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1、在便利商店的工作心态一、便利商店的定义 1.何谓便利商店 满足消费者“临时性” “即时性” “急需性” 需求商品或服务 提供消费者“便利性”生活型态2.便利商店的优点(1)时间的便利(2)距离的便利(3)商品的便利3.好德便利商店传统杂货店现代化经营(1)作业流程系统化(2)商品结构本土化(3)管理制度人性化(4)经营管理专业化二、便利商店的经营理念 1.商品结构齐全-商品丰富 以顾客需求为主,强化门市商品品项与组合2.品质保证新鲜-品质优良提供高鲜度、品质良好的商品,让顾客安心选择 3.清洁卫生彻底-卫生保证 提供干净卫生的商品及舒适的购物环境 4.亲切快速服务-服务亲切 对顾客有人情味、有
2、礼貌及提供时间上的便利 三、跨出成功的第一步 1.便利商店是学习的工作环境-活到老学到老 学习店面的经营管理 2.建立良好的工作态度-对工作的投入度 认真的工作态度 3.经营门市的同时就是经营你自己-假如是自己的店面 从基层开始训练自己当一个称职的店老板四、便利商店的工作： 工作内容训练与学习对于消费者 1.扫地、拖地配合平面配置图(Layout)认识及熟悉工作环境做好卖场监控减少失窃及损失舒适的购物环境2.擦货架（商品清洁） 认识商品了解公司经营型态商品卖相良好3.补货、（商品上货架）拉排面、进货验收配合商品台帐图将商品陈列指定位置商品陈列整齐丰富刺激消费者购买4.收银结帐销售熟悉商品价格
3、建立良好的客情 配合话术 (亲切快速服务)维持公司良好的商店形象适时面销提升营业额 增加消费者购买眼观四面 耳听八方防止卖场商品失窃 了解商品销售情形塑造消费者持续购买的忠诚度把握销售契机减少公司损失5.订货作业不缺货 满足消费者需求畅销品库存掌握 五、帐务管理1.现金帐务 2.厂商进货帐务 3.异动帐务 （1）零售价变动、商品报损、类别变动 （2）门市商品调拨 （3）盘点报表工作内容训练与学习对于消费者维持商品正常销售合理的库存控制管理 减少现金流量及积压 资金利息损失七、前程规划1.公司的发展(1)人才的培训是公司永续经营的基础(2)连锁经营快速发展之路 开发良质店扩充连锁规模快速展店减少竞争者机会加盟制度的导入 2.个人的成果 (1)厚积知识技术基础连结执行力 (2)成为专业的商店经营管理者六、卖场空间管理 视觉明亮的灯光商品陈列丰富感、生动化,卖相良好（刺激冲动性购买） 味觉加工蒸煮食品(茶叶蛋、蒸包、熬点) 听觉播放流行的音乐,亲切有礼的话术 感觉空调温度适中,环境清洁,员工面带微笑
