紧紧围绕这两化的诊断和变革都要紧紧围绕这两 个方面来展开的。个方面来展开的。Quinn&Cameron的竞争性文化价值 模型w 竞争性价值模型从文化的角度影响企业效率的关 键问题。例如：企业中哪些因素影响着效率？企 业效率由哪些因素来体现？人们在判断效率高低 时心里有没有明确的判断标准？ w 他们根据组织弹性-稳定性、外部导向-内部导向 这两个维度能够有效地衡

12、量出企业文化的差异对 企业效率的影响。奎因的竞争性价值模型组织弹性内部导向外部导向稳定性等级型宗族型创新型市场型企业文化的测量维度w 找出影响企业文化特征的因素，例如中国文化 、地域文化，以及企业的类型、规模、生命周 期。 w 设计企业文化量表需要选择反映企业文化差异 的关键因素。 w 测量指标的选择一般有三个因素：1）能够反 映企业文化的特征；2）能够度量出不同企业 文化差别；3）指标互相独立，满足统计指标 的要求。东西方企业文化差异比较比较点东方企业文化特征西方企业文化特征 人性假设 人性本善人性本恶 利益观念 重义轻利，爱面子金钱是衡量一切的标 准 沟通方式 内在含蓄的外在直露的 人际交

13、往 被动地接近主动地接近 教育培训 集中控制分散活动 信仰无神论（多神论）一神论 思维方式 综合性（中庸之道 ）强调技术和分析手段目标群体的协调个人的发展西方文化常用的测量维度w Hofstede的测量维度（荷兰人，北欧） ：价值观层、管理行为层和制度层。 w 价值观三维度 职业安全意识 对工作的关注 对权力的需求Hofstede的测量维度w 管理行为层六维度： 过程导向-结果导向 员工导向-工作导向 社区化-专业化 开放系统-封闭系统 控制松散-控制严格 注重实效-注重标准与规范Hofstede的测量维度（续）n制度层一维度：发展晋升-解雇机制 基于Hofstede的测量维度的基础上发展起来

14、的 VSM94（Value Survey Module 94）量表在 西方企业界得到了广泛的应用和认同。 其他还有Denison和OReilly组织文化测量维 度。可以根据不同的研究需要选择合适的组 织文化测量模型。东方文化常用的测量维度w 目前常见的有魏杰的企业文化的测量模型 ，以及各咨询公司为企业提供服务的测量 模型等。常见的维度有：n领导风格n能力绩效导向n人际和谐n科学求真n凝聚力东方文化常用的测量维度w 正直诚信 w 顾客导向 w 卓越创新 w 组织学习 w 使命与战略 w 团队精神 w 社会责任中国企业文化测量的维度（ 参考）w 长期-短期维度 w 关系-工作维度 w 开放性-封闭

15、性 w 员工成长-员工工具维度 w 革新-保守 w 结果-过程 w 竞争-合作中国企业文化测量的维度（ 参考）w 制度权威-个人权威维度 w 团队-个人维度 w 客户-自我维度 w 诚信-唯利维度 w 公平-效率企业文化测量量表的设计w首先确立企业竞争力的来源，然后 设计企业文化的测量维度，接着就 可以编制测量量表。蒙牛企业文化的六重维度蒙牛企业文化的六重维度1、诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙 牛文化的核心。2、感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙 牛做人的原则。3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人 人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意 义。蒙牛企业文化的六重维度蒙牛企业文化的六重维度4、合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原 则。5、分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的 智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享， 就没有团队的成长。6、创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙 牛事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体 现。作业w企业制度和企业文化之间的关系 。